非暴力沟通

四、用全身心倾听

在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，

妨碍体会他人的感受有许多相关的感受，通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果我们急于了解他们的请求或表达自己，就妨碍了这个过程。

妨碍倾听

1、给建议：我想你应该.................

2、比较：这不算什么，你听听我的建议

3、说教：如果你这样做.....你将会得到最大的好处

4、安慰：这不是你的错，你已经尽最大努力了

5、回忆：这让我想起......

6、否定：高兴一点，不要那么难过

7、同情：哦、你这可怜的人......

8、询问：这种情况是什么时候开始的

9、辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚...

10：纠正：事情的经过不是那样的

疑问句反馈

好的方法

1、观察：确认一下对方观察的事实

2、感受和需要：你很灰心，所以你希望得到肯定

3、集中请求：你是不是想请我帮你订酒店

不好的方法

1、观察：你说的是什么

2、感受：你现在的心情怎么样

3、需要：为什么你会有那样的感受

4、请求：你希望我怎么做

关怀自己：当你痛苦的没有办法倾听，你要体会自己的感受和需要，然后大声的提出请求，换一个环境，先平静下来。