K16D8-1/100|《饭店与旅游服务业市场营销》

9.主要营销方法的应用：公共关系

       本章讨论的中心内容是内部公关的实施以开展对外公关活动的各种技术和方法。

       公共关系是一项营销工具，是边接旅游服务业与各种对象人群的一种沟通手段。公共关系的对象范围应包括全体受众，其中包括把投资团体，股东，特许权受让者、旅游中间商以及旅游服务产品的消费者个人。

        公关关系能有效地触及和影响这一庞大外部受众中的每一个人。此外，公共关系可证明是一种非常有效的内部营销方法，用以同员工进行沟通和激励员工。

10.主要营销方法的应用：促销

      对旅游服务业来说，促销是一种十分强大而有效的营销工具。本章的中心内容是探讨成功促销的要诀和促销的类型以及成功和失败的案例。

促销工作的成功有10大要诀：

1.明确的目的。（为开创新的业务？是为了市场低迷时期去刺激需求？还是为了从某一竟争者手中夺取业务）

2.识别目标人群。（初次使用者？还是老顾客？年轻人还是老年人？是男性还是女性？是高收入者还是低收入者。）

3.选择匹配的促销类型。

4.决定实施方法。

5.落实产品供应。

6.预备补救措施。

7.切合实际的期望值。

8.全面沟通。

9.测量效果。

10.总结记录