龙城老板会:如果你不能好好照顾你的顾客,会有人帮你好好照顾的

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网络上流行一个段子,如果你自己不能好好地照顾你的老婆,隔壁老王会帮你照顾好的。同样,如果你不能好好照顾你的顾客,会有人帮你好好照顾的。

如果酒店业在往前倒推二十年,或者十年,那个时候是卖方市场,消费者没有更多的选择,所以,酒店业爱怎么玩就怎么玩,但供给极大丰富的今天,如果还按照老套路做事情,那就显得非常危险了。

很多企业在今天脱颖而出,还有很多企业莫名其妙地消失了。因为时代的变化,今天很多企业连自己的顾客在哪里都搞不清楚,更不要说去影响他们、服务他们了。你做不到,但你的对手未必和你一样。还是那个段子,如果你不能好好地照顾你的顾客,有人会替你好好照顾他们的。

那如何链接消费者,让消费者升级成你的“粉丝”!

在过去,顾客购买你的产品,也只是购买而已。对于大多数的品牌商来讲,消费者信任的是购买渠道,而不是你的品牌。你连直接的关系都没有发生,又何谈信任、喜欢、粉丝?

那就要从消费者变成支持者!想方法让大家从买卖关系变成了合作伙伴的关系,通过感情和利益双重的手段把大家凝聚在一起。

PS.当一个人拥有1000个支持者,这个人就能轻易地做到养家糊口了。那么十万的支持者会产生什么样的叠加效应?

按照互联网行业的基本规律来看,这些支持者一年至少会产生十亿以上的销售额。而传统企业要想实现这个数字,没有几年,甚至几十年的努力是完全做不到的。

再者,这十万人就代表着十万个家庭,影响着他们身边的朋友们。基于这群人的影响,吸引并带动更多的人信任我们的品牌、喜欢我们的品牌,进而成为品牌的忠实支持者。

如此的局面是多少企业家梦寐以求的?又是多少企业家倾其一生努力为之奋斗的终极目标?

这样的情况过去做不到,今天却轻松实现了,为什么?时代大背景变了!连接人的成本变低了,连接的效率提升了。过去品牌商连接消费者是通过电视、广播、报纸这些载体,今天是微博、微信这些社交平台。

过去对消费者所有的认知都只是“想象”而已,今天,你和消费者是“面对面”的关系,大家可以近距离地观察、沟通你的消费者。

今天,每一个品牌都有机会吸引到属于自己的粉丝、支持者。所以,大家要做的是拥抱变化,主动出击,跟你的目标人群主动地发生关系、建立链接。还是那句话,你不做,你的对手会替你做的。

做到这些对于大多数品牌商来讲,最大的障碍是你自己不熟悉建立“链接”的过程,特别是在移动互联网的社交关系下建立链接。

支持者帮助品牌商进行宣传、销售,甚至是客户的维护、价值观的传递。品牌商会根据支持者的意见和建议进行产品的设计、生产、运营。

换句话说,消费者知道自己要什么,表达出来,品牌商按照消费者的需求去“定制”产品。这样的商业才是最科学、最靠谱的,在某种程度上也实现了商业的价值最大化。

所有能够吸引到粉丝的品牌都是有原因的,但所有的原因中最重要的就是你的产品足够好!在过去,你没有机会给大家讲你的产品好在哪里,今天有了。只要你的产品真的足够好,就会有足够多的支持者愿意跟你在一起。

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