“木兰”“屹动”小小创意展品质服务

      “木兰班组”联合“屹动班组”全力以赴为“要客”“国际”旅客出行，推出精细化的服务更换了全新的胸牌佩戴，到达了提升服务的效果。佩戴胸牌增强了“木兰”“屹动”班组的安全工作荣誉感，也促进服务工作规范化。

    “木兰班组”木兰花突出“木兰安检”的“一秒服务”理念。“屹动班组”LOGO是个性化标识，如英语、韩语、日语、等特色语言服务。

验证岗位：

      为了彰显木兰安检的品质化服务，对验证岗位的服务标准进行细化：1、提前举手示意等待旅客到来；2、双手递接时，保持验证员的标准手势（保持手势在验证台上方20厘米处）。

后传岗位：

      待旅客检查完毕收拾好随身行李即将离开时，由后传岗位人员发出指令“请慢走”，随后通道人员齐声温馨道别“请慢走”。

后门岗位：

      采取“移位检查法”，即第一位检查员将旅客引导至通道后方，由第二位检查人员进行补位检查，既节省了空间又为旅客的出行提供了便利。

妆容岗位：

      为保持良好的精神面貌，对全员进行妆容培训，并举行化妆比赛，效果显著。

    接下来，为了更好的服务中外宾旅客的出港、畅通无阻的与外宾沟通，“木兰”与“屹动”成员还将继续升华员工的潜能，多渠道、多平台、多语言，为员工提升发展兴趣爱好的空间，推出个性化服务，展开外语、韩语、日语交流。 

   

    前期做好准备工作：站在旅客的角度进行分析问题，旅客在安检时对服务的关注点；思考如何让旅客方便快捷地进行过检；思考如何将有效地应用在工作岗位上。 

    随着“木兰”屹动”不断提高创新，从小小的“标牌”开始改变，班组成员的服务意识不断提升，从而让旅客享受到的服务品质。

    旅客不断称赞班组成员更标准化，“标牌”让成员们更有荣誉感，也提升成员们的工作积极性更高了，增强服务质量的同时也保障了安全，获得不断提高，志在为各种过往旅客提供便利。