it需求分析

什么是需求

本质就是用户的预期，而预期与现状之间存在差异，就出现了需求

意见箱收集意见：支付页面很卡 ——>分析需求：大量用户访问、产生高负载高并发问题？编程语言的效率问题？ ——> 提炼核心目的：提高性能 ——> 解决方案：服务器角度，使用高性能的服务器、独立出图片服务器；分布式缓存redis，降低数据库的压力；高效率的编程语
数据监控平台——>分析数据——>该月某个功能点击量明显下降了——>有bug？

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需求的常见形式

• 用户以提问的方式提出自己的问题（如何提高双十二的销售额）
• 用户带着明确的目的提出自己的需求（希望双十二的销售额增长5%以上）
• 用户带着明确的自己期望的解决方案提出自己的需求（用xxx的方法将双十二的销售额增长5%以上）

综上可以得出需求的三种常见形式：

1. 提问题：
   需求方无法准确描述他想要什么，但能够描述他目前遇到的问题
2. 提目的：
   需求方不明确如何才能实现需求，但能清楚知道自己想要达到的目的是什么
3. 提方案：
   需求方在提出需求的时候，把现成的解决方案也一并提出

以上这些需求，都可以算是原始需求，因为它们是没有经过任何分析，或者是没有经过任何额外解读的需求信息

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需求的来源

• 外部需求：
  来源：用户、市场、其他竞品
  特点：难收集
• 内部需求：
  来源：内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理，老板、产品部、各个部门的同事、运营人员提出业务上的需求要求改进
  特点：易收集

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需求收集的方法

1. 用户访谈（打电话、当面聊）
2. 问卷调查（发问卷）
3. 用户反馈（用户主动提意见，意见箱）
4. 竞品分析（要做社交行业的产品：微信、QQ）
5. 头脑风暴（讨论，交换想法）
6. 观察法
7. 文献分析
8. 数据分析

• 定量方式：
  有具体的数据，根据数据进行计算分析，通过样本数据反应总体现象
  以上的数据可以包括，时间、数量、频率、趋势等
  eg:一个人身高一米八
• 定性方式：
  主要借助逻辑推理的思维方式，梳理过程得出结论
  eg:一个人很高

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用户访谈（定性方式）

• 定义：用提问交流的方式，了解用户体验的过程
• 根据访谈目的确定访谈内容（某些问题的观点看法，某些产品的使用过程，使用感受以及品牌印象）
• 直接方式：直接与用户接触进行用户访谈
• 间接方式：与熟悉目标用户的人员、或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，例如公司的同时朋友等

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用户访谈流程

1. 确定访谈形式（直接 or 间接）
2. 明确访谈目的（用户对上线的新功能的想法）
3. 设计访谈问题（基于目的）
4. 用户筛选和邀请（目标用户）（活跃的、使用频繁的用户；在提问箱提过反馈的用户）
5. 进行用户访谈
6. 结果汇总与分析（用户访谈记录表）

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用户访谈记录表

• 用户现状：上线的这个新功能，用户用起来感觉怎么样
• 用户痛点：用起来不舒服不方便的地方，跟自己的预期出现差异的地方——>未被满足的需求（按钮位置不舒服）（拼多多没有购物车）
• 用户解决方案：怎么去暂时避开这个痛点的（不去点这个按钮，从别的入口进入）（没有购物车，收藏）
• 访谈中记录以上三点，访谈后整理以下两点
• 用户原始需求：基于用户对问题的回答，记录用户的原始需求
• 产品需求：对原始需求进行分析，提炼出产品需求

