流程是 PPMESSAGE 的核心组件，它驱动着用户数据对象和消息对象的流转。这些流转的流程完全依赖与业务的需要，PPMESSAGE 提供了一些基本的流程作为参考，企业可以自行定制。流程由节点和节点之间的连接构成，节点是流程中的基本单元，每个节点代表着一种操作，它往往操作客户信息和消息数据，同时支持一些设定，并返回结果。通过不同的节点和不同的组合可以让消息和客户进行不同的路由设定，产生丰富的组合。所有节点都能够更改节点名称。流程是有节点和节点之间的连接组成的，每个节点具有类别和自类别属性，在 PPMESSAGE 中共支持如下的流程类别：
- 网页消息流程
- 移动消息流程
- 短信消息流程
- 邮件消息流程
- 微信消息流程
- 工单流程
- 事件流程
- 电话呼入流程
- 电话呼出流程
- 自动消息流程
流程的分类是依据触发方式分类，一般情况下，一种触发方式（一种类别）只能有一个流程是激活状态，定时自动消息流程除外。
因为流程触发的时机不同，完成的任务不同，每个流程中的节点也就不同。
网页流程和移动消息流程中节点功能是相同的。这里拥有三个流程启动时机。
- 客户加载组件
- 客户打开组件
- 客户发送消息
客户加载组件中，包括如下的节点。
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 可以回呼 | 在流程中添这个节点代表着座席可以给访客回呼电话，回呼电话功能需要一个完整的电话外呼流程做支持，还需要企业拥有网关，如有需要请咨询在线客服帮您解决。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS 和 FAILED 执行结果。 | 网页消息流程，移动消息流程 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 网页消息流程希望筛选网站停留时间大于10秒的客户 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 网页流程节点中希望筛选出事件触发次数大于5的访客 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 网页消息流程中希望获得用户数据 |
| 分配全体座席人员 | 这个节点作为一个消息分配节点存在，添加后会将消息分发给所有的座席人员。这个节点有 SUECSS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 网页消息流程中匹配新用户，或者需要全体座席人员一同服务 |
| 分配一个座席人员 | 将数据传递给一个座席，这里的输入参数可以选择座席状态，包括座席在线和座席就绪。如果座席不满足条件那么节点将返回 FAILED 执行结果。这个节点有俩个执行结果 SUCESS 和 FAILED 。 | 在网页消息流程中帮助新用户可以匹配一个正在线就绪的座席 |
| 分配给指定座席人员 | 将数据传递给一个指定的人员，这里输入参数中可以选择具体哪个人。该节点有 SUCCESS ; FAILED 俩个节点。 | 网页消息流程中指定一个专人处理某种消息。 |
| 分配给座席组 | 将数据传递给一个座席组，这里输入参数有在线座席优先，要求座席在线，座席就绪，选择座席组，还有组内人员选择方法包括随机分配一个座席和分配组内所有座席俩种方法。这个节点包括 SUCCESS；FAILED 俩个执行结果。 | 创建售前组， VIP 组等，将访客分配给不同的座席人员 |
| 座席离线 | 判断座席是否离线的节点，共有三个执行结果，SUCESS 表示座席离线; FALSE 表示座席在线;FAILED 节点操作失败。 | 配合座席工作时间使用判断座席是否在线 |
| 客户转化 | 该节点意义在于可以通过访客事件将访客进行分化，通过这个节点可以将访客分配至创建好的客户类型中。这个节点包括俩个执行结果 SUCESS ; FAILED 俩个结果。 | 创建网页流程中添加一个根据访客事件自动添加访客细分新功能 |
| 与网页服务交换 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 在流程中需要和其他网站交互 |
| 已经分配座席 | 判断访客是否是新访客，只有俩个执行结果 SUEECSS 和 FAILED | 在流程中将访客分为新人和老客户 |
| 以座席回复消息 | 这个节点能够以座席名义回复访客一些消息，这样能够方便座席不再的时候回复访客。这里的输入参数中选项以机器人回复，选择后访客端看到的消息无变化，但是座席端能判断出会话内容那些是自动回复的哪些是自己的。不要退送给座席是指不要将自动回复消息内容提示座席。渠道是指节点在什么消息来源中回复，有网页，应用(app),短消息(短信),邮件。消息源，指发送出的消息来源有预定义消息和文本消息。预定义消息需要事先创建，文本消息直接填写内容即可。座席人员就是按照哪个座席名义发送。该节点有俩个执行结果 SUCCESS 和 FAILED。 | 网页消息流程中有自动应答的需要，或者需要发一些特定内容的消息 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 需要一个复杂逻辑结构的流程 |
