2022/9/04随想

我认为商业的本质是交换，我们给客户提供产品与服务，客户对我们的认可，是基于我们能够提供的产品与服务及其衍生价值，其中最重要的是产品与服务之外的价值，而这种价值正是我们与客户保持亲密关系的纽带，也是我们与客户共同成长的基石。

经营电脑公司22年来，我们公司的所有商品价格一定不是最低的，一则是因为我们不会选择便宜的商品销售给客户，另外我们要保证合理的利润，用于客户的售后服务及公司的发展。很多公司销售给客户产品之后，便没有了音讯。而我们公司的理念是，销售之后，不是结束，而是开始。我们对于销售给客户的产品及服务负责，这是公司长远发展的最根本的基石。

我们合作的单位很多都有20年的历史，我们专注于认真、诚实、正直的做好客户服务工作，我相信很多单位都知道我们的服务不是最便宜的，是什么打动了他们？长期对我们的不离不弃？我认为主要是共情，是将心比心，是善良，是正直，是换位思考，是如何做正确的事，是如何做一个好人。

某次，某单位第二天要参加一个项目投标，晚上工作人员加夜班时，大型复印机坏了，紧急通知我们，我们同事立即把公司的复印机搬到客户那里使用，我们不会考虑客户巨大的复印量会损伤我们的机器，以及使用硒鼓碳粉造成的损耗，我们经营的原则是一切为了客户好，所以遇到事情，我们的员工可以自行决定解决问题的方式方法。我们公司配有4把门锁钥匙，分给不同业务部门的同事，以便应对客户随时的突发需求。

前几天，客户发给我一同事在高空作业的照片及视频，并致以非常诚挚且肯定的感谢。我以为是位男同事，后来同事田芳打电话让我审批一份方案，我顺便问起那是谁在高空作业，田芳说那是她，我的心一紧，要知道那是在有楼顶那么高的高空中作业，吊车的起重臂探向高空中，这个女孩子该有多大的勇气，克服多大的恐惧去做这种事，没有人逼她，甚至我们都不知道。我问她为什么要上去，等男同事去做不行吗？她回答，最近公司特别忙，各个学校开学，所有的设备运检服务，某个工厂监控开工，某部队网络开工，某单位整体搬迁，某单位新成立……而她去的这个单位，如果不在上午这个时刻解决问题，下午就会遭受上级部门的处罚，她没有多想，就是想着不让客户受到上级的处罚，我心里既心疼我的员工，又无比自豪，真是三生有幸，与这样的一批同事一起共事。

今年3月5日凌晨1点多，莱西疫情肆虐，我的同事们接到电话，需要紧急调配100台左右的电脑及打印机等设备，又要负责把疫情指挥部的网络调试通畅，没有人命令他们，他们主动的去担当起疫情的需要，没有人知道他们，甚至我想给他们发点奖金表示我的敬意，但是他们说不用，这是他们应该做的。我的同事们对客户单位，对社会的责任和担当，这大概就是我们的价值所在吧。我们是小人物，我们没有轰轰烈烈，但是我们有生而为人的担当和责任，正直与善良。

客户选择了我们，给予了我们信任，支持和尊重，我们能回馈的唯有好好做人，把客户交待的事情做好，并尽可能的为客户提供关键时刻的价值。

感恩所有人，感恩一切遇见！