换肤秀重点总结 -

一：1.走流程简单正面回答顾客的问题，每次间隔5秒

2.同时两个顾客只能聊一个，知道姓名称某某女士，不知称亲爱的

3.下班热线回复

4.多人咨询回复

二.自报家门，欢迎来到华南理工大学奢脉国际创立的肌肤管理中心。我是您1对1专业的美肤导师奥楠为了更好帮助您定制属于你的肌肤的私人定制方案。请将您的肌肤困扰和我说一下。

  二：举例回答顾客：

1.皱纹回答：亲爱的，您的肌肤出现这些情况，说明皮肤已经进入衰老期了，细胞干瘪老化不能供给肌肤营养，您要重视了，否则肌肤衰老的特别快。

2.色斑+痘痘+敏感：亲爱的，您的肌肤出现这些问题证明：肌肤代谢能力和抵御外界的能力下降，您一定要重视了。如果不做针对性的护理，皮肤问题就会加重。

3.肌肤问题通用回复：亲爱的，当肌肤基底层细胞受损、抵御外界能力下降，肌肤就会出现一系列的问题。

二次问：为了更好的帮助您定制，属于你的私人护肤方案，那除了皱纹还有其它肌肤问题想要解决？

问：亲爱的，你今年多大年龄？目前使用那些护肤品改善肌肤？

    三：分析顾客消费力，暗示针对性和私人定制意思

根据顾客情况：低档品牌,日常品牌、高档品牌，不知怎么保养进行解答。

四.日常聊举例子拉近关系。

    五：亲爱的，你方便的话，给我拍张素颜照或不美颜照片，让我更清楚的判断你的肌肤整体状态和问题。 

1.如暂时不方便原则：让顾客告诉皮肤状态，约好发照片的时间。

2.开头选一种：亲爱的，看到你的照片，很亲切哦，您的皮肤底子还是不错的。

3.亲爱的，能看的出来您五官还是很漂亮的，皮肤再改善好一点就更完美了。

六：分析照片＋效果描述

亲爱的根据你现在的肌肤情况，我给你定制一套属于您的修复解决方案，发给您看下。

5.发图片和文字

6.远景效果描述，根据每个顾客的皮肤情况。

七：报价

1.针对年轻23岁以下顾客客单1500左右。

2.正常报价2200以上，观察顾客的朋友圈根据顾客的经济情况报价。

3.直接体现私人订制拉单                                      （拉单第二次建议语音）

  1.我们的皮肤是活的，我们会随着皮肤不同时期的变化，有专业的美肤私人定制团队老师指导你使用，会教你使用的手法，顺序，用量，视频教程，以及皮肤在不同季节的护肤小常识都会给你作指导。

  2.亲爱的，咱们做私人定制的，卖给您的不仅仅是产品，更是有效果的服务，所以说您带回去的也不仅仅是一套私人订制护肤品那么简单，等于带回去一位懂你的私人定制肌肤管家。

  3.针对以上所有聊天，针对性解决顾客疑虑.

  4.发对比图片拉单提前做铺垫

  5.配合促销，给顾客紧迫感.

八：解决顾客疑虑，用心考虑，站在顾客的角度，有同理心给顾客建议

1.家里有产品，没钱价格贵，担心效果等一些抗拒点，为顾客解答

    九：成单先要地址，再要定金

1.亲爱的您先编辑下您的地址，电话，姓名，我先登记，给你建立美肤档案，以后方便指导你使用。

2.成交后收到货直接推售后

    十：付款

1.微信支付就可以了，我们是根据付款顺序排单发货的，你可以支付200-500定金，剩余货款货到付款，很多顾客选择全款支付，比较方便，当然你也可以转账到我们公司财务。     

2.付款担心：发货前财务需要收到定金，才能安排仓库发货，也希望你理解一下。

3.不给我发货怎么办？亲爱的奢脉国际作为卫视赞助商，品牌和信誉也是各大卫视审核过的，你不放心，可以先支付200定金，其余款货到付款就行，您电话保持畅通，派送前会联系您的，注意接听电话就行。

4.疑虑发定金图