| 超时 | 这个节点能够让流程处于一个阻塞停滞状态。输入参数包括一个超时时间由用户自己选择。节点执行结果有TIMEOUT(超时成功) ，FAILED(节点操作失败)， HANGUP(挂起会话)，INPUT_X(X为0-9的数字，按下0-9)， INPUT_SHARP(输入井号) ，INPUT_ASTERISK(输入星号键) ，DETECTED_SPEECH(检测到语音)， PLAY_END(录音播放完毕) ，USER_NOT_REGISTERED(访客电话空号)， USER_BUSY(访客电话忙)， USER_ANSWER(访客接听电话)， CALL_REJECTED(访客拒绝接听电话)。 | 这个节点在网页流程中能够支持座席回呼访客操作，具体提议在呼叫中心中查看使用方法 |
| 界面特效 | 这个节点是给 PPMESSAGE 聊天组建刚加载成功时创建的特效，在输入参数中可以选择一个聊天组件出现方式来让自己网站变得更有趣。有俩个执行结果 SUCCESS 和 FAILED 。 | 在加载组件时让组件以不同的方式出现在网页中 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 在流程中需要为座席设置工作时间 |
| 属于用户细分 | 这个节点中有一个输入参数饮用访问者细分，请管理者在[设置-客户管理-客户细分]中创新客户细分。在创建完成后，能够通过流程能够引用这里的访客人员。有三个执行结果 TRUE(是这个细分的访客) ;FALSE(不是这个细分的访客); FAILED(节点执行失败)。 | 将访客分为商机，大客户等不同类型，对不同类型推送不同消息 |
| 设置标题 | 这个节点添加后比标题显示位置是公司简称位置，如果二者有冲突，流程中的优先级更高，有俩个执行结果 SUCCESS ;FAILED。 | 有在流程中需要更改公司简称 |
| 设置颜色 | 设置颜色能够更改聊天组件的颜色，如果在团队设置中颜色和节点冲突以节点为准,有俩个执行结果 SUCCESS和;FAILED。 | 希望在流程中更改聊天组件的颜色 |
| 设置背景 | 在客户打开聊天聊天组件进行会话时背景板的样式，共4种您可以自己选择，以后还会增加样式，有俩个执行结果SUCCESS；FAILED。 | 想改变聊天组件的聊天背景 |
| 设置回复时间 | xx | xx |
| 设置欢迎 | 能够添加节点来设置欢迎语，在节点中书写内容后欢迎语在聊天组件中客服名字的下方，当团队设置里的欢迎语和节点冲突时，以节点为主。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS ;FAILED 。 | 需要在聊天组件中添加欢迎用语。 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出 | 所有流程中都需要一个结束节点。 |
客户打开聊天组件流程中，节点包括。
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 网页消息流程希望筛选网站停留时间大于10秒的客户 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 匹配 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 流程中取得客户信息 |
| 座席离线 | 判断座席是否在线。 | 用于判断座席在线与否的节点 |
| 客户转化 | 该节点意义在于可以通过访客事件将访客进行分化，通过这个节点可以将访客分配至创建好的客户类型中。这个节点包括俩个执行结果 SUCESS ; FAILED 俩个结果。 | 可以配合正则匹配节点完成客户细分 |
| 与网页服务交互 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 流程中需要与网页交互消息 |
| 已经分配座席 | 判断访客是否是新访客，只有俩个执行结果 SUEECSS 和 FAILED，这能帮助系统判断访客是否为新客户 | 用来分辨是否为新访客的节点 |
| 邮件地址表单 | 这个节点有一个输入参数表单，可以选择的表单种类有电话和邮件，只有电话，只有邮件。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。通过这个节点能让访客填写电话或邮件。 | 配置一个索取访客电话和邮箱的流程 |
| 选项消息 | 能填写几个选项给访客选择，这个节点的输入参数有类型，名称，选项，座席人员。类型分为单选，多选俩种选择方式。名称是指选项消息的名字。选项是指这个选项消息有几个供选题目，在横线上填写选项后直接回车创建。座席人员，以哪个座席人员名义提问。有俩个执行结果SUCCESS;FAILED。 | 这个节点能够帮助管理者做一些市场调查或客服人员评价 |
| 预测问题 | 这个节点能主动给展现访客一些事先写好的问题，管理者通过[设置-人工智能设置-智能问答]中编辑要展示问题。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED 。 | 在流程配置中需要给访客展现一些希望他看到的问题，这样能引导他进行提问，引导访客使用 |
| 以座席回复消息 | 以座席的名义给访客发送消息。这里的输入参数中以机器人回复和不要推送给座席选项。渠道，消息源，座席人员。以机器人回复是指推送些自动消息机器人在[设置-人工智能设置-客服机器人]中可以更改其名称，个性签名和头像。不要推送给座席是指自动消息推送时不要将此消息告知座席。渠道是指这个消息考什么方式传递给访客包括网页，应用(app),短消息，邮件。消息源是指发送消息的内容包括俩类，预定义和文本，预定义请在[设置-团队设置-预定义消息中设置]，文本消息直接在下方编写内容即可。座席人员就是以哪个座席名义发送消息。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。 | 需要以座席的名义发送一些消息 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 需要一个复杂逻辑结构的流程 |
