页面内信息流规划的四大要领：利用“系列位置效应”

“系列位置效应”(The Serial Position Effect) 最早由研究记忆的德国心理学家 Hermann Ebbinghaus 提出，描述了一个物体在序列中的位置影响人们对它的记忆。“系列位置效应”主要分为两种：

首因效应（primacy effect）：比起中间位置，人们对一个系列最前面的物体的记忆力更加清晰。

新近效应 (recency effect)：比起中间位置，人们更容易对序列末尾的物体记忆更清楚。

按目前的理论，人们对序列前面的几个物体记忆更加清晰，源于回忆这些物体的认知消耗相对较小。如果要唤起对序列中间物体的记忆，还要经过对它们前面物体的记忆存储，这样的认知负担就更重，记忆效果就差很多。

新近效应出现的原因在于人们的“工作记忆”。工作记忆是一种特殊的短时记忆，是一种对信息进行暂时加工和贮存的记忆系统，执行着一些复杂的认知活动。

认知学家 Murray Glanzer 和 Anita Cunitz 曾在1966年做过一项干扰试验，结果发现，如果对阅读完信息的试验者后续进行30秒的干扰，首因效应仍然存在，但新近效应消失了。这说明新近效应的产生依赖于人的短期记忆。

既然知道了人们对一个序列不同位置的信息记忆的效率，我们便可以通过掌控信息顺序，来减少用户的记忆负荷，并尽可能地控制用户阅读信息和回忆信息阶段之间的干扰项。

以下列出了利用系列位置效应优化用户体验的4种方法：

将跟用户操作任务相关的信息保持在页面内，减少用户的回忆负荷。提供一些工具指引用户完成他们的目标，以帮助他们更加精确有效地完成任务。

像苹果的Keynote，微软的 Microsoft 这类工具，提供页面数、尺子、网格这类信息和小工具，提高了用户的工作效率。

在用户界面中加入提示，这样可以唤起用户“识别”之前遇到的事物，以及“回忆”起之前了解到的东西。提示可以是各种感官性的，像按照因果逻辑的声音提示（比如打游戏时角色获得金币时的哗啦声），或者在赛车游戏中提供的地图提示。

Need For Speed 一款赛车游戏，左边有地图，右边有时速表，时时刻刻让用户知道他们在哪里。

人的注意力有限，一般来说人的短时记忆力只能最多记住5件事。因此，在产品设计中，设计师最好保证用户在任何时候需要回忆的事物都少于五个。设计师可以通过呈现相关信息，或者简化重新获取信息的途径，来控制用户在交互过程中的回忆负荷。

比如很多电商都知道提供用户在购买流程中的操作信息。

Nike的网站，展示用户在选购流程中的筛选条件，以及排列顺序标准。

Amazon 的网站，时刻展现购物车里的数量、帮助中心、优惠券信息等。

首因效应和新近效应展示了在一个系列开端和结尾的信息能被用户记得更清晰，因此设计师可以在开端和结尾强调关键信息，在中间位置布局重要性低一级的信息。

很多登陆页都是按照这样的原理设计。以Apple官网的iPad Air 2 页面为例，整个页面可以分为三个部分：开端、中间、和结尾。

第一部分是在向用户说为什么要买他们的产品，重要性高。

第二部分则是产品详细的细节信息，从号召力上来说重要性评级低一点。

第三部分则是一种CTA号召行为，推动用户的购买操作，有快递、支付、客服信息。

总结

既然用户的记忆具有系列位置效应，而且人的短期记忆非常有限，那么设计师在设计的任何流程中，都要尽力减少用户的记忆负荷。

将任务相关信息保持在页面内、增加提示、控制交互流程中需要记忆的信息数量、在开始和结束部分强调关键信息…… 这些都是可以采取的措施。

在设计中融入你对用户认知方面规律的理解，能让你创造出更好的用户体验设计。

本文编译自 EUPHEMIA WONG