医院看病体验提升的几点建议

今天来医院检查身体，发现了一些可以提升看病体验和效率的地方。

坐标北京同仁医院南院，客观评价，目前医院的自动化流程已经做得很不错了。可以在线挂号、自助取号和缴费，基本上拿着一张医保卡和一部智能手机就能顺利完成所有步骤。如果手机没有信号/没电，自助缴费机也支持银行卡支付。

通常一个看病的流程是这样的：

京医通在线挂号 ⇒ 医院自助取号 ⇒ 去对应科室等待叫号 ⇒ 面诊 ⇒ （也许需要）开化验/检查单 ⇒ 自助缴费 ⇒ 取号 ⇒ 收集样本/信息 ⇒ 等待化验/检查结果 ⇒ 自助打印化验结果/片子 ⇒ 回到科室找医生 ⇒ 医生诊断开药 ⇒ 自助缴费 ⇒ 药房取药 ⇒ 完成就医

这个流程看起来似乎很繁琐，但是很多步骤，比如挂号、缴费等，都可以通过机器自助解决，省去了排队的烦恼。以上流程也有一些可以改进的点：

一、从等待时间来看，等待叫号和等待化验结果是最漫长的，而且这两个流程存在先后顺序，必须要先面诊，才能知道自己是否需要做一些检查或化验，具体做什么项目。而其实对于很多疾病，只需要简单描述症状，医生就可以立刻确定需要做什么检查，就像我今天一样，在科室门口等了一个半小时，进去一分钟医生就确定了检查项。接下来又是漫长的化验和等待结果的时间。

为了解决这个问题，我认为京医通可以参考目前的一些做医疗领域知识图谱的创业公司，知识图谱就是什么症状该做什么必要基础检查的知识库，在此基础上，客户可以通过APP简单描述自己的症状，就知道自己大概率需要做什么检查，如果可以提前缴费、完成检查，就可以省去大量低效等待时间。

二、从排队的公平性上来看，很多患者在做完检查之后都会径直去找医生，影响正常叫号，这样会导致排在后面的号需要等待更长时间。

这个问题也可以通过优化排队策略来解决。给每一个面诊的“任务”增加一个状态数据，描述一个面诊任务的状态，包括排号中、未完成和已完成。【排号中】和【未完成】形成两个队列。

初次诊断后，如果需要进一步化验和检查，任务状态变更为未完成，病人正常做检查，然后立刻回到科室继续等待，当化验结果出来，系统自动上传到医生的电脑上，同时在【未完成】队列开始排队。医生叫号时，系统依次从两个队列中推荐排在最前面的病人。

这样的好处在于，正常排号的人可以被安排上，需要进一步检查的人的第二轮面诊也更有秩序。

三、还有一些细节可以提升看病体验。

比如，我还是要花5毛现金买一个没什么用的病历本，电子病历为什么还没有被启用？

比如，每个过程都会产生好几张单据，为什么不能只用一张医保卡跑完全流程？

很多历史遗留的产物，存在不一定意味着合理，就诊的流程还可以更自动化和智能化，期待那一天的到来。最后，为京医通打CALL，已经很棒了，相信你可以做得更好。

365天，每日更新之148/365。请大家务必不需要担心，只是常规检查，身体并无大碍，还会坚持日更哒~