| 超时 | 这个节点能够让流程处于一个阻塞停滞状态。输入参数包括一个超时时间由用户自己选择。节点执行结果有TIMEOUT(超时成功) ，FAILED(节点操作失败)， HANGUP(挂起会话)，INPUT_X(X为0-9的数字，按下0-9)， INPUT_SHARP(输入井号) ，INPUT_ASTERISK(输入星号键) ，DETECTED_SPEECH(检测到语音)， PLAY_END(录音播放完毕) ，USER_NOT_REGISTERED(访客电话空号)， USER_BUSY(访客电话忙)， USER_ANSWER(访客接听电话)， CALL_REJECTED(访客拒绝接听电话)。 | 这个节点在网页流程中能够支持座席回呼访客操作，具体提议在呼叫中心中查看使用方法 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 在流程中需要为座席设置工作时间 |
| 属于客户细分 | 这个节点中有一个输入参数饮用访问者细分，请管理者在[设置-客户管理-客户细分]中创新客户细分。在创建完成后，能够通过流程能够引用这里的访客人员。有三个执行结果 TRUE(是这个细分的访客) ;FALSE(不是这个细分的访客); FAILED(节点执行失败)。 | 将访客分为商机，大客户等不同类型，对不同类型推送不同消息 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程中都需要一个结束节点 |
客户发送消息中，节点包括
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 流程中需要进行简单的逻辑处理 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 流程中对变量进行正则匹配进行分支处理 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 流程中取得客户信息 |
| 座席离线 | 判断座席是否离线的节点，共有三个执行结果，SUCESS 表示座席离线; FALSE 表示座席在线;FAILED 节点操作失败。 | 通常配合座席工作时间使用判断座席是否在线 |
| 客户转化 | 该节点意义在于可以通过访客事件将访客进行分化，通过这个节点可以将访客分配至创建好的客户类型中。这个节点包括俩个执行结果 SUCESS ; FAILED 俩个结果。 | 根据访客事件自动添加访客细分新功能 |
| 与网页交互服务 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 流程中需要与网页交互消息 |
| 已经分配座席 | 判断访客是否是新访客，只有俩个执行结果 SUEECSS 和 FAILED | 用来分辨是否为新访客的节点 |
| 邮件地址表单 | 这个节点有一个输入参数表单，可以选择的表单种类有电话和邮件，只有电话，只有邮件。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。通过这个节点能让访客填写电话或邮件。 | 配置一个索取访客电话和邮箱的流程 |
| 选项消息 | 能填写几个选项给访客选择，这个节点的输入参数有类型，名称，选项，座席人员。类型分为单选，多选俩种选择方式。名称是指选项消息的名字。选项是指这个选项消息有几个供选题目，在横线上填写选项后直接回车创建。座席人员，以哪个座席人员名义提问。有俩个执行结果SUCCESS;FAILED。 | 这个节点能够帮助管理者做一些市场调查或客服人员评价 |
| 预测问题 | 这个节点能主动给展现访客一些事先写好的问题，管理者通过[设置-人工智能设置-智能问答]中编辑要展示问题。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED 。 | 在流程配置中需要给访客展现一些希望他看到的问题，这样能引导他进行提问，引导访客使用 |
| 预测答案 | 当用户发送消息时如果有事先编的问题就会触发预测答案节点，直接回复访客，这里匹配机制为广泛匹配 | 在流程中有自动回答的需要 |
| 以座席回复消息 | 以座席的名义给访客发送消息。这里的输入参数中以机器人回复和不要推送给座席选项。渠道，消息源，座席人员。以机器人回复是指推送些自动消息机器人在[设置-人工智能设置-客服机器人]中可以更改其名称，个性签名和头像。不要推送给座席是指自动消息推送时不要将此消息告知座席。渠道是指这个消息考什么方式传递给访客包括网页，应用(app),短消息，邮件。消息源是指发送消息的内容包括俩类，预定义和文本，预定义请在[设置-团队设置-预定义消息中设置]，文本消息直接在下方编写内容即可。座席人员就是以哪个座席名义发送消息。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。 | 需要以座席的名义发送一些消息 |
| 给离线客服发送消息 | 当座席离线后，可以把访客来访的消息或者其他消息通过邮件或者短信的方式发送给座席这里的输入参数有俩个一个是渠道有邮件或者短信，消息源选择文本或者预定义(预定义消息请在设置中添加)，文本消息直接写内容即可。这个节点有俩个执行结果，SUCCESS和FAILED | 在座席离线后需要将访客来访消息通知座席 |
