古希腊哲学家赫拉克利特说“人不能两次踏进同一条河流”。河水川流不息,赫拉克利特的这一名言,说明了客观事物的永恒运动的真理。记得央视播放的英国研究狼行为的动物专家肖恩.艾利斯化身为狼成员的一员,与狼同吃同睡十几年,最终为群狼的首领,成为解读狼语言和行为的专家。
可有次在他离开狼群去另个牧场解决狼患回来之后,却发现狼群内出现了异样:群狼己经有了新的首领,肖恩立即作出决定对新首领腑首称臣,唯有如此才能被群狼重新接纳。肖恩以人身入狼界成为头狼,在他离开的日子狼群又竞争出新首领。这种变化让肖恩领悟到没有任何一种优势是永恒的,万物都是在颠覆陈腐创立新规中得以发展。
这条规则不仅应用于动物界,在商界也同样适用。没有任何一种商业模式是长存的,没有任何格局是不能打破的。那么如何在饱和的市场中找到破局之路?山田英二的著作《开启创新基因》将给你全新的启示。
《开启创新基因》指出随着社会发展的日新月异,传统企业的商业模式的运营越来越困难。如何在瞬息万变的现代社会中以创新闯出一条生路是当务之急。而创新是在日常工作的过程中产生和发展起来的,归根结底取决于人们的思维方式。能否注意到创新的契机,以及该关注哪些现象,并作出适当的反应。从而帮助人们在瞬息万变的环境中,发现创造新价值的机遇,重新构建自己的商业形态。
作者山田英二先生是美国哈佛商学院MBA,除在金泽工业大学大学研究生院任教授,教授商业创新的相关课程以外。还曾就职于多家世界顶级咨询公司,擅长制定突破性策略和全新商业模式。为诸多企业提供创新业务企划及开发相关的咨询服务。有着三十余年的职业生涯经验。
《开启创新基因》分为两部分,三田英二首先结合哈佛商学院教授与世界最高水平的战略创新大师的经典之作,阐述创新的经过和影响,启发读者打破固有观念,从环境和顾客等多视角寻找创造新价值的机会。在第二部分则以大量案例来总结商业创新的七个线索。力图从不同于以往的角度来阐释“商业模式”产生的内涵。
统观全书,感悟到深具启发意义的三个要点:
一 所向披靡的不是成功的模式,而是思维。
世界最高水平的战略创新大师,哈佛商学院的克莱顿·克里斯坦森教授曾经指出“重划行业版图的颠覆性创新,是不会从那些拥有优秀管理者和优秀员工的优秀企业中产生的。”为什么?是什么影响了企业的创新?
《开启创新基因》中结合两位哈佛商学院教授小艾尔弗雷德·钱德勒,世界最高水平的战略创新大师,克莱顿·克里斯坦森等人的经典之作,分析企业之所以陷入疆局有以下三个原因:
1“视野狭窄,难以创新”:当企业扩大到一定程度以后,生产流程各部门,各人负责的业务范围都将被划分的很细。企业规模越大,人均负责的业务范围就越小。员工和整个组织就会陷入“视野狭窄”的状态。在思考问题时,会无意识地以自己或自己所属的组织的利益为中心,只见树木,不见森林。视野狭窄的结果就是在环境变化的过程中,企业完全无法全盘掌握新的顾客需求或新的生产方式,无从实现创新。
2大企业常常陷入以下认知偏差。
一 只注重到眼前的利益,而非不确定的未来收益。
二 只关注大市场运营的利润,认为过小的市场不值得关注。
三 大企业没有必须开拓未知市场的理由。
四 力图现有业务的最优化,可是现有业务之外的应对能力却在下降。
这种拒绝多维度感知的思维会让企业缺失发现创新的机遇。如柯达20世纪垄断胶片技术的柯达公司,在胶片技术的研发上投入了巨大的资金,当然胶片也为柯达公司贡献了巨大的利润,所以当世界首架数码相机被同一柯达公司开发出来,深知对如日中天的胶片技术带来毁灭性的影响和利益冲突,所以他们没有积极的推荐数码化技术,而是仍然想方设法投入资金在胶片技术上的革新。这种护犊心理和短视思维,使他们失去了本可以领先数码领域的先机。之后数码市场的全球化,迫使柯达公司于2012年申请破产。
3思维疆化,不知顺势而为,导致在错误的方向上为错误的问题而忙碌。企业所处的环境产生了巨大的变革,原有的商业模式已经不适应环境骤变的状况。可是很多企业没有考虑应该如何进行改变以适应社会背景的变化。反而仍然在原有的运营方式上努力以求突破。总在一条已被废弃的轨道上当然跑不出困境。就像狼人肖恩发现狼群产生了新的狼王,他机智的没有与狼王产生对立夺回权威的想法,而是转换思维立即表示腑首称臣才得以被群狼接纳一样。在一个新的格局中转换策略重新布局,找准自己的定位和设置目标,才能有生存和发展的机会。
二:从背景环境的视角找到创新的契机。环境是创新的土壤
