一、教练的定义
1、国际教练联盟(ICF) 对教练的定义如下：
专业教练作为一个长期伙伴，旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现，提高生活质量。
- 教练经过专业的训练，来聆听、观察，并按客户个人需求而定制coaching方式。
- 他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力，因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。
- 教练的职责则是提供支持，以增强客户已有的技能资源和创造力。
2、教练的定义教练的学科理论基础：
它融最佳的商业、心理学、哲学、体育及精神理念于一体。虽然coaching技能是与其它学科相结合的，但它是一个截然不同的过程来辅助他人创造理想生活。
3、教练的工作范畴相当广泛：
从商业及职业的事件到个人及精神层次所关注的问题。教练充当镜子、拉拉队长、说真话的人、行动促进者和支持者的角色。
4、教练在coaching过程中为客户提供以下服务：
1）引导客户自已找出答案
2）澄清价值观：什么是当下、未来最重要的？
3）共同制定计划来实现客户的愿望
4）充当新思路的共鸣板：引发客户觉察出新思路
5）支持其做出改变的决定
6）开阔视野，挑战局限性：多视角引发觉察
7）确立清晰的目标：知道并表达出自己想要什么？
8）认可：正向赋能
9）激励：正向赋能
10）提供信息资源：不作为主要内容，在会谈最后或结束后提供信息。
5、教练不是什么？
心理医生、治疗师：他们负责回看过去，梳理内在伤痛、或治疗心理创伤。
管理咨询顾问：他们负责给出客户需要的解决方案、 议、框架方法等知识体系。
6、优势教练是
优势教练和其他的教练类型，最本质的区别是：
优势教练通过明确的优势测评和解读的工具方法，运用自己对优势才干的深度理解，加上教练技术，作为自己的专业武器，
启发客户获得更完整、丰富、清晰的自我认知，
加深自我接纳和自我认同，
并基于此，使他建立行动方案，采取行动，获得成果。
二、常用教练模型
1、逻辑层次图——罗伯特·迪尔茨
每一个才干，都会影响这6个层次的自我感知和自我呈现。
- 探索时向上推；
- 行动时向下切。
2、grow模型
他是你的后台程序：会谈进展到哪里了？
不要一直陷入对现状的探讨里（事实、情绪）
才干意味着机会
- 结合才干、优势、资源寻找机会
3、两个职业定位模型
在用这个模型时，可以告知客户，你的工作逻辑是什么，然后引导着探讨。
4、核心能力提升模型：能力三核
提升核心竞争力，可以用此模型，探索需要补充和积累的知识技能。
定位之后，也可以用这个模型制定转型的行动计划。
三、优势教练核心能力
1、道德保密
1、这次会谈不是什么：心理治疗、培训、导师（指导）
2、这次会谈是什么：通过对优势才干的探讨，加深自我认知，从而找到解决实际的工作、生活问题，达成目标的方案。
3、保密性：咨询中涉及到的你的个人信息和隐私，我会严格保密。
- 如果需要录音，要讲清楚是个人能力提升需要，以及让对方会听和参考，但是都会保密的。
4、多重身份：不建议进行咨询和辅导。
- 也就是说我们与对方是同事、朋友、领导与被领导、父母子女等关系时，不建议进行咨询。
信任感=安全+有效
2、澄清目标（拿合约）
1）你希望通过本次优势咨询，有哪些收获呢?(目标)
2）什么样的结果，可以让你认为本次会谈对你是有用的呢?(目标)
3）如果你想要的结果实现了，你的工作/生活会有什么不同呢?(迹象)
- 不同
- 改变
4）如果这个结果实现了；对你来说，意味着什么呢?(价值观)
- 意义
- 价值
- 为什么那么重要呢？
5）你要如何知道，在这次会谈结束时，你已经拿到了想要的收获? （衡量)
6）在结束时，你会如何衡量，这次会谈是否真的帮到你了?（衡量)
7）请用一句话，描述你今天希望有什么收获(确认)
8）你谈到希望实现XXXXX，这是今天的咨询目标，对吗?(确认)
9）如果你的目标实现了，达到了你期待的状态；是10分，0分是完全没有达到，你目前的状态，能打几分? (度量式问题)
- 假如他说，目前是5分。那今天这次咨询结束时，你希望能达到几分(预期管理)
10）(中间确认进展时)下面这段时间，我们重点谈什么对你帮助最大?