| 给客服发送微信消息模版 | 直接给座席发送一条信息，这条信息是以微信公众号的形式发送给座席的，内容需要在集成微信号的时候编写 | 需要将消息以微信公众号的形式推送给座席 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的 | 需要配置一个逻辑层次很深的流程会用到这个节点 |
| 超时 | 人工的设置一个等待时间，可以配置一个流程当访客一段时间不说话后自动关闭对话流程 | 有需要等待操作的需要 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 在流程中需要为座席设置工作时间 |
| 属于客户细分 | 调用访客细分部分的访客将其中的数据提供给流程使用，有俩个执行结果SUCCESS和FAILED | 能够为特殊的访客推送单独的消息 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程中都需要一个结束节点。 |
短信消息流程和邮件消息流程的节点是相似的，这里以邮件消息流程节点为例子说明节点
邮件消息流程只有一个触发时机是客户收到邮件时。
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 流程中需要进行简单的逻辑处理 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 流程中对变量进行正则匹配进行分支处理 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 流程中取得客户信息 |
| 分配给全体座席人员 | 这个节点作为一个消息分配节点存在，添加后会将消息分发给所有的座席人员。这个节点有 SUECSS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 分发给所有座席 |
| 分配给一个座席人员 | 将数据传递给一个座席，这里的输入参数可以选择座席状态，包括座席在线和座席就绪。如果座席不满足条件那么节点将返回 FAILED 执行结果。这个节点有俩个执行结果 SUCESS 和 FAILED 。 | 流程中将数据传给一个座席人员 |
| 分配给指定座席人员 | 将数据传递给一个指定的人员，这里输入参数中可以选择具体哪个人。该节点有 SUCCESS ; FAILED 俩个节点。 | 指定一个专人处理某种消息。 |
| 分配给座席组 | 将数据传递给一个座席组，这里输入参数有在线座席优先，要求座席在线，座席就绪，选择座席组，还有组内人员选择方法包括随机分配一个座席和分配组内所有座席俩种方法。这个节点包括 SUCCESS；FAILED 俩个执行结果。 | 将不同的邮件分别给不同的座席组 |
| 座席离线 | 判断座席是否离线的节点，共有三个执行结果，SUCESS 表示座席离线; FALSE 表示座席在线;FAILED 节点操作失败。 | 通常配合座席工作时间使用判断座席是否在线 |
| 客户转化 | 该节点意义在于可以通过访客事件将访客进行分化，通过这个节点可以将访客分配至创建好的客户类型中。这个节点包括俩个执行结果 SUCESS ; FAILED 俩个结果。 | 根据访客事件自动添加访客细分新功能 |
| 消息转化 | 输入参数中渠道选择邮件消息，就会将邮件消息转化为web消息了。 | 必须要有的节点而且在微信流程渠道中一定要邮件消息 |
| 与网页交互 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 流程中需要与网页交互消息 |
| 已经分配座席 | 判断访客是否是新访客，只有俩个执行结果 SUEECSS 和 FAILED | 用来分辨是否为新访客的节点 |
| 以座席回复消息 | 以座席的名义给访客发送消息。这里的输入参数中以机器人回复和不要推送给座席选项。渠道，消息源，座席人员。以机器人回复是指推送些自动消息机器人在[设置-人工智能设置-客服机器人]中可以更改其名称，个性签名和头像。不要推送给座席是指自动消息推送时不要将此消息告知座席。渠道是指这个消息考什么方式传递给访客包括网页，应用(app),短消息，邮件。消息源是指发送消息的内容包括俩类，预定义和文本，预定义请在[设置-团队设置-预定义消息中设置]，文本消息直接在下方编写内容即可。座席人员就是以哪个座席名义发送消息。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。 | 需要以座席的名义发送一些消息 |
| 给离线客服发送消息 | 当座席离线时需要为其提供访客消息，这个节点的输入参数有渠道，信息源。渠道包括短消息和邮件俩种，信息源分为预定义和文本俩类。该节点有俩个执行结果 SUCCESS；FAILED。 | 当座席离线的时候把消息通过邮件或者短信发送给座席 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 需要一个复杂逻辑结构的流程 |
