一丘之言，每日一更20191029产品之“猫和老鼠”的故事

产品思维与服务思维

        今天听了梁宁老师分享的《产品经理的必修课》，感觉收获很多，其中所说到产品思维与服务思维深深引发了我的深思。

        梁宁老师谈到我们要更多关注的是服务和特性，而不是产品或者功能。作为一个产品人的我，也是会经常容易陷入以自我为中心地去定义产品，经常会过度关注产品功能，而往往忽略了消费者的真实需求。

      这让我想到了猫和老鼠的故事，一人家里有老鼠，他觉得自己需要一只猫，而我们是卖猫的商人，我们常常会尽力地推销我们的猫毛色有多好看、腿有多长弹跳力有多好，然而客户需要的只是一只会抓老鼠的猫而已，他才不会过多关注他是黑猫或者白猫，再扩展一点，他真实需要的是家里没有老鼠，他才不会管我买的是不是猫，只要能够把老鼠消灭掉就好了，所以他需要的可以是猫，也可以是老鼠夹，也可以是老鼠药。。。甚至也可以是换一套不会出现老鼠的房子等等。

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        产品只是为客户解决某一问题的显性特性而已，而客户的真实问题通常都是隐性的、看不见的，需要我们一层层不断去挖掘和思考的。

        我们通常做产品都好像以上的故事一样，具有戏剧性。我们的产品就好比是上面所说的猫，我们经常都会想着我们家的“猫”有多漂亮、有多会抓老鼠、比别人家卖的“猫”更好更便宜，而当市场上出现了老鼠夹和老鼠药的时候，我们才发现我们家养的“猫”不好卖了，这就是遭遇了市场的非连续性的时候我们的困局所在。

        而当大部分的人都搬到城里的房子后，城里的卫生条件变好了，不会再出现老鼠了，我们的“猫”也就失去了市场了，这就是遭遇更大的非连续性使得这个“抓老鼠的猫”的市场都已经不存在了。然而，一部分人却发现虽然老鼠没有了，但是城里的人需要陪伴需要消磨时光，于是养起了猫，于是就有了新的需求，于是有人就通过各种“猫种+猫粮+宠物用品”等等的组合创新创造了一个新的市场。于是一个新兴的“宠物猫”市场出现了，而猫还是那只猫，只不过现在的“猫”不需要再抓老鼠了，只需要打扮得漂漂亮亮的会跟主人撒娇就可以了。

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        世界上还有一家公司更厉害，他不生产“猫”，也不抓“老鼠”，而是根据猫和老鼠的原型打造了一个虚拟的童话世界，开启了一个全新的产业链，这家公司就是鼎鼎大名的迪士尼，而那个童话世界就是火遍全球的“Tom&Jerry”。

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        从“会抓老鼠的家猫”到“宠物猫”再到“Tom&Jerry”的转变，猫还是那只猫，而其中的底层服务思维却发生了根本性的变化。所以，我们不仅要有产品思维，更要有服务思维，去思考和重新构建我们的商业思维。