（30）用户运营

用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

用户运营图示

1、开源

用户完成注册只是获得用户的第一步，最重要的运营工作是，如何将一个注册用户转化为一个对网站或产品有认知的有效用户。

2、节流

节流主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户数。
主要工作是：
1）定义清楚流失的标准是什么
用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标
准的问题。
2）建立流失预警机制
用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关
的运营策略。
在改版等之前，做好预防；大版本改动，需要做试验判断。
3）对已流失的用户进行挽回
用户如果已经流失了，如何尝试让他们回到网站或产品中，需要开展活动。
push推送，调起，活动激励，短信，
同时对流失对用户进行分析：
（1）在流失前，用户进行了哪些类似的行为
（2）这些用户是否集中于某一渠道
（3）这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似
（4）发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了
某些核心功能

3、促活

促活跃主要是指提升用户使用网站或者产品的频次，通常落脚点在用户留存
率和用户活跃率。
任务系统，活动积分，金币，赏金。

4、转付费

转付费主要是指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站/产
品付费，并且想办法持续付费，通常落脚点在付费用户数。或者广告高点击，高转化的用户。通常无药