| 超时 | 这个节点能够让流程处于一个阻塞停滞状态。输入参数包括一个超时时间由用户自己选择。节点执行结果有TIMEOUT(超时成功) ，FAILED(节点操作失败)， HANGUP(挂起会话)，INPUT_X(X为0-9的数字，按下0-9)， INPUT_SHARP(输入井号) ，INPUT_ASTERISK(输入星号键) ，DETECTED_SPEECH(检测到语音)， PLAY_END(录音播放完毕) ，USER_NOT_REGISTERED(访客电话空号)， USER_BUSY(访客电话忙)， USER_ANSWER(访客接听电话)， CALL_REJECTED(访客拒绝接听电话)。 | 这个节点在网页流程中能够支持座席回呼访客操作，具体提议在呼叫中心中查看使用方法 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 在流程中需要为座席设置工作时间 |
| 属于用户细分 | 这个节点中有一个输入参数饮用访问者细分，请管理者在[设置-客户管理-客户细分]中创新客户细分。在创建完成后，能够通过流程能够引用这里的访客人员。有三个执行结果 TRUE(是这个细分的访客) ;FALSE(不是这个细分的访客); FAILED(节点执行失败)。 | 将访客分为商机，大客户等不同类型，对不同类型推送不同消息 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程中都需要一个结束节点。 |
微信消息流程
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 微信公众号是否认证 | 用来判断公众号是否认证过，没有认证的不能进行使用微信消息流程该节点有俩个执行结果 SUCCESS ; FAILED。 | 用来判断是否为认证的微信公众号 |
| 立刻回复公众号消息 | 这个节点中输入参数，回复消息有三个回复空消息，回复预定义消息，回复文本消息。使用该节点有访客发微信消息就会自动回复消息了。这个节点有俩个执行结果SUCCESS；FAILED。 | 这个节点能帮助座席回复来自微信公众号的消息 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 对数据进行简单的逻辑处理 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 需要将微信消息进行正则匹配来创建分支的流程 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 流程中需要取得取得客户信息 |
| 分配全体座席人员 | 这个节点作为一个消息分配节点存在，添加后会将消息分发给所有的座席人员。这个节点有 SUECSS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 将消息分给所有的座席人员 |
| 分配一个座席人员 | 将数据传递给一个座席，这里的输入参数可以选择座席状态，包括座席在线和座席就绪。如果座席不满足条件那么节点将返回 FAILED 执行结果。这个节点有俩个执行结果 SUCESS 和 FAILED 。 | 流程中将数据传给一个座席人员，不指定座席 |
| 分配给指定座席人员 | 将数据传递给一个指定的人员，这里输入参数中可以选择具体哪个人。该节点有 SUCCESS ; FAILED 俩个节点。 | 流程中指定一个专人处理某种消息。 |
| 分配给座席组 | 将数据传递给一个座席组，这里输入参数有在线座席优先，要求座席在线，座席就绪，选择座席组，还有组内人员选择方法包括随机分配一个座席和分配组内所有座席俩种方法。这个节点包括 SUCCESS；FAILED 俩个执行结果。 | 不同的事件分别给不同的座席组 |
| 座席离线 | 判断座席是否在线。 | 用于判断座席在线与否的节点 |
| 消息转化 | 输入参数中渠道选择微信公众号消息，就会将微信消息转化为web消息了。 | 必须要有的节点而且在微信流程渠道中一定要选微信公众号 |
| 与网页交互 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 流程中需要与网页交互消息 |
| 已经分配座席 | 判断访客是否是新访客，只有俩个执行结果 SUEECSS 和 FAILED | 用来分辨是否为新访客的节点 |
| 播放声音 | 能够播放事先录制好的录音，这里的输入参数有文本转录音，和录音文件俩种。 | 可以给每个发公众号的访客回一条语音消息 |
| 以座席回复消息 | 这个节点能够以座席名义回复访客一些消息，这样能够方便座席不再的时候回复访客。这里的输入参数中选项以机器人回复，选择后访客端看到的消息无变化，但是座席端能判断出会话内容那些是自动回复的哪些是自己的。不要退送给座席是指不要将自动回复消息内容提示座席。渠道是指节点在什么消息来源中回复，有网页，应用(app),短消息(短信),邮件。消息源，指发送出的消息来源有预定义消息和文本消息。预定义消息需要事先创建，文本消息直接填写内容即可。座席人员就是按照哪个座席名义发送。该节点有俩个执行结果 SUCCESS 和 FAILED。 | 有自动应答的需要，或者需要发一些特定内容的消息 |
| 给离线客服发送消息 | 当座席离线后给离线客服发送一个邮件消息或短息消息来提醒他。 | 当座席离线仍需要通知时需要的节点。 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 需要在一个复杂的逻辑流程或者需要多个分支，处理不同的问题是 |
| 超时 | 这个节点能够让流程处于一个阻塞停滞状态。输入参数包括一个超时时间由用户自己选择。 | 可以为微信消息设置一个等待时间，查过此时间就结束会话 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 为座席设定工作时间 |
