静静——杏梅——第十三次

选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别，需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作，回应在英文中是Response。在英语中，这个词是相当正式的。在汉语中，“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合，要做正式宣言，正式通告，表达明确的立场的时候，都需要用到回应这个沟通方式。

【I】拆书家讲解引导

I-interpretation

用自己的语言重述知识

WHAT：在沟通中，我们最高级别的方法，就是——回应。同时，我们是在某些正式的发言，表明自己立场的时候，都需要用到回应这样正式的说话方法。

WHY：像大部分的沟通方法只要侧重单向考虑就可以了，比如说，8大沟通方法中讲述、汇报、陈述，解释等。而回应需要的双向沟通综合维度考虑，才能真正做到有效的回应。

什么是双向维度沟通呢？

陈述+解释

HOw：回应3步曲

1、听懂对方的陈述

听对方的事实，看法，还要听看法，事实里面的层次和次序，以及弄清说话人背后的立场

2、锁定看法和事实

听清对方话语里的次序和层次后，组织自己的话语材料和事实进行对比，看是否符合逻辑，对方的看法是否站得住脚

3、随时调整讲话内容

根据当时沟通的变化，随时调整回应的

WHERE：一般在我们表明自己立场和看法的时候，为增加自己的看法更能说服对方，就会需要用到回应的说话方法

A1=Appropriate

描述自己的相关经验

在表明自己立场，达到诉求的沟通方面，我屡次觉得自己都很不擅长。比如说，这个月初的时候，我在老板（两个）谈来年老员工，包括我自己的薪酬体系怎么定？

一开始，老板抛出目前我们店的薪酬在长沙算是偏高的水平，分析了现在的市场形势整体不好，新闻报道像大润发这样的大企业不行，列举了他们其他行业像服装店的待遇标准。老板把excel表格打开,汇总往年的的薪资对比表，表明每年工资保证有上调的幅度。等等。

当时，他们征求我的看法？

我把我之前一直思量考虑过的想法，抛出来：“我的想法很简单，如果要稳定员工的流动性，这样工作2年，4年的老员工最佳的薪酬体系就是分红，入股的方式。”

当时，两个老板听完相视一笑。

我觉得有点慌乱，我不确定他们是不是对这样的方式觉得我要的太多了呢？还是怎样？我继续解释说：像华为这样的大企业，11年开始这样的分股薪酬体系了呢，我大学同学的哥哥就在华为，她说他们华为的技术部门员工都持有公司股份。

老板可能觉得听完我的建议，一下子没法接受，他们找出各种入股，分红可能存在的哪些风险，罗列了很多。同时，解释说明，像我们这行没法核算成本，也不知道怎么分股。

所以，我的看法，被硬生生的否定了！

反思：这样简单粗暴的抛出看法，的确会让对方措手不及，我仅仅是站在我单向的立场表明我的看法，没有任何的说服力。我没有就着老板之前分析的市场形势，不同行业的衰老，来对比分析摆出来，那相对我们这行，正是处于潜力行业，我们能在经济市场行情不好的大环境下，保持稳定的增长，是多么的不容易。再来锁定自己的看法，这样更能让对方接受。

A2=Appropriate

以后我怎么应用

这周，有时间去朋友练习，辩题：家庭与事业，哪个更重要？

时间20分钟，把过程录音下来，一起听录音。

来反思辩论过程中我是如何使用回应的技巧的