7个营销人员常见的社交媒体问题以及解决方法

在如今的数字营销时代，许多营销人员都害怕在社交媒体上犯错。他们担心他们的社交媒体中的失误会演变成一场公关危机。面对一些常见的社交媒体问题，您需要知道如何避免和解决。对于数字营销人员来说，在现在这个信息互通，每时每刻都需要保持在线的数字世界中，无论您对社交媒体的参与度有多少，都可能会出现问题。因此，您需要为此做好准备，因为当您遇到问题时，再去补救可能为时已晚。以下是营销人员在社交媒体上常见的7个错误，以及如何解决它们的方法。

1. 未能在社交媒体上表现出对他人的尊重

您需要保持基本的社交礼仪，不能认为线上社交不像线下社交那么直观而变得懈怠。事实上，社交媒体也是遵循着常规的礼仪方式。即便您在一家大公司工作，甚至您是一家大公司的老板，这也并不意味着社交媒体参与者会自觉地听您说话并按照您的想法行事。对于社交媒体用户，他们首先会想到的是您发表的内容对于他们来说有什么好处和价值。现如今，仅仅通过特别优惠一些的促销活动以及很难吸引他们在您的活动界面长时间停留，因为其他竞争对手也在做这些事情。

解决方法：倾听您的客户和公众在社交媒体平台上对您的评价，您需要保持认真和耐心，在适当的时候做出回应。为此，使用社交媒体监控关于品牌和产品的舆论，让客户服务代表通过这些社交媒体做出回应是非常重要的。

2. 在社交媒体平台上使用刻板的话术模板

社交媒体需要人性化的内容，缺少任何听起来很人性化的东西不利于在社交媒体平台发展。比如长期的单向的内容输出和一对多的消息发送方式会损害您的公司。这意味着您只是在谈论您的公司和产品。总是以我为中心的侃侃而谈是营销人员需要避免的问题，这会导致您在社交媒体上失去很多营销机会。

解决方法：在推送围绕业务的信息之前，您需要在与客户和公众的对话中倾听对方，并明白这种沟通是多向的。在社交媒体平台上，那些专注于公司内部的信息往往不是人们感兴趣的地方。相反，您需要积极参与公众在意的话题。最重要的是您要多思考您能为别人做些什么。

3. 在社交媒体平台上一味“叫卖”

在社交平台一味地“叫卖”很容易让人联想到花言巧语不停重复内容的推销员，久而久之一定会令人生厌。这样的方式只会导致潜在客户在背离您的路上越走越远，同时也说明您不了解社交媒体平台的工作原理。相反，在社交媒体平台上如何让用户自发转发您的消息尤为重要。

解决方法：在社交媒体网络上改变您的语气。您可以有一个每日特价，您推出一个仅限一天的优惠。但是，您运营的其他社交媒体平台应该包含至少10条与其他人有关的消息，其中包括您的客户以及您组织相关的群体。为此，在各种社交媒体平台上创建共享内容的编辑日历会非常有用。

4. 在社交媒体上炒作一个营销活动

在不了解社交媒体不断发展的本质的情况下，营销人员可能会为一个营销活动在社交媒体上进行炒作，却忽视了如何让受众正在地参与进来。为一个单一的营销活动进行宣传炒作不利于增强用户粘性，保持营销活动的连贯性更为重要。

解决方法：首先您需要了解社交媒体的与客户之间的关系本质。一次性促销活动中的参与度意味着客户在与您达成交易之后就会离开。而您需要利用您的促销活动与潜在客户建立长期关系，为客户持续地参与和营销制定计划，最大限度地提升您在拓客渠道中的投资。

5. 没有将品牌融入到社交媒体互动

所有公司都在努力创造和发展他们的品牌，品牌对于任何一个公司来说都是非常重要的。但是，一些公司忽视了将品牌融入到社交媒体的活动中去。在数字营销时代，品牌应该整合到社交媒体互动的各个方面，包括您的页面展示、互动方式和内容。

解决方法：检查您的品牌DNA，并确定如何将品牌中的突出元素转化为社交媒体互动。社交媒体是靠内容运行的，您需要从组织故事的角度考虑问题。

6. 雇用经验不足的实习生

虽然聘请一名廉价的实习生来处理您的社交媒体沟通很有吸引力，但它忽略了了解您的品牌、组织和公众所需的重要性、经验和成熟度。社交媒体参与者是非常重视交流的，因此，您的公司需要认真对待这个岗位，把最好的一面展现出来。

解决方法：您需要让了解公司，品牌和产品的有经验的员工来运营社交媒体工作，这可以表面公司对社交媒体的重视。创建一套社交媒体运营指南，并为您的员工提供社交媒体培训，让他们明白如何代表公司在社交媒体平台上与客户和受众更好的互动。

7. 没有在社交媒体交易中保持透明度

社交媒体需要一定程度的透明度，这并不意味着您需要向外展示您的竞争优势或财务报表。在社交媒体保持一定程度的透明度是为了让您的目标市场和社交媒体参与者知道您的计划和立场。

解决办法：不要只是潜伏在社交媒体平台上，您需要创建一个代表公司和您个人想法的简介。确保您的社交媒体代表接受过培训，了解您的业务，这样他们就可以在不泄露公司机密的情况下做到交易透明。

在错误中不断改进，适应不断变化的社交媒体平台

不可否认，您一定会在社交媒体上犯错误，因为这是一个不断发展变化的平台。虽然有一些方法可以帮助您制定有效的营销计划，但没有一种可以保证万无一失。更重要的是，您需要为社交媒体营销工作做好准备，在提升专业性的同时，也要选择专业的平台。