| 属于用户细分 | 调用访客细分部分的访客将其中的数据提供给流程使用，有俩个执行结果 | 能够为特殊的访客推送单独的消息 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出 |
工单流程
工单流程包括三个启动时机
- 新建工单
- 更新工单
- 逾期工单
因为三个流程中节点项目是相同的所以这里以新建工单为例。
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程都需要一个开始节点。 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 流程中需要进行简单的逻辑处理 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 流程中对变量进行正则匹配进行分支处理 |
| 分配给一个座席人员 | 将数据传递给一个座席，这里的输入参数可以选择座席状态，包括座席在线和座席就绪。如果座席不满足条件那么节点将返回 FAILED 执行结果。这个节点有俩个执行结果 SUCESS 和 FAILED 。 | 将工单数据分配一个座席不指定人员 |
| 分配给指定座席人员 | 将数据传递给一个指定的人员，这里输入参数中可以选择具体哪个人。该节点有 SUCCESS ; FAILED 俩个节点。 | 将工单数据分配给一个指定的座席人员 |
| 分配给座席组 | 将工单分配给一个座席组，这里输入参数有在线座席优先，要求座席在线，座席就绪，选择座席组，还有组内人员选择方法包括随机分配一个座席和分配组内所有座席俩种方法。这个节点包括 SUCCESS；FAILED 俩个执行结果。 | 因为每个阶段座席都不同所以会多次用到这个节点 |
| 给客服发送工单消息 | 当工单分配至座席时会给座席发送提示消息通知座席 | 一定有这个节点通知座席 |
| 以座席用户发送批量消息 | 以座席用户发送批量消息能定期发送一些消息推送这个节点的输入参数有渠道，消息源和座席人员，渠道代表了以什么方式推送消息，消息源是发送内容包括预定义消息和文本俩种，预定义消息请在[设置-团队设置-团队预定义消息]中创建。座席人员是指以哪个座席名义发送消息。这个节点有 SUCCESS 和 FAILED 俩个执行结果 | 在工单流程中希望通知座席组某些事情时可以使用这个节点 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 工单处理会遇到即将过期还有更新处理时可以用这个节点进行处理 |
| 超时 | 这个节点能够让流程处于一个阻塞停滞状态。输入参数包括一个超时时间由用户自己选择。 | 可以为工单设置一个最长等待期超过某一值就做为逾期工单处理 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 为座席设定工作时间 |
| 属于用户细分 | 调用访客细分部分的访客将其中的数据提供给流程使用 | 可以为特定的用户组分配单独的工单流程设计比如VIP组的工单流程 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 |
事件流程
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 可以回呼 | 在流程中添这个节点代表着座席可以给访客回呼电话，回呼电话功能需要一个完整的电话外呼流程做支持，还需要企业拥有网关，如有需要请咨询在线客服帮您解决。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS 和 FAILED 执行结果。 | 当事件触发时需要给访客拨打电话。 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 事件流程中需要进行简单的运算处理 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 在时间流程中需要正则匹配用户 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 用于事件流程中取得客户信息 |
| 分配全体座席人员 | 这个节点作为一个消息分配节点存在，添加后会将消息分发给所有的座席人员。这个节点有 SUECSS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 将事件消息分发给所有座席 |
| 分配一个座席人员 | 将数据传递给一个座席，这里的输入参数可以选择座席状态，包括座席在线和座席就绪。如果座席不满足条件那么节点将返回 FAILED 执行结果。这个节点有俩个执行结果 SUCESS 和 FAILED 。 | 在事件流程中将数据传给一个座席人员 |
| 分配指定座席人员 | 将数据传递给一个指定的人员，这里输入参数中可以选择具体哪个人。该节点有 SUCCESS ; FAILED 俩个节点。 | 流程中指定一个专人处理某种消息。 |
| 分配座席组 | 将数据传递给一个座席组，这里输入参数有在线座席优先，要求座席在线，座席就绪，选择座席组，还有组内人员选择方法包括随机分配一个座席和分配组内所有座席俩种方法。这个节点包括 SUCCESS；FAILED 俩个执行结果。 | 将不同的事件分别给不同的座席组 |
