电商客服谈单技巧

客服的重要性  1形象，店铺形象由运营，美工，等负责视觉部分这样抽象的没有血肉的部分。而有血有肉有温度有个性活生生的部分的形象展现这个光荣又任重道远的使命则落在我们客服身上，某种意义上，我们既是公司，店铺的门面也是代言人。你有趣，爱登的企业文化就有内涵，你专业爱登的产品就高质量。同样，你敷衍了事，没有耐心，爱登也是。。。。言尽于此，相信大家对于自己的一言一行都对客户产生怎样的影响有了一定的反思和感悟。永远记住。在销售中给客户良好的深刻的第一印象没有第二次机会。

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2  创造利润(业绩)本质在做的事情就是卖东西。回归买卖的本源，我们和卖房子的销售员，卖保险的业务员没有本质区别。完全可以说，我们就是销售。那么我们工作的最核心是什么？对！就是创造业绩，尽可能的多卖，卖高价。具体到我们的绩效考核中，就是提高转化率，提高销售金额。这是客服工作除去服务性以外，最重要的部分。

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最后是反馈问题，利用我们身在沟通销售的第一线，身为门面的优势，收集反馈第一手资料。为集体的优化发展，查漏补缺，不断完善，及时抓住消费者的需求，市场的动向贡献不可替代的一份力量。

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然后开始着重讲怎么销售。分为日常销售的基本素养。团购单，大单来了怎么谈，技巧有什么，案例分享。分团购人群解析，从不同人群的需求入手