一、在AARRR模型中激活和留存两个环节都体现了他们的价值,但对留存的价值更大。
激活与留存最大的区别在与激活是让用户使用核心功能,而留存能够使用户留下来,成为忠诚用户,产生更大的价值。支付宝的核心功能是支付,但蚂蚁森林不具有此功能,所以他的价值是在于留存。
蚂蚁森林对留存的具体表现如下:
1、据网上报道支付宝用户数超10亿,其中蚂蚁森林的用户数4亿,共种下了5552万棵树,守护保护地6.9万亩。种出这么多棵树是需要每天打开支付宝,代表着增加了打开支付宝的频率,从低频到高频。
2、公益效果为支付宝赋予了公益符号,提高口碑,用户也只需要每天收集能量能做公益,也愿意为公益事业做出一份力量,进而使用户愿意留下来。
3、获得更多的能量必须使用支付宝及支付宝里的非支付功能,如缴费、骑自行车、开发票等等,从而还会带动其他的业务的流量。
二、利用社交心理,提高用户的参与度和活跃度,提高蚂蚁森林的留存率,进而提高支付宝的打开频次及留存。
具体方法如下:
产品设计方面
进入活动时
1、在首页轮播图、通知中有有关蚂蚁森林的内容,提示好友收走了多少能量,利用不能被抢的心理,促进打开蚂蚁森林,进而加强蚂蚁森林的粘性,形成用户种树习惯,进而提高用户打开支付宝的频次及留存。
2、养鸡页面巧妙的添加了蚂蚁森林入口,引导只玩养鸡的用户顺便打开蚂蚁森林,进一步提高了用户打开蚂蚁森林及支付宝的频次。
3、春节扫五福时也加入了蚂蚁森林,如:浇水送福卡,引导用户种树的同时加强了支付宝的社交功能,进而提高支付宝的粘性。
4、有攻略,能够让用户一眼明白游戏规则,降低用户进入门槛,用户容易上手,从第一步开始降低用户的流失率,为留存做好了铺垫。
体验设计
1、设计排行榜,促进用户的活跃度。
2、设计地图、成就、任务,告诉用户收集了多少能量、好友帮你收取了多少能量,进而用户能够知道通过哪些方法可以获得更多的能量,以及失去了多少能量,还差多少就种下一棵树。用户为了获得更多的能量,不被好友抢,会打开蚂蚁森林,进而打开支付宝的次数更加频繁。
3、浇水浇的多,树木也会有变化,树长大了蚂蚁森林工作人员会真正为你种一棵树,而且也有种树直播,因此用户能感觉到树在长,并感觉自己真正在种一棵树一样。
社交留存
1、推出合种,比起一人种大家一起种会更有乐趣,尤其是情侣或同学之间一起种树会有不一样的意义,因此提高蚂蚁森林的留存,进而提高了支付宝的留存。
2、支持互相偷能量和赠送能量,偷能量时还能给对方发送弹幕,发消息,使游戏更加有趣,加强了双方的互动,从而提高了蚂蚁森林的留存率和支付宝的留存率。
3、合种页面还有召唤和邀请,让用户帮助支付宝实现激活用户。
活动规则
1、与支付宝能够提供的服务联系在一起。如:通过支付宝支付(线下支付、生活缴费、骑共享单车)、预约挂号、电子发票、行走等。
2、温馨提示中有写到睡觉前打开支付宝同步行走数据,则数据更准,引导用户每天睡前打开支付宝。
综上所述,通过巧妙的产品设计、活动规则及让用户自觉承担拉新、促活、留存、召唤等环节的任务,从而每个环节的转化率更好,用户质量也更好,有利于提高用户留存率。