CRM客户关系管理是什么?是软件?理论?方法？

CRM客户关系管理是什么?所谓客户关系管理是提供全方位的企业管理的角度来看，给企业提供更好的客户沟通技巧，最大限度地发挥了客户的收益率。

　　一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理目标客户达至最大的长期使用价值。CRM需要我们用以提高客户为中心的营商哲学和文化来支持可以有效的市场进行推广、营销和服务发展过程。企业员工只要学生具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户之间关系以及管理。

　　二、 客户关系管理是关于制定和促进业务战略和支持技术，以填补业务准入、增长和客户保留方面的空白。 它能为企业做些什么? CRM提升资产收益，这里，资产指的是客户和潜在客户群。

　　三、客户关系管理(crm)是信息产业中使用的术语，指的是帮助组织管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，企业建立一个客户数据库来全面描述关系。因此，管理人员、营业员、服务供应商，甚至顾客都可以取得资料，提供符合顾客需要的产品和服务，提醒顾客有关服务的要求，并得知顾客已选择其他产品。

　　四，CRM是一种基于互联网的应用程序。它是通过对业务流程，以更有效的方式整合用户信息资源的重组，企业内部管理客户关系，信息和资源共享，从而降低运营成本，为客户提供更经济，快捷，周到的产品服务保持和吸引更多的客户，从而最终实现利润最大化的企业的目的。

　　五、CRM 是 Customer Relationship Management(客户之间关系进行管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是为了一种新的运作发展模式，它源于“以客户为中心”的新型农村商业经济模式，是一种旨在改善我国企业与客户关系的新型信息管理工作机制。是一项企业生产经营公司战略，企业可以据此赢得客户，并且留住客户，让客户提供满意。通过网络技术教学手段增强客户关系，并进而创造社会价值，最终得到提高自身利润增长的上限和底线，是客户关系资源管理的焦点解决问题。当然 CRM 系统设计是否需要能够自己真正发挥其应用的功效，还取决于一个企业文化是否具有真正理解了 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念，这一教育理念是否贯彻到了很多企业的业务活动流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

　　六，客户关系管理(CRM)：是提升核心竞争力的企业，要赢得竞争，快速增长的目的，建立以客户的发展战略为中心，扩大在此基础上有判断和选择，对于发展和所有保持客户所需的业务流程;企业的客户关系关注顾客通过进行系统的研究，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业的工作效率和工作实践的盈利能力;也是在不断完善和所有业务流程的客户关系，最终实现电子化，流程自动化，运营目标，创建并利用先进的信息技术，硬件和软件的管理和优化方法的业务解决方案的总和。

　　七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户之间关系进行管理。CRM的主要含义就是可以通过对客户提供详细设计资料的深入研究分析，来提高公司客户满意程度，从而不断提高我国企业的竞争力的一种重要手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系以及管理的核心是客户使用价值工程管理，通过“一对一”营销原则，满足学生不同文化价值目标客户的个性化学习需求，提高客户忠诚度和保有率，实现中国客户价值持续贡献，从而更加全面提升自身企业经营盈利能力。

　　最后，它不仅仅是一个软件，它是方法论，软件和IT能力的结合，更是一种商业策略。