| 座席离线 | 判断座席是否离线的节点，共有三个执行结果，SUCESS 表示座席离线; FALSE 表示座席在线;FAILED 节点操作失败。 | 通常配合座席工作时间使用判断座席是否在线 |
| 客户转化 | 该节点意义在于可以通过访客事件将访客进行分化，通过这个节点可以将访客分配至创建好的客户类型中。这个节点包括俩个执行结果 SUCESS ; FAILED 俩个结果。 | 根据访客触发的事件自动添加访客至访客细分 |
| 与网页服务交互 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 在流程中需要和其他网站交互 |
| 邮件地址表单 | 这个节点有一个输入参数表单，可以选择的表单种类有电话和邮件，只有电话，只有邮件。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。通过这个节点能让访客填写电话或邮件。 | 配置一个索取访客电话和邮箱的流程 |
| 选项消息 | 能填写几个选项给访客选择，这个节点的输入参数有类型，名称，选项，座席人员。类型分为单选，多选俩种选择方式。名称是指选项消息的名字。选项是指这个选项消息有几个供选题目，在横线上填写选项后直接回车创建。座席人员，以哪个座席人员名义提问。有俩个执行结果SUCCESS;FAILED。 | 这个节点能够帮助管理者做一些市场调查或客服人员评价 |
| 预测问题 | 这个节点能主动给展现访客一些事先写好的问题，管理者通过[设置-人工智能设置-智能问答]中编辑要展示问题。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED 。 | 在流程配置中需要给访客展现一些希望他看到的问题，这样能引导他进行提问，引导访客使用 |
| 以座席用户回复消息 | 以座席的名义给访客发送消息。这里的输入参数中以机器人回复和不要推送给座席选项。渠道，消息源，座席人员。以机器人回复是指推送些自动消息机器人在[设置-人工智能设置-客服机器人]中可以更改其名称，个性签名和头像。不要推送给座席是指自动消息推送时不要将此消息告知座席。渠道是指这个消息考什么方式传递给访客包括网页，应用(app),短消息，邮件。消息源是指发送消息的内容包括俩类，预定义和文本，预定义请在[设置-团队设置-预定义消息中设置]，文本消息直接在下方编写内容即可。座席人员就是以哪个座席名义发送消息。有俩个执行结果 SUCCESS;FAILED。 | 需要以座席的名义发送一些消息 |
| 给离线客服发送消息 | 当座席离线时需要为其提供访客消息，这个节点的输入参数有渠道，信息源。渠道包括短消息和邮件俩种，信息源分为预定义和文本俩类。该节点有俩个执行结果 SUCCESS；FAILED。 | 当座席离线的时候把消息通过邮件或者短信发送给座席 |
| 给客服发送微信模版消息 | 通过 PPMESSAGE 的公众号给座席发送消息。这个功能的实现需要依赖微信公众号的集成。有俩个执行记过 SUCCESS;FAILED | 需要为座席发送微信消息 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 需要一个复杂逻辑结构的流程 |
| 超时 | 这个节点能够让流程处于一个阻塞停滞状态。输入参数包括一个超时时间由用户自己选择。节点执行结果有TIMEOUT(超时成功) ，FAILED(节点操作失败)， HANGUP(挂起会话)，INPUT_X(X为0-9的数字，按下0-9)， INPUT_SHARP(输入井号) ，INPUT_ASTERISK(输入星号键) ，DETECTED_SPEECH(检测到语音)， PLAY_END(录音播放完毕) ，USER_NOT_REGISTERED(访客电话空号)， USER_BUSY(访客电话忙)， USER_ANSWER(访客接听电话)， CALL_REJECTED(访客拒绝接听电话)。 | 这个节点在网页流程中能够支持座席回呼访客操作，具体提议在呼叫中心中查看使用方法 |
| 座席工作时间 | 通过这个节点能够给座席设置工作时间，这里输入参数能够选择星期和每天的工作时间，管理者自己为座席分配工作时间即可。有三个执行结果 TRUE(在座席工作时间内);FLASE(不再座席执行时间内);FAILED(节点执行失败)。 | 在流程中需要为座席设置工作时间 |
| 属于用户细分 | 这个节点中有一个输入参数饮用访问者细分，请管理者在[设置-客户管理-客户细分]中创新客户细分。在创建完成后，能够通过流程能够引用这里的访客人员。有三个执行结果 TRUE(是这个细分的访客) ;FALSE(不是这个细分的访客); FAILED(节点执行失败)。 | 将访客分为商机，大客户等不同类型，对不同类型推送不同消息 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程中都需要一个结束节点。 |
电话呼入流程和电话呼出流程的节点是完全相同的以电话呼出流程为例。
电话呼出流程
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 希望筛选出一定的符合条件的访客，给他们发送消息 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 希望筛选出符合条件的访客比如半个月没有登陆过网站的访客 |
