大包公司不和二包公司协商，对客户满应满许怎么办

在客户那里发生了这样一幕：

大包公司的经理和客户侃侃而谈，二包公司工程师满头大汗给客户安装调试程序。

客户并不知道经理和工程师不是一个公司的，该项目是大包公司在客户那里中的标，然后大包公司把该项目转包给二包公司，让二包公司干活，在客户那里就说是一个公司。

由于二包公司是在大包公司拿的项目，在这个项目上大包公司就是衣食父母，所以在工程师面前，大包公司的经理就像上司领导似的，也确实对他们唯命是从。

工程师在埋头干活的同时，经理在和客户聊络感情，聊痛快了就秀自己的实力和操作来了：

客户说项目中有个地方还不太满意，大包的经理连忙逢迎道：不满意没关系，我们可以这样改，再加上一些这样的功能，保证到时候方便又快捷。

二包的工程师听见了，心想：这些功能我们有的实现不了，而且加这么多功能直接超纲了，我们拿的预算本就不多，加不了这么多功能。你们也不跟我一个真正开发干活的人商量商量，看看这些要求的能不能实现，居然私自决定。

最后，由于大包公司口无遮拦，盲目迎合客户，擅自给客户许下了承诺，然后把工作量转嫁、施压给了二包公司。

二包公司要么忍气吞声，加班加点的干合同里本就没有的工作；要么就和大包公司抱怨给的钱少，干不了这么多活。

大包公司也不可能再往外拿钱，一个劲的施压或糊弄，双方都很为难。

这样的场景在不少外包公司里很是常见，那么作为二包公司，如何做才能避免这样的情况呢。

我把解决方案分为与客户见面前、与客户见面时两个不同方案：

与客户见面前：

大包公司约二包公司一起与客户见面前，二包公司工程师应当这样说：“我们这次去客户那里的目的是什么？是去演示和讲解系统功能是吧，以及听取客户的建议是吧。那好这个项目是我们全程开发的，如果客户要改动一些地方、提一些新的需求什么的，一定要和我协商，只有我们说能做能改你再答应客户，也只有我们最知道哪里能做哪里能修改。我们拿钱干活，这活怎么干、能不能干、干多久我们有话语权。不要越过我就和客户满应满许，到最后做不了让你失信让我为难。”

“我先把做好的项目发给你看一下，到时候你们和客户聊的时候也心中有数。并且你得看一下客户原来的需求，我们也都一一实现了。如果客户再提新的要求，就得和我协商，我们看一下是否能实现，是否还需要加钱。不要对客户的需求一概不知，客户问起来了就慌忙承诺、胡乱给客户意见。”

见面前的这些话强调清楚了，见面时大包公司的一般不会随便向客户承诺了。但如果见面时大包公司的经理又口无遮拦、擅自答应客户的话，就需要下面的方案解决。

即与客户见面时：

大包公司和客户聊嗨了，感情一到位，就容易擅自答应客户的一些要求。这时候二包的工程师应当这样说：“经理你说的这些需求和改动，我们可以先回去协商一个具体的实行方案，看看能不能实现，能实现的话可以给客户先看一个效果什么的，先不要这么着急答应客户。如果草草的答应了，结果我们做不来，或是要加钱才能做，那样对客户的体验也不好。”

“经理你帮客户提的这个建议很好，但是这个改动涉及到项目中其他的模块，其他模块如果从根本上不支持，那我们的建议提的再好也没有意义。所以你说的这个建议我记录一下来，回去和公司其他开发工程师研究一下，如果能实现最好，如果不能实现那我们把实现不了的原因告知客户，这才是办事的一个流程。而不是前期乱说乱应，后期干的时候这不行那不行的，又反悔，这样对我们公司的形象也不好你说对吧。”

如上两个方案，可以供二包公司作为参考，抓住机会，灵活积极运用，免得让自己陷入被动和两难的困境，工作超负荷，钱还没赚多少。

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