2022-11-14

时间：2022年11月12-14日

姓名：万小平

诵读道德经： 今日诵读09遍，本月累计50遍！ 徒步20000步 今日感悟：《急客户之所急》这两天一直在给一家客户处理急件，这个客户有一款刀具一直是我们提供的，前天客户打电话说：上次供的这款刀具不好用，一上去使用就会断，最多的时候才使用三天就断，原本这一个刀具可以使用两个月的寿命的，现在突然使用时间变得这样短，把他们现有的库存都用完了，眼看就要断线了……客户急得不得了，希望我们配合他立马重新做两套给他用，同时他问我们：是不是更换了材质或者工艺！？我和他说：我们肯定不会更换材质与工艺，这次交货的和之前的材质与工艺是一模一样的，但问题出现了，我们马上加急生产两套刀具，第二天早上亲自安排车送过来，在没找到问题之前这两套刀具免费给您用！他听完表示满意……可是没想到第二天早上送过去，没多久又坏了一套，客户急着打电话给我，斩钉截铁说：肯定刀具还是有问题！我和他说：没事没事，先不急，我马上过来现场看看，想了解问题到底在哪里！？今天下午第一时间我来到厂里，仔细检查了机器，检查了刀具的安装与使用情况，发现他们现场工人安装存在一些问题，要他们及时做了调整，同时也发现他们加工的产品有了改变，硬度要求提升了，但刀具硬度没有提升！于是我和客户说：我下午马上安排再做一套给您试，如果还有问题依然算我们的，没有问题您就申请补单！客户点头同意！我回到公司后第一时间把这个事情安排下去了，和机加工的师傅反复确定了，是肯定可以解决这个问题的，做好了也会第一时间交付客户……我把这个事情特别拿出来讲，本意不是说我们能处理好多大的问题，而是我们在与客户沟通的时候，多半会先入为主，站在自己的角度和客户进行无谓的解释与争论，其实哪怕最后证明是客户的问题又能如何，反而弄得顾此失彼，得不偿失！更多的是需要站在客户的角度，急客户之所急，给他提供解决方案，让他内心里接受到我们的诚意与解决问题的效率与能力！

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