预期管理：一个可实现的目标
- 想改变他人➡️可控的
- 我不想要xxx➡️正向表达想要
- 明显违背常识➡️想实现什么价值
3、积极聆听
（1）听模式(Pattern)：
1）观点的模式：
- 积极vs消极；
- 改变自己vs改变别人；
- 真实的事实vs猜测的内容。
2）感受的模式：场景、事件、反复vs单次
- 客户经常出现的情绪模式：比如只要遇到某个人、到某个场景、遇见什么事就会出现同一种情绪。
3）行为的模式
（2）听价值观(Values)
- 价值观是什么？
- 价值观跟他的才干，有什么联系呢？
- 他说的价值观VS他实际做的价值观
（3）听自我评价和期待【Self -evaluation)
考虑客户的背景、身份、环境、经历、自我评价，加深对客户正在沟通内容的理解。
（4）总结纳客户表达的内容，以确保理解清晰准确
抓住客户讲的关键词：
- 第一类：情绪类的词；
- 第二类，经常出现和提到的词。
我听到你讲，自己有时事后才会明白他人语言里真正的意思，并且感到自己当时说了不恰当的话。我理解的对吗?
你提到上次跟领导汇报XX方案时，非常有成就感，是吗?
你提到这段时间工作提不起劲儿，总觉得哪里“堵住了”是吗?
你多次提到 “时间原因，你不得不那样做”，你对“时间” 这个词，有什么样的看法呢?
（5）对非语言信息的捕捉
敏锐感知来访者的表情、肢体语言、语气等。
例如，他叹了口气、皱眉头、“瞥了下嘴、情绪忽然激动
我注意到你(对方的动作)，发生了什么? 那个时候在想什么?
4、强有力发问
(1)5W1H
1)What ：
当时发生了什么?
能说说具体场景吗?
任何一个才干+宾语的提问方式：
- 前瞻，关于未来，你想到了什么?
- 分析，你通常喜欢对什么事情进行分析?
2)Why：减攻击性的三种方式
- 为什么你迟到了➡️是什么让你迟到了?
- 为什么你不主动跟同事沟通?➡️你不主动跟同事沟通的原因是什么?
- 为什么你会说那句话?➡️我很好奇，为什么你会说那句话?
3)Who：
当你跟谁在一起时，这个才干会很明显的起作用呢？
当你跟谁在一起时，这个才干发挥不出来呢？
你是用这个才干的时候，在使用对象上，发现有什么特点呢？比如“体谅”用在特定人群身上。
4）when：何时开始、持续多久、发生频率
什么时候，你的XXX才干会表现明显呢?
什么时候，这个才干会显示出阴影面?
什么时候，你觉得自己过度发挥了?
那件事，是什么时候发生的?
5）what if：假如、假设（寻找动力所在）
假如XX才干，你把它发挥到极致，根据你当下的工作目标，你觉得可以做些什么？
假如管理好XX这个弱点，你觉得会给自己和周围的人带来什么影响？
6）how：如何、怎么
任何一个才干是如何帮到你的？
任何一个才干是如何阻碍你的？
你是如何做到XXX的？
你觉得运用了自己的什么才干？
(2) 5种常用问题
1）度量式问题
用在开始澄清和确认目标时：
你的理想状态是10分的话，现在你在几分？
你希望通过今天的咨询达到几分？
咨询过程中确认进展：
到这里，我们刚刚探讨了xxx，得到了xxx，对照开始设置的目标，我们进展了几分？
2）奇迹问题：用在客户一直纠结现状，找不到突破口时。
假如奇迹发生了，明天早上当你醒来，你的xxx目标实现了，你会注意到自己有哪些不同？（想法上、行为上、态度上）
假如奇迹发生了，明天早上当你醒来，别人会注意到你有哪些不同？
这个奇迹的实现，是因为你做了哪些事带来的？
3）视角问题：用在想启发客户有更广泛的视角和觉察时（导师桌）
你欣赏的一个行业前辈会怎么建议你？
非常了解你的好友会怎么建议你？
一个不了解情况的路人(摄像机)会怎么看待这件事？
未来，当你取得了想要的成果，那时的你，会跟现在的自己说什么?
