新任社工站（室）负责人业务管理能力提升训练

全国各地社工站（室）陆续开始建设，正在逐步探索符合本地的工作模式，需要打破自身局限，解决实际问题，更好更快的推进工作，其关键岗位是项目/站点负责人。

社工站（室）业务的关键岗位是项目/站点负责人

1.解决思路

梳理社工站（室）典型工作任务，推导出完成工作所需的必备知识和技能，以此为蓝本，结合社工站（室）业务负责人在不同阶段的问题，从项目执行和准备结项评估角度开发出学习训练内容。

2.岗位要求

社工站（室）的项目/站点负责人是业务一线管理者，既要做执行又要带团队完成任务，其典型业务管理类工作包括：资源链接、相关方沟通、资方关系维护和站点日常运营管理。

3.典型问题

新任负责人往往来自于优秀一线社工，正经历角色转变，缺乏管理技能和领导力，常遇到的问题：

需要筹集资源救助困境人员时，却不知道去联系谁；

一线社工在日常沟通汇报中出现问题，不知道怎么去规范化管理；

存在向上沟通困难，琢磨不透关系维护方法；

对社工站（室）日常工作范围不清楚；

在团队中交办工作之后，要么没结果，要么不吱声；

团队需要快速成长，在项目执行中提升能力，不知道怎么辅导他人。

4.学习内容

主题1：需求为导向的资源链接方法

目标：分析困难群众的需求类别，确定筹集渠道，拜访洽谈，撰写合作方案，引导持续参与。

内容：

资源意识：社会资源特性、双向关系、社工站资源分类

需要评估：需要评估、识别问题和机会、评估当前状态和满足行为

过程要点：发现资源、寻找关键人、洽谈过程、开展活动/引导参与、沟通反馈、维系合作

主题2：社工站（室）相关方的沟通与关系维护

目标：识别社工站（室）的利益相关方的特征，创建日常沟通计划和报告计划，使掌握向上沟通的技巧，制定关系维护策略。

内容：

理解对方：社工站（室）相关方是谁、需求满足与工作范围的关系、相关方期望模型

向上管理：建立关系和信任、保持沟通引导参与、动态确定工作范围

过程要点：识别相关方需要、积极态度吸引和影响期望、明确汇报渠道创建沟通计划

场景挑战：日常汇报和解决问题、为决策提供选项和建议、获得协调支持和帮助

专题3：社工站（室）负责人的日常运营管理课

目标：梳理典型工作任务，明确常规性和创新性工作，制定团队工作计划，澄清要求交待工作，跟进辅导团队，按照流程监控项目实施，保障进度和质量

内容：

一线管理：岗位角色和职责、典型工作任务清单、常规性工作和创新性工作

制定计划：任务路径到管理路径、任务-资源-人员的关系、制定团队工作计划

布置任务：阶段过程和控制节点、人员和事情分类排序、交待要点和沟通话术

辅导他人：理解个人行为偏好、判断问题准备辅导、辅导流程与沟通技巧

监控项目：项目过程管理模型、配套流程和工具表、常见风险检查方式

适合场景

分析困难群众的需求类别，确定筹集渠道，进行拜访洽谈；

一线社工按照要求定期沟通汇报工作，减少相关方的沟通问题；

掌握向上沟通方法，维护街道和社区的合作关系；

明确社工站（室）服务内容，运营管理范围清晰化；

向团队交办各项工作，辅导团队成长。