几年前我做猎头顾问时，推荐一位营销总监到一家企业工作。老板进行了例行接风仪式以后，就出差去了。
因为空降的高管第一周上班，我周末就电话回访一周的适应情况。营销总监杨总就告诉我了几件小事以及他的感受。
他说：“他感觉这个企业基础管理不太好，比如，办公室的饮水机，样子是好的，但使用时漏水严重，洒了一地水。行政人员打扫办公室，桌子表面都很干净，拉开抽屉，里面有许多灰尘。”
因为我们是好朋友，我知道他不会轻易抱怨环境，所以我继续询问：“嗯，我理解你的感受。还有其它的吗？”
杨总说：“我需要基本的办公配备，笔记本电脑以及出行车辆，但不知道配备何时完成。还有老板出差一直没有在家，我想和先他沟通后，就马上开始了解市场。但没有沟通，就无法进行下面的工作。”
我放下电话，就知道必须做一些协调工作。我就打电话给老板张总。那么，要做传话筒还是翻译官？
传话筒，是听到什么就反馈什么，不考虑事情重要程度和优先顺序。
翻译官，注意先沟通什么内容和表达方式，要知道双方语言背后的需求，也一定要把工作价值放在前面沟通。
如果是传话筒的沟通方式：“张总，杨总感觉咱们公司基础管理不太好，你看，饮水机如何如何……行政人员如何如何……”
结果就可能是：老板感觉新入职的管理人员在抱怨他原有的团队，不考虑工作，先抱怨小事，形成对新入职人员不满。或者，老板很生气，把现在团队人员臭骂一顿，后果就是，现在团队人员非常反感新入职高管，形成抗拒。
如果是翻译官的沟通方式，一定工作价值首要沟通：“张总，我有听杨总有说到，他非常希望尽快开始市场调查，但他看您出差一直很忙，他很着急，是因为如果年前两个月能熟悉市场，就可以很好地给明年计划打基础。因此，您是否可以尽快安排时间沟通？”
对于基础办公条件，翻译官会这么说：“张总，由于您求贤若渴又很真诚，最终促进了你们的合作。杨总从外地到我们企业，是否在工作和生活条件上多给一些支持和关怀，会更利于他投入工作？”
然后沟通确认一下，杨总希望的电脑型号、车辆品牌。其实，老板说他已经安排了，只是没有及时告诉杨总进展。
最后，我给老板提了一个建议：“杨总刚刚下高速返回探亲，他大约20分钟后到家，您20分钟给他打个电话，问候一下他的家人，道一声辛苦。之后告诉他，您计划谈工作的时间，和给他配备的车辆及笔记本电脑情况，好吗？”
之后一个小时，杨总打电话给我：“我原本今天回家，就不去那家企业了，我物品和被褥都带回来了。但张总刚才给我打电话，特别温暖和默契，连车辆和电脑配的都是我喜欢的品牌，我很感动，我周一就准时回去工作！”
于是，张总和杨总首年合作，销售额就突破了亿元。
许多时候，人力资源工作者，是传话筒还是翻译官？你真的懂得了双方背后的需求，并合理表达？还是对方说了什么，我们就传递什么，导致沟通因为我们的介入更加复杂，更加有隔阂？
老板、董事长及总经理都非常繁忙，人力资源工作者，需要做到了解高管的困惑和顾虑，提醒给上级做及时沟通；也需要了解管理人员和核心团队有什么想法和个人需要，提醒上级或者通过机制及时反馈和满足期待。
不要直接转达抱怨和不满，要翻译成期待和希望。沟通，是要给双方赋能！
曾有一个老板给我说讲，他的一个高管什么都好，就是中午喜欢喝酒，而他不喜欢工作时间的午餐喝酒。如果是翻译官，你会怎么沟通呢？
做传话筒还是翻译官，也不仅仅在于企业管理中。所有沟通都有可能适用哦！
百天写作第32天，是关于企业中人力资源的沟通案例。
人力资源，是情商和沟通能力要求很高的岗位，一件事情，不同处理方式，可能会有正负两种完全不同的结果。因此，话说出口之前，一定要经过思考，要做高情商、给双方赋能的沟通者。