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访谈问题设计要点

• 现状：现在是怎么用的，用起来感觉怎么样的？
• 痛点：遇到了什么不方便的地方，困难？
• 方案：如何解决目前的困难？

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用户访谈实例

情景：想做一个给餐厅在食材快消耗完的时候，固定时间供菜的APP软件，如何去进行用户访谈？

情景：微信8.0版本

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访谈忌讳

• 不要明知故问
• 问指向性强的问题，而不是不能引导用户的问题：
  eg:我们改进/优化了这个功能，你觉得怎么样？（方向太大了）
  你觉得这个界面怎么样？（√）
  你觉得这个交互的设计与之前相比怎么样？（√）
  你觉得这个操作顺序改进后怎么样？（√）
• 不要问太开放的问题：
  eg:你觉得投资理财怎么样？（太开放了）
• 不要问太细节的问题，用户难回忆：
  eg:通过在自选股票编辑功能里面搜索dhaskdhaksu怎么样？（太复杂了）
  如果一定要问，拿出手机演示给用户看，而不是纯纯问

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问卷调查（定量方式）

• 定义：通过制定详细周密的问卷，根据回答者的问卷统计不同题目答案的结果分布情况
• 模板：https://www.wenjuan.com/list/
• 注意：多用勾选题，别让用户写答案

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调查问卷的结构

• 问卷标题
• 导语部分：介绍问卷用途
• 填写人基本信息（性别、年龄、收入等一些不敏感的信息）（用户特征，用于统计答案分析）
• 问卷主体内容（多用勾选题，别让用户写答案）
• 结束语（抽奖）

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问卷设计注意内容

• 不要超过20题，用勾选
• 主观题别出，出了也不要必填（大量开放性的问题，会令用户答题的压迫感提升，从而放弃填写）
  

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问卷设计——主题

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问卷示例

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什么是竞品？

竞品：一般指在相关领域存在竞争关系的产品

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竞品分类

根据以下维度对竞品进行分类：

• 产品定位：产品为什么人解决什么问题（微信解决熟人社交，soul解决陌生人社交）
• 目标用户：目标用户特别重合
• 产品功能：两个产品功能很相像（都是发帖子评论）

以上三个维度都很像，称为直接竞品

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竞品分析的概念与目的

• 提高差异化？
  现在互联网上的产品同质化非常严重，通过竞品分析就可以主观地避开，提高自身产品的差异化

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用户体验五要素

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竞品分析方法

挑两个竞品，在以上五个维度，分层进行对比分析

• 针对的用户是否重合？
• 都分别有什么功能？
• 结构分为几大板块？每个板块有什么东西？（朋友圈，通讯录，个人空间）
• 挑出具体的页面进行对比（qq空间与朋友圈）
• 风格，配色，布局？

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竞品信息的获取

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竞品分析报告

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需求管理中的需求池

通过以上三种方法，获得了很多的需求，接下来需要管理他们
需求描述一定要写用户原话说出来的原始需求，方便回溯！！！

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需求池的作用

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需求池管理原则

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需求池示例

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什么是需求分析

要更快的马，最终给了一辆车，满足的是原始需求背后的想法
分析原始需求背后隐藏的核心目的，只要达到最终的核心目的即可

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需求分析的目的

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需求分析的时机

例如竞品分析的时候，边收集需求就在边分析了
但是用户访谈的时候，就都是一些问题、痛点，原始需求，需要收集完再分析出产品需求

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案例：物流公司时效需求（收集需求时分析）

背景：


当你在面对面访谈时，有不明白的需求，直接问，边收集边分析

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案例：用户反馈需求分析（收集需求后分析）

背景：

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需求分析的方法

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案例：直播间需求分析

背景：

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案例：聊天列表增加关键词搜索

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需求分析的步骤

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需求澄清

最重要：搞清楚为什么想要做这个需求？？

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需求真伪判定

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案例：伪需求判断

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需求的优先级划分

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评估优先级——定性评估

那怎么判断需求是否“功能重要”、“时间紧急”呢？可以站在业务视角来进行评估：

• 重要：判断是否重要的依据是业务价值，包括用户价值、商业价值。例如：核心业务相关的需求算重要；核心用户的核心需求算重要；能显著提升产品的竞争优势的话算重要。
• 紧急：广度（涉及的用户数量）；频度（需求相关的场景出现的频率）；竞争（比如跟竞争对手抢时间）

