【 剽悍牛人进化营运营模块】如何运营团队精神

阿彩3107

读《最佳体验》一书中主要讲了五大原则。I. 印象、C. 联系、A. 态度、R. 回应、E. 绝佳特质，本书也是一本工具书，它创造了“体验大使”这一概念。让我们了解了并提升了对服务行业管理和服务人员的素质问题。

书中讲到最重要的“顾客”：“是一线员工”。 

想想确实如此，比如我们自己做社群运营。完整体验这方面，如果我们自己的管理人员和站台的人都没有照顾好，管理员和站台的人就像我们的一线员工。那么他们怎么愿意为社群人员提供比自身所受待遇更优的服务呢？

那么这里就结合了猫叔说的，我们刚开始做社群，不要想着要挣多少钱。首先要服务好大家，时不时的给管理员和站台的人发红包和送礼物，你可以拿这些钱给优秀学员买礼物，你可以在你的学员里面找到你的合作伙伴，比如说你的助教，你的小助理，那你可以给TA分钱。这也就是一线员工们的最佳体验。不久的将来，你会发现自己 走在通往绝佳体验以及将你的顾客转变成“体验大使”的路上。

同样的道理，给一线消费者带来绝佳体验。管理员就像我们的顾客，我们必须得照顾好这些客人。服务好了他们，他们自然就会服务好顾客。然后再把顾客转变为“大使”。而且他们一定会和别人分享自己的体验。这也是我们能够积累并找到我们铁杆的方法。

很喜欢书中的这句话；人生就像镜子，给什么就看到什么。

人生如同一面镜子一般，你对着它什么模样，它就是什么模样。就像孩子一样，当你对着它笑的时候，它便会还你以微笑；可能比你笑得还欢。当你对着它哭的时候，它就会还你以哭泣。

我们不管是在工作或者生活当中都不要抱怨，当你抱怨哭诉它不尽如人意的时候，而你的生活也会更加的糟糕，更加的不尽如人意。你笑着面对你的生活的时候，你的生活就会充满阳光，充满喜悦。

信任是一种力量

信任是一种无形的推动力，它是一种力量，自己信任自己、别人信任自己和自己信任别人，这三种不是孤立的，而是同时存在的。信任是所有关系的桥梁。离开信任这个坚实土地，一切合作的种子无从发芽。

就比如我从进了剽悍江湖后，猫叔让我很信任，因为信任，他推的好几个学习社群我都买了。心里面就这样想；既然是猫叔推的应该也不会差，而刚好又是我需要的，所以这就是信任的背书。

态度”是你全部的选择 

读《最佳体验》书中讲你需要认识到，“态度”就是你全部的选择，你现在的认识以及你未来的成就完全都是你自己的。换句话说，这就是你的选择。

如果我们能与孩子产生共情。那么也有助于孩子自己解决问题。但是我们不是天生就会说产生共情的语言，因为它不属于我们母语的一部分，我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利的说出这种接纳他人的“新语言”，我们需要不断地学习和实操。

当孩子想要跟父母讲一件事情的时候，父母一定要认真地听，不要嘴上说在听，其实心不在焉，这会让孩子感到气馁。

如果父母能真正听孩子们的叙述，孩子就能很容易的表达他们面临的的困境和问题。有时候孩子需要的是父母能与他们产生共情。 

礼貌：比尔盖茨曾经说过。企业竞争是员工素质的竞争。进而是企业形象的竞争。员工的素质高低是对企业的发展是至关重要的。每位客人都要被尊重，因为尊重也是每一个人的刚需，而且要被当成一个受重视的VIP来对待。礼貌是最基本的尊重，这是每一位顾客都期望、需要和值得拥有的。

行动纲领

我解读的行动纲领它就像是一个社群里主要的那个点。也可以说是目标，但它不全是目标，它是一种特殊的力量。是社群人员共同进步的阶梯。也是群内所有人目标一致在向着这个点行动。这就是行动纲领。

共同学习

一群人共同学习同样的东西，这样在团队成员之间才更有共同语言。大家交流起来才会更加顺畅。一个人虽然走得快，但是他坚持的时间不会太久。一群人才会走得更远，因为他们相互彼此的学习。就比如学生们，每天都在学同样的课文，同样的东西，在你追我赶的氛围中，他们就会有竞争力。

人们都值得被更好的对待。如果你不相信这一点，那你就无法提供绝佳体验所需的卓越品质。所有这一切都从你一直致力于给他人提供的体验开始。

最佳体验就从今天起，开始创造吧！