“顾客就是上帝”这种话请到品牌店去说

顾客就是上帝这种话只在品牌店才能真切体会到，买大牌除了能买到好的商品之外，还有超值的服务享受，更是身份的一种象征。也只有这种地方，才会把“顾客就是上帝”贯彻落实到位。

星级酒店能享受什么：门童推拉门，迎宾推送行李，服务至佳的前台服务员，物有所值的居住环境跟配置等。在这种地方也能享受到“顾客就是上帝”的待遇。

而在名不经传的小酒店小商铺小卖部，你跟人家扯什么”顾客就是上帝“这种话，没有人会搭理你，指不定心里还在嗤笑你呢~

小商铺小酒店的经营理念就是”赚钱“！什么服务态度人家根本不管。

而没有经过企业专业人培训的人员，他是松散的。他的第一感受一定是自己，而不是企业。

拿我自己跟我们的单位来说吧，在小酒店混迹了三四年，没有专业人员培训过，不止是人员松散，单位也是松散的。在为了节省开支的情况下，单位里节制岗位、节制配置。

大厅里有两台站立式空调，有一台我入职的时候就坏了，三四年过去了那台坏空调还在那里；商务吧的壁挂式电视在雷雨天的时候坏了，半年过去了没换也没丢，就让它还呆在那里；疫情后复工第一天大扫除，那会我才知道原来商务吧书架上的书是拿来充当门面而已的，里面毫无内容，就是一个空盒子而已；楼道的中央空调两年没有开过了；客房内必备的纸巾：抽纸跟卷纸，前年开会说为了节源取消抽纸，客房内只放厕所的卷纸......

诸如此类的数不胜数！就这条件的小酒店你要扯什么”顾客就是上帝“这不是难为人吗？为难别人也为难自己。

而我本人是典型的吃软不吃硬的性格。如果你跟我好好说，那一切好商量，我能做主的让利都可以让，非要跟我呛声这 就忍不了了。

在我看来你花钱住酒店，我们提供场所提供便利，而我仅仅是你们这单交易当中的桥梁，你为难我我解释了你还不听，那我这三寸不烂之舌可要好好的表现一下啦~

就拿今天这位会员来说。首先、你办了会员你享受了折扣房价享受了延迟退房，当然了，在我能力范围内我还可以帮你做免费升级房型（这得我乐意才行），但仅此而已。我不觉得就因为我在这工作、就因为我是个前台，所以我要受不该受的野蛮之气，这不合理！

当时这位会员当时办会员卡的时候，我同事是用最便宜的价格帮客人升级到最好的房型，也没有跟客人解释说是升级过的，害的客人一直以为这房间就是这么便宜的。

上周客人入住的时候，那会店长三申五令说在原房型还有的情况下不要给客人做升级服务，所以当客人来的时候我跟她说这次要收原房型的会员价时，客人先是噼里啪啦把我一顿说，在我给她解释这是新店长的政策后，又开始对我人身攻击了。

后面把我说烦了，我跟她说：这回还是可以让你享受升级服务，但是下回您来咱们就要按规矩来了。她不说话，我就当她默认了，反正我自认为解释得很清楚了。

结果人家上去没一会又打电话下来投诉说：为什么房间没有冰箱？这......我又解释了一遍原房型的价格是不包含有冰箱服务的，但是人家不听啊。又是一顿说我，我只能再妥协最后一次说：这回也可以给您免费加冰箱，但是！下回您住什么房型就得按什么房型的会员价了。完了人家来一句：下次不来了！我还得好声好气的说：当然可以，这是您的自由。

结果今天人家又来了，我看着都觉得尴尬。是我我都不好意思再看见她！接过身份证之后我提醒他们，这回的会员价格是多少多少之后，两个人同时发飙。男士还直言我脑子有病，做生意要围绕着顾客为中心思想，说什么忽悠他们办了会员之后就不管不顾了。把我气得直接怼他：那您要这么说的话，我也可以做主把当时您办会员的卡费退回给您，但是您要把每一次享受的会员价补差价给我们。如果您有什么其他的建议，可以直接跟我们店长反映，我这芝麻绿豆小的兵做不了这么大的主。

后面两人都不说话了，毕竟补齐差价的钱都可以办好几张会员卡了。我赶紧弄完手续让他们上去，不然看着他们我会一直闹心的~

在这里说下：消费心理包括，当你能用低价位买到好东西的时候，以后在想买这东西但是价位高的时候， 就会觉得商家在宰人，觉得自个儿上当受骗了。但事实是怎么样，又有谁去在意呢？