4）例外问题：用在想启发客户跳出(我总是失败)的低效能感
你说自己一直达不到领导的期待，有没有例外发生过? 能回忆一下，上次领导给过你肯定和认可的事情吗，小事也可以。
你提到公司现在的状态大家都很倦怠，有没有例外呢? 那个人会是怎么想的呢?
你提到客户总是对你给的方案不满意，那个客户是只挑剔你自己吗?对其他工作人员态度如何呢?
5）万能问题
(帮对方创造可能性)——还有呢?(不是“还有吗”)还有什么?
(对方问你意见、建议)——你怎么看?你自己是怎么理解的呢?
(客户讲的信息不清楚，或过少时)——能多说说吗?具体是怎样呢?
(客户多次提到某个词，但没有定义)——你提了好凡次要高效工作，请问“高效工作”在你看来指的是什么呢?
(3)留白是一种艺术
通常在你提出好的问题、或是给出发人深思的反馈后，对方会停下来思考，不要打断他
(对方不是信号不好) 保持安静，这种安静，从凡秒，到十几秒，甚至半分钟，都很正常。
他/她想好了，就会让你知道的。
5、认可赋能澄清目标
1）听出来访者的特点，印证某个才干，加以认可。
2）你听到来访者经历中的困境反转、高光时刻，认可美德、行动。
3）弱化问题的技术：很多人都会遇到这个困扰，你并不孤单。
4）提升来访者对自己独特优势的认知：其他人并不都是这样哦，你之所以能做到…这本身就是你的XXX才干在起作用，而别人是不具备的。
5）经典赞赏句式：我欣赏你刚才所讲的… 我欣赏你身上的...
6）不要空泛地表示认可和赞赏，否则会有反作用。
6、直接交流
1）直接反馈，不是给建议、更不是批评，而是，把你感受到、观察到的，像镜子一样反馈给对方，不添加各种颜色
- 对你刚才的这一段话，我有些想法，想要反馈给你，不过要先跟你确认，你看可以吗?
- 关于上面这一点，我有些补充，不一定对，我讲完之后，你再说说你的看法，好吗?
- 我听你描绘“前瞻”才干的用法，我感到，这让你的同事们觉得你说话有点空，不知道该怎么执行你的指令。你觉得呢?
- 我感觉到，似乎你的XX才干运用过度，让另外的XX才干无法发挥出来，你觉得呢?
而不是：
- 你们领导明显对你不满意了，你觉察到了吗?
- 刚才说到没有注意维护跟同事的关系，那你是不是定期跟对方约个饭比较好?
2）隐喻：用好比喻、例子、打比方
有些才干、对方可能没有get到要点， 你就可以用自己、或是你辅导过的其他来访者的才干，来举例子，或是用比喻、场景化的方式。
“和谐“取悦”'vs“交往”
3）如果你反馈了、对方觉得不符合他的情况，没有关系
任何反馈，都有价值，因为如果不符合，他会告诉你，什么是符合的。
咨询师可以有自己的想法和意见，但我们并不坚持自己是对的。
7、自我觉察「元认知能力」
1）意识到，你对客户产生了假设和评判——放掉念头，提出更开放的问题。
2）意识到，你自己的情绪、(烦躁、防御…）——回归主线：客户的利益。
3）当你的话很多，对方话很少——提出更加开放的问题。
4）提高觉察能力的日常练习：WAIT
- What Am I Thinking?
- What Am I Talking？
- What AmI Doing?
- What Am I Feeling?
不知不觉>后知后觉> 当知当觉>先知先觉
8、推进行动
1）行动要具体，承诺要坚定
- 为了实现目标，你会采取哪些行动?能说三条吗?
- 完成这个行动，能实现你想要的日标吗?还需要什么?
- 你什么时候会去做这件事?
- 你做到或没做到，谁会知道呢?(承诺)
- 你对于去做这件事，承诺度是多少?100分的话，是100%承诺吗?
2）请客户给予反馈
这次优势咨询，认知上收获了什么、行动上会做什么，各三条。
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