共情是创新的基石

共情就是换位思考,站在用户的角度,把自己当成用户去体验整个流程,尝试理解围绕在用户身边的环境和信息、摆在他面前的问题和挑战,感受他的情感波动和想要达到的目标。

—《设计思维行动手册》税琳琳


罗振宇icon在2022年跨年演讲中,有个故事特别有意思,讲的是在非洲修路的企业家,遇到了经常缺勤的非洲小哥,加钱发奖金解决不了问题,于是管理者想了一个招:每周谁干活最积极,周末就可以把挖掘机开回家。

规则一出,工人们不再缺勤,铆足了劲想把挖掘机开回家,因为在乡亲们面前炫耀一下,实在太长脸了。

为什么加钱,发奖金,对非洲小哥没什么用,因为非洲当地的消费场所很少,工人们的工资只要够满足日常需求就行,大家对多出来那一点钱没多大兴趣。

但是开挖掘机回家就不一样,因为那里好多人还生活在部落,开挖掘机回家,老少乡亲都会来围观,非洲小哥马上能收获全部落的崇拜。

这件事背后的逻辑就是共情,站在用户的角度,回归到用户的场景中去,去体验整个流程。

所以发现并确定问题过程中非常关键的一步,是所有洞察、创意和创新方案的基石

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