中田英二指出环境是塑造商业的模具。下面这幅著名的“鲁宾花瓶”,大家从中看到了什么?大多数人只是看到花瓶,关注花瓶的细节部分,其实还可以从花瓶的背景部分来解读,这样这幅图就呈现出“两个人在相向而视”。
背景部分才是企业该关注的环境区域,《开启创新基因》列出很多的企业商业模式理论几乎都是只单纯地关注花瓶,认为应该根据自身竞争力为中心设定的目标而配置自身的商业模式。但是现有的商业模式形态是企业与周边环境相互磨合之后才形成的。而不是在白色画布上按个人喜欢的形状描给出来的。作者山田英二指出必须随时关注周围瞬息万变的环境情况,同时建立其相应的商业模式。
我国本土近年掘起的一匹电商黑马拚多多,仅用了短短三年时间在巨头已经奠定格局的市场,成功占据一席之地。能在针插不进的市场缝细中萌发成长,就取决于其创始人黄峥对周围暗市场的发现。
暗市场是相对于聚光灯没有照着的区域,就像舞台上人们的视觉往往聚焦聚光灯内的主角,而灯光之外的区域一直默默存在但却不为人注意。如果说天猫京东淘宝是 大家耳熟能详的光区,而 城镇周边角卡拉的农贸市场就是 不为人所注意的暗市场。
这个暗市场就相当于鲁宾花瓶的背景部分。当所有人都注视着中间的那只花瓶,黄筝则从花瓶的背景中找到了拼多多的生存基因,并在此基础上建立了最基层三四线民众以最喜欢的拼团方式购物的拼多多新电商平台。
拼多多的成功有多种因素。黄峥是如何发现这个最接地气的暗市场群体?切换视角,我们常说跟小孩说话要蹲下来,你才会发现小朋友们到底是怎样看世界。当你切换到底层视角,你就能发现一个我们整天路过,但从没留意的大市场。这也映证山田英二在书中总结的七个创新线索之三所说的:“发现新现实,'偶然的成功'背后是未被关注的事实”。
三:从顾客视角出发,重视顾客体验价值。
所谓顾客体验价值就是消费者购买行为背后所包含的真实目的和欲求。很多人很奇怪为什么老人爱买保健品。明明知道这些保健品没什么效果,也心甘愿地买。排除文化因素,更深一层的原因是买产品背后的嘘寒问暖与关爱。这就是保健品公司抓住老年人的痛点“孤独”而设的以顾客休验价值为重点的行骗方式。
卖保健品的业务员小邓曾说起与他的客户王老太太,王老太太很喜欢听他介绍推销产品,即使在电话里交流也从未有不耐烦的绝拒。小邓很奇怪,为何老太太每次与他通话的时间那么长,直到他的说词穷尽了都没有放下电话的意思。直到最后一次,老太太说, “你再多说两句吧,你的声音和我儿子的一模一样”。业务员以一对一地接触和交流投其所好,让老人在愉悦的状态中达成交易。这也是这两年针对老年人惯用的顾客体验价值成功使用的反面教材。
以重视顾客体验价值为核心理念的星巴克也是从顾客的角度为切入点,让人产生一种主人般的心情,从而最大限度的满足顾客的愿望。而找到了一套属于自已的成功商业模式。所以山田英二在《开启创新基因》中指出从顾客视角出发,从中发现新的创新契机。除了商品本身,企业还需注意能够满足消费者潜在需求的其他要素,提高包括商品和服务在内的整体的体验价值。
三:未来的视角,技术革新带来的创新契机不可忽视。
曾经有一次某知名媒体邀请全球2000大迦回答一个问题,这两千年来什么是最伟大的发明?答案五花八门,其中一个城市规划建筑专家回答抽水马桶。
这个所有人家都不可或缺的标配,在被英国贵族约翰·哈灵顿发明的时候,决对想不到抽水马桶的出现才有了后来我们的现代城市发展。更不用说如今it业的发展对现代各行业的巨大影响。众所周知的马云在电商刚刚起步的阶段,就用超前的眼光预测到互联网的发展趋势,抓住时机创建网上购物平台,并由此带动多个产业链的相关发展,造就了当今不可震撼的阿里帝国。
新技术的革新带来了各方面的创新契机,包含对新产品和服务的关联发展。可见。每一次技术革新之后 都蕴藏着巨大的创新机遇。而未来的视角就是从技术革新的端倪中,发现发展的方向 。
授人以鱼不如授人以渔,中田英二先生在《开启创新基因》里以大量案例总结出商业创新的七个线索,就是想启发人们不要只关注商业模式本身,而是多视角变换来“俯瞰”业务,敏锐的从环境的变化中迅速调整及重新规划新的商业发展宏图。
《开启创新基因》传递的不仅仅是商业模式的产生,更注重创新产生的过程和思维方式的视角变化,创新就是多维度的感知,看常人所不及,见微知著,这种恒动思维会让我们始终保持敏锐,从息息相关的社会背景,技术革新,顾客体验中去感知末来的影响,挖掘出创新的契机。