团队中的“刺儿头”，怎么办？

还在上一家公司工作的时候，我有一个尾端员工，绩效成绩非常差，还经常借着上厕所、抽烟、接电话等名义，长时间的脱岗。

我们是电商企业，双十一是我们每年最忙的时候。在双十一前一天，这个员工又脱岗被我发现了，就很严肃的批评了他一顿。他的自尊心太强，可能是我的沟通方式不对，伤害了他的自尊心，就被记恨上了。

双十一要通宵加班，那天晚上我值班。结果值完班的第二天，我就被总监叫道办公室，说我的一名员工发邮件到他这边，投诉我双十一晚上值班睡觉。

我跟总监解释，我是在认真值班，这种事情可以查监控，同时现场也有很多人跟我一起值班，可以帮我作证。但是最后我还是被罚了一千块钱。

其实我心里很清楚是谁投诉的我，但是我又不能明着找这名员工。最后我想了个办法，怎么解决这个问题。双十一过后，我亲自给这名员工的父母打了个电话，我在电话中说：您的儿子在公司最忙的时候特别努力，为公司做出了贡献，是一个优秀的好员工，后期在公司肯定会有好的发展，非常感谢二老，把自己的儿子送到我们公司来。

第二天，这名员工就来找我道歉，边哭边跟我承认错误，向我保证后期肯定会努力工作。

果然，经过这件事情后，这名员工再也没有脱岗过，绩效成绩也开始慢慢变好。

很多管理层对尾端员工和刺儿头员工很无奈，特别是一些新晋的管理层。通常他们采用的方法是放弃他们或者直接辞退。其实，只要用对方法，尾端员工也能变成优秀员工。