Fisher-对会员体系的认知理解2018-11-28

看了大家分享的文章，总结下来，主要有3点：

1.会员体系是一种方法，目的是在做好用户管理的同时，提高产品的效益。

2.会员体系的底层逻辑是相通的，由此在不同行业又衍生出“金币”、“积分”等形式，没有可万用的会员体系，只适合的，才是最好的。

3.会员体系的架构不是一朝一夕的事，既要满足当前的业务需求，又要有足够的前瞻性，做好用户分层管理。

一、会员体系的类型

一提到会员，我们第一反应想到更多的是qq会员、淘宝会员、酒店的vip会员卡等。根据会员体系的获得门槛和成长规则，我们可以将会员体系分为三类：无差别会员、等级会员和付费会员，本文主要阐述第二类等级会员的建立方法。

二、会员体系是什么？为什么要建立会员体系？

会员体系的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。

从会员体系的本质来看，我更愿意称之为“用户成长体系”，因为从对ta的定义中我们可以发现这其实是一个将新用户逐步培养成为核心用户，引导他在平台持续活跃，深入参与平台的各项业务，最后甚至自发向身边的人推荐产品的过程。

三、如何从0到1建立会员体系

1、会员等级背后的判定来源：成长值

市面上大多数产品的会员等级都是依据成长值来进行划分，用户完成指定任务后可获取一定的成长值，成长值在不同区间范围内对应不同的会员等级。当然也有例外的产品，例如王者农药的段位规则是直接按照星级来计算的，赢得一局比赛即可上升一个星级，满4星后在赢得一局比赛即可上升一个段位。

2、成长值的计算周期

成长值的计算周期决定了用户的会员等级是否持续增长以及等级调整的频率和幅度。

还记得在初中时，qq风靡全国，身边的小伙伴们一有人qq等级达到1个太阳的就四处吹嘘（记得原因好像是1个太阳才能建群）。而qq等级的成长值就是始终增长并且没有扣减途径，就是说用户的等级从注册开始便一直增长。

qq等级在当年无疑是一颗耀眼的星，然而随着互联网的迅猛发展，人们已经见识过太多套路和玩法，新鲜感逐步下降。于是乎，不服输的互联网人们又发明出新玩法。一句歌词唱的好：“得不到的永远在骚动，被偏爱的有恃无恐”，既然一直拥有的东西你不在乎，我就让你一个不小心就会失去原来的会员身份和特权…这个玩法的具体规则是根据一定周期内的成长值来确定会员等级，这样成长值就称为一个动态的值，会员等级也会有一定幅度的调整变化。

3、会员等级的划分

会员等级划分的依据来源于数据，对于已上线一段时间的产品，我们可以和做数据的小伙伴合作计算出平台用户的成长值数据。若我们把成长值与会员数量建立坐标系，会发现会员数据大致满足幂函数，随着成长值的上升，会员数量急剧下降。

用户等级划分时我们可以采用金字塔原理，处在底部的会员占比最高，按照等级逐渐递减，处在金字塔顶端的会员数量占比最低，人为形成顶端身份的稀缺性，给予低等级会员更多的提升动力（图中数据仅供参考，具体比例根据运营需要决定）。

4、成长值风控体系

高等级会员身份对应着高价值量的会员权益，因此难免有部分投机分子会通过各种手段刷等级进行套现，为避免这类情况的发生，建立成长值体系时也需要建立风控体系。

5、会员权益

为了让用户持续活跃，逐步培养用户对产品心理归属感，需要种种运营手段配合会员体系，让用户感觉到这里不能解决他的问题，他还能在这里受到尊重。