何书365
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关键对话与高效沟通

摘自：关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）

科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒

高效沟通的原则：

第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

何谓关键对话

关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。

其次，对话存在很高的风险。

最后，对话双方的情绪非常激烈。

关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪

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