网站建设客户售后服务

作为销售，多次跟客户交流需求，PK同行，终于拿下了合同，还来不及开心一下，就遇到各种问题的感觉甚是痛苦。

在合作中，从月初到现在，按照跟客户沟通的，月底要出测试版，结果是首页都还没确定。原因在于设计师根本理解不了客户的需求，遇到这么一个不靠谱的同事，心里有些崩溃。

客户是一个思路很清晰，同时也会追求完美的人，刚开始提供了很多同行借鉴，希望我们能做的比较好。第一版出来后，客户觉得完全看不出来网站思路非常混乱，完全不知道表达了什么，只是内容的堆砌。于是，作为销售，我重新梳理国内外同行的网站布局思路，最终双方敲定思路。剩下的就是板块的设计及内容填充。

出了第二版后，客户提出了很多点，长长的一大串。也没有问题，按照这些问题点，一一完善即可。因为不懂设计，就只有设计师来沟通了，刚开始她说没有问题，然后过了几天，出现某些问题点看不懂，就开始一个个的点问，看到这里，就觉得这职场素养太差了。

果然，客户对改的第叁版很不满意。客户就让自己的团队来设计了初步的版本，然后在此基础上，让设计师来调整。这本也没问题，结果，设计师还在自己的版本上调整，我都看不下去了，在群里提出来让她不要按照自己的思路去执行，要按照客户的要求。她还一副理所当然的样子觉得已经改了。

客户在群里问进度，我们正在考虑如何去回复客户时，她已经将版本发给客户了。果不其然，客户已经发飙了，让我们过去一趟，当面沟通。

主管与网站对接人沟通，决定换设计师来沟通，网站负责人和我们一起去跟客户沟通需求，梳理清楚。

出发前，其实我还是蛮担心结果的，毕竟我们有错在先，并且也着实浪费了几乎一个月的时间，没想到客情维护其实真的要靠专业来打动客户。我们一过去，客户果然先抱怨了一通，说明沟通中存在的问题。网站对接人条理也很清晰，也针对目前的网站提出自己很多想法，以及如何去调整，客户很喜欢听这种，觉得很有建设性，对建站很有启发。一下子就说服了他们，他们也表示，既然之前也浪费了时间，那就希望接下来她能主导好质量。到了饭点，客户也主动提出请我们吃饭，餐桌上宾主尽欢。

2个小时，对我启发蛮大，专业真的非常重要。你的专业，让客户信服，让客户放心把工作交给你做。那么接下去就是执行了。

而我要做的，就是把自己修炼的专业、专业，再专业。