从业务视角安排好优先级之后，还要请开发人员从技术视角、请项目管理人员从项目管理视角对需求优先级进行微调。

• 技术视角：
  有的需求在实现层面与其他需求有依赖关系，被依赖的要优先做。
  例如，知识管理系统中，有“提交词条”、“登录系统”这两个用例，在提交词条时要验证身份，要求用户要先登录系统才能提交词条。“登录系统”被依赖，所以“登录系统”的优先级要高于“提交词条”。
• 项目视角：
  项目经理要考虑需求的实现成本、是否存在技术风险。
  同样都是高优先级的需求项，要优先做成本小的，这样更容易见到成效。
  同样都是高优先级的需求项，要优先做风险大的，因为提早做风险大的话，风险出现时还有机会与时间来补救。

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评估优先级——定量评估

上面介绍了先从业务视角来评估优先级，再从技术视角、项目视角微调优先级的方法。这个方法属于定性评估，还可以用定量评估的方法来排需求优先级。

定量评估的方法先列出排优先级要考虑的维度（如业务价值、开发成本等），再邀请跨职能代表（业务代表、开发人员、项目经理等）从各个维度对要评估的需求项进行打分，然后就可以根据需求项的得分来排需求优先级。

排优先级要考虑的常见维度如下：

• 业务价值
• 用户量
• 发生频率
• 技术风险
• 开发成本
• 上市时间
• 政策要求
• 合同约定

定量评估的方法参考如下表格：

在中大型项目中，干系人很多，他们对哪些需求更重要往往达不成一致意见，容易产生争吵，可能会根据“音量优先级”来安排需求优先级。这种情况下，可以通过定量评估的方法来打破僵局。通过多人打分的方式更加客观，减少情绪方面的影响，促使团队对需求优先级达成共识。

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评估优先级——优先级相同

不管用定性评估的方法，还是用定量评估的方法，我们可能会遇到2个需求优先级一样的情况，如果你很纠结该先做哪个需求的时候，要记住：

• 需求优先级的本质是性价比。
• 这时候你判断的依据就是哪个性价比高就先做哪个。

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评估优先级——提醒

对于需求优先级，有以下几点需要提醒：

• 优先级是相对的。用定量评估的方法进行打分的时候，是通过比较来打分。
• 排优先级是一个动态、持续的过程。随着项目条件的变化、需求变更，要及时调整需求优先级。
• 评估完需求优先级后，还要评估需求的开发工作量，然后来制定版本迭代计划。

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如何评估开发工作量

估算开发工作量时，需要邀请开发团队来一起评估开发工作量。

• （1）估算过程
  以敏捷项目为例，介绍估算工作量的过程。
  先估算项目包含的故事点的数量（用分解法、类比法、扑克牌估算法）
  根据以往经验、早期迭代结果估算团队速率（一个迭代能够完成多少故事点）
  算出工期（故事点数量÷团队速率）
• （2）估算方法
  分解法：分而治之
  比如，一个手机硬件工程师要估算一款竞争对手新上市的手机的硬件成本，可以用分解法把这款手机的所有零部件都拆解出来，就可以得到这款手机的BOM成本。
  对一整个项目的工作量不容易估算，即使估算的话偏差也会比较大，可以利用分解法拆成好估算的模块，然后汇总就可以得到整个项目的工作量。
  类比法：历史数据+修正系数
  比如，你家里要装修房子，你要估算装修费用。如果你以前有装修过，参考历史数据，再针对面积大小、豪华程度、物价水平等因素进行修正，就可以估算出装修费用了。
  如果你是第一次装修没有经验，可以去最近刚装修完房子的朋友家里了解一下，再根据你家的面积大小、豪华程度进行修正，就可以估算出你家房子的装修费用了。

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案例：需求优先级判定1

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案例：需求优先级判定2