杭州之行（二）——小妹打工

来杭州之前，尽管知道小妹在超市打工，但亲眼所见，还是有点吃惊。

听小妹说，她先是在浙江大学附近的一家小超市（外甥女研究生毕业要参加招聘考试，为的是能在浙大图书馆学习，她们在附近租房子居住），后来搬到上城区外甥女工作单位的附近（步行十分钟就能到江边江）。小妹应聘到某全国连锁的大型超市。

小妹不小，今年也已经五十六岁了。一个只有初中学历的退休工人，学说杭州话，摸索着做销售，一点一点向别人学，硬是把业绩做到全店前三名，月月都能拿到超额完成任务奖。她的主岗位是副食品，后来领导看她有能力，能吃苦，又让她兼职了茶叶营销，怕她年纪大吃不消，还给她配了小时工。我问以前没有一点从商经历的小妹是如何取得这些成绩的，她说：“姐，无论干啥只要不怕吃苦，多动脑子，就没有学不会的。干销售这一行，主要是诚信，顾客什么样的人都有，遇事多换位思考，就能赢得顾客的信任，成就别人，也成就自己。”她讲了一件事：有一次一位中年妇女买了一版鸡蛋，停了几天又来到商场，说是之前买的鸡蛋都是坏的，售货员一听就觉得不可能，鸡蛋明明是新鲜的，再说卖出去那么多，人家的都没问题，就你的有问题？停了几天了又来找，分明是讹诈。售货员不理睬，中年妇女吵吵嚷嚷，有不少顾客围观。小妹听到吵声赶紧过来，轻轻地拍着中年妇女的肩膀说：“大姐，不要急，急坏了身体可不值得，不就是几个鸡蛋，我赶紧给你换，你要是想退呢我就给你退。”那妇女一听立刻没了脾气，就坡下台说：“你看看，还是这位姐姐说的在理，你再给我拿一版吧，就当是换的。”小妹就又给了她一版。我问小妹：“她的鸡蛋已经吃过了，明明是来讹的，那损失算谁的？”小妹说：“能来讹鸡蛋的人，家里一定不富裕，就算我送她了。再说，在商场里嚷嚷，对商场也不好。”

别说，我一听，还真是这个理。后来，商场经理知道了这件事，还表扬了小妹，损失的鸡蛋钱当然也没让小妹出。

因为小妹销售诚实坦荡，热情幽默，绝不坑蒙拐骗，冷脸待人，赢得了许多顾客的信赖，大家都称她是开心果，许多顾客还主动加她微信好友，想买什么东西，微信一发，到时直接提货就行，顾客省了时间，省了挑选，商场有了受益，增加了利润，双惠双赢。

由于小妹销售有道，有方，有业绩，经理特许她工作时间灵活，自由掌握，不必时时在岗位。这不，今天她为了陪我去医院，早早来到超市，提前干好自己的活，不误八点和我一起上医院。

外甥女给我说，俺妈天天精神抖擞，工作起来像个小钢炮。

写到这里，我想起了一句话：幸福生活是奋斗出来的。