你喜欢做一次性的买卖,还是喜欢让客户买了又买?
很多人之所以感觉线上卖货比较困难,除了缺少每日引流的新鲜人脉之外,最重要的一点是他们容易忽视的,那就是追销客户,让那些买过一次的客户再回头购买。
卖货最重要的一个环节就是对方付钱的过程,也许这一点你并没有重视到,人和人之间做买卖,讲究的就是一个信任关系。只有对方对你信任,他才会把钱掏给你。
那么老客户已经对你有了信任的关系,只要你的产品质量是过关的,后期只要你继续维护,他还是会再继续购买你的产品。因为每个人他从心理角度上讲,不愿意再去尝试新的试错风险。
很多人卖了产品之后,不会再去管客户用的产品如何,没有售后的维护。几乎没有回头客,成交了一次之后就没有任何联系,卖了一单,接着再去寻找新一个客户,如果不断的去寻找新客户,这样开发客户成本就会升高,你就会陷入不断的找客户的无底洞,
如果你想通过线上赚到钱创业成功,那么你必须要学会跟单,今天我教你100%促进回购率的3个小妙招,保准让客户买了还想买。
1.下单跟踪
2.使用跟踪
3.定期回访
我们分开来讲,第1步下单追踪。
当顾客完成付款的那一刻,你们之间的故事才真正的开始,作为卖家,第一时间你要做的是安排,顾客的货物能够准时的到达他的手中。咨询他的收货地址电话以及再次确认信息正确性。
当货物发出以后,一定要在第一时间去通知客户,提醒他记得收货,并把运单号告诉 客户。当客户收到产品之后一定要告诉客户产品的使用情况,如果出现某些问题,也不要去推卸责任,尽力为客户去解决问题。
千万不要认为这些繁琐的细节可以去掉,当你用真心去服务客户的时候,客户自然是会感觉到的,那么当你在他的心中留下了深刻的印象,下次他需要产品的时候还是会到你这里购买。
第2步:使用跟踪。
当客户使用了产品两三天以后,你一定要去主动的咨询客户产品的使用感受,或者是否出现了某些问题。并告诉客户在使用的过程中应该注意到哪些问题。
在这里需要注意的是,某一些产品,它不是一个短时间内就可以见效的,比如减肥产品和护肤类产品。所以在主动咨询的时候,可以问一下客户的一些感受。
在和客户互动的过程中可以告诉客户的一些使用小心得,小技巧等等。这要求你对自己的产品有一定的专业性或者是了解比较深。只有你掌握的专业知识越多,才能给客户一种专业的感受,顾客才放心把自己的问题交给你来解决。
多和顾客交流心的促进彼此之间的情感,在不断的互动中建立更深的连接,这样顾客才能主动帮你转介绍宣传产品。
第3部:定期的回访。
当客户完成购买之后,你一定要带他的备注里面添加上备注信息,这样我们就能够轻松的去分开老客户的信息情况,然后做定期的回访。多比如节假日把一些节日问候等等。但是不要经常的群发打扰到客户。
隔了一段时间之后,我们在根据产品的使用寿命,去回访一下客户的使用情况以及是否需要复购。
如果客户没有复购的意愿,这时候我们可以咨询一下,为什么客户不愿意购买的原因,是产品哪一方面的问题或者是其他的,多次回访之后,总结一下问题,更方便后期的一个销售。
卖货的本质是解决客户的问题。只有你的产品从根本上解决了用户的难题,客户才能再次购买下单。
成功微商所具备的特点
很多新 手微商发帖子都在抱怨,就是抱怨这个,以为有个好的上家,给你提供了一大推的东西,给你提供了很好的保障,你以为你就一定做的很好了,但是时间会给 你结果,我发现做的好的微 商,他们都 有个共同的特点。
1、产品:能够拿到 一手的货源,自己包装,自己搭配,在利润这一块自己能够掌控,起码不会被别人牵着鼻子走。但不可能所有微商都有这样的条件,找一个好的供货渠道,最好能够有一手资 源,如果不行,就找一个稍微好点的产品。
2、不刷屏 :可能是这些 微商有自己产品的原因,反正这部分微商做的不是刷屏,而是生活 中的细节。
3、互动:但是这个 互动不是让别人来买你的产品,而是咱和你是朋友,我不求你买我的产品,单纯的想交 个朋友,如果你喜欢我产品,你就买,我不强求。
许多人觉得,只要我有一台智能手机可以登微信,那我就可以做微商,反正产品有人给我代发,反正图片有人提供,我只管负责销售。
看着网上月入十多万 的微商案例,你觉得很激动吧?真正能在微商圈子里混到月入几万的高手,人家总有自己的一 套方法,然而你还没有。
想做到这个地步,新手微商还得多去学习一些微商营销技巧,引流技巧,总结出适合自己的 营销方法,无目的的去做只会浪费你的时间和精力。