| 获取客户数据 | 获取客户数据节点一般作为变量输出节点，这里输入参数中可以选择标准变量和定制变量俩种。标准变量是系统中的默认变量，定制变量由用户定制。通过这个输入参数能获过的数据，在输出变量中填写输出的变量名即可。通常这个节点为了正则匹配节点或者逻辑运算节点作为输出变量使用。该节点有 SECCESS 和 FAILED 俩个执行结果。 | 流程中希望获得用户数据 |
| 分配一个座席人员 | 将数据传递给一个座席，这里的输入参数可以选择座席状态，包括座席在线和座席就绪。如果座席不满足条件那么节点将返回 FAILED 执行结果。这个节点有俩个执行结果 SUCESS 和 FAILED 。 | 将访客电话转接一个座席不指定人员 |
| 分配指定座席人员 | 将数据传递给一个指定的人员，这里输入参数中可以选择具体哪个人。该节点有 SUCCESS ; FAILED 俩个节点。 | 将访客的电话转接给一个指定的座席人员 |
| 语音识别 | 将访客的声音记录的节点 | 需要配置录音时用到的语音识别节点 |
| 座席离线 | 判断座席是否离线的节点，共有三个执行结果，SUCESS 表示座席离线; FALSE 表示座席在线;FAILED 节点操作失败。 | 当座席离线可以给访客播放一段录音 |
| 客户转化 | 该节点意义在于可以通过访客事件将访客进行分化，通过这个节点可以将访客分配至创建好的客户类型中。这个节点包括俩个执行结果 SUCESS ; FAILED 俩个结果。 | 可以配合正则匹配节点完成客户细分 |
| 与网页交互 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 流程中需要与网页交互消息 |
| 已经分配座席 | 判断访客是否是新访客，只有俩个执行结果 SUEECSS 和 FAILED | 用来分辨是否为新访客的节点 |
| 挂断 | 挂断电话 | 电话流程中的挂断 |
| 播放录音 | 能够播放事先录制好的录音 | 可以让访客访问时还没有与座席接通的时间段内听录音 |
| 超时 | 人为的设置阻塞时间 | 有助于在接通电话的时候设置等待时间 |
| 属于客户细分 | 点用访客细分中的访客 | 可以针对访客细分中的访客进行电话销售推广 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程都要以结束节点终止 |
自动消息流程，中不同时机的节点是一样的包括。
| 节点名称 | 节点功能描述 | 节点适用流程场景举例 |
|---|---|---|
| 开始 | 每个流程都需要以开始节点开始，开始节点只有一个执行结果 SUCCESS 这个节点只改变节点名称，并且这个节点不接受任何节点的输入，除了结束节点不能输出外，其他节点均能输出和输入，只能有一个开始节点。 | 所有流程 |
| 正则匹配 | 正则匹配节点能够将数据变量进行正则匹配，该节点的输入变量可以是系统变量也可以是用户定制变量，在输入参数中填写变量，和正则表达式即可，该节点有三个执行结果 MATCH 代表匹配成功的数据；NOT_MATCH 代表不匹配的数据； FAILED 代表匹配失败。 | 希望筛选出一定的符合条件的访客，给他们发送消息 |
| 逻辑运算 | 逻辑运算节点能够将得到的数据变量进行分类或者运算处理，在节点中通过逻辑表达式的书写，来得到运算结果。注意这里的变量名必须和接收的变量一致。因此逻辑判断节点前一定有变量输入节点。 | 希望筛选出符合条件的访客比如半个月没有登陆过网站的访客 |
| 与网页服务交互 | 这个节点能够将数据提交给网站处理，这里可以设置超时等待时间(1,5,15,30,60,120,180,360,720...等时间长度选择)，输入参数中有提交数据和 HTTP 方法 ，URL请根据自己提交内容填写数据，方法和网址。该节点包括 TIMEOUT 网页超时执行结果;EXIT 网页退出执行结果;SUCCESS 网页交互成功结果；FAILED 节点执行失败结果。 | 在消息流程中有个网站进行交互处理的需要 |
| 以座席用户发送批量消息 | 这个节点的输入参数有渠道，信息源，座席人员。渠道是以什么方法是发送消息包括网页，应用（app），短消息，邮件，信息源是指发送内容这里有俩种模式，预定义文本和文本，预定义文本需要在[设置-团队设置-团队预定义消息]中配置,文本消息直接输入内容即可。座席人员是指以哪个座席的名义发送。这个节点有俩个执行结果 SUCCESS；FAILED。 | 配置自动消息的时候需要以座席名义发送。 |
| 分支 | 这个节点能够将获得的数据进行分化，这样做的意义是能够将逻辑进行深度上的优化创建更为复杂的程序。这个节点的输入参数有俩个一个是字段名称(依据什么变量来创建分支)这里的选项包括事件序号，事件次数，事件名称，客户按键，客户姓名，客户邮件，主叫号码，被叫号码，网页标题，页面地址，浏览器语言，消息类型，消息内容，选项名称，选项结果，邮件标题，邮件内容，邮件接收者，短消息来源，短消息去处，短消息内容，预测答案结果，语音识别结果，意图识别结果，情绪识别结果，工单变更属性，工单变更值。选项参数(这是创建分支的数量)，在选项上输入文本内容按下回车即创建以文本为执行结果的分支。删除分支点击每个分支后的叉号就删除了。这个节点执行结果不是固定的。 | 需要在一个复杂的逻辑流程 |
| 选择访问者 | 这个节点的输入参数中有来源，是指从如何选择访客，包括直接选择和引用访问者细分俩种，直接选择能选出一名访客给他直接发送消息，引用访问者细分通过[设置-客户管理-访客细分]创建分组，可以给组内所有访客发消息。 | 选择特定的人员发送消息。 |
| 结束 | 所有流程都以结束节点为终点，它只能接受，而且不能输出。 | 所有流程中都需要一个结束节点。 |