使命陈述的价值和意义

一、什么是使命？

使命是战略管理的起点，是对企业长期目标的思考和陈述。使命回答了＂我的业务是什么？＂这一基本问题。对这一基本问题的回答，需要涉及进一步的追问＂我的客户是谁？客户最看中什么价值？我如何为客户创造价值？‘’＂我的客户在哪里？他有什么特殊需求？我如何才能满足他的需求？＂＂我的业务要支撑我的生存与发展需要制定什么样的目标？＂＂要发展我的业务还需要满足哪些利益相关者的需要？＂

如阿里巴巴早期的使命是这样表述的＂让天下没有难做的生意＂，随着中国加入世界贸易组织，根据中小企业产品出口需求愈加强烈，阿里巴巴将自己的客户定位为中小企业，市场范围面向全球市场，从事电子商务业务，为中小企业提供电子商务平台，促成生意合作！在满足中小企业国际化的过程中，阿里巴巴不断发现新的业务机会，进入互联网金融，大数据，云计算业务，成就电子商务平台生态系统。

二、使命的作用

使命的作用主要体现在如下三个方面：

1.明确方向。使命回答了企业的核心本质问题，为企业的发展指明了方向，明确了企业存在的价值和意义，这个价值和意义一般是超越商业利益的，为人类福祉做出贡献，引起各利益相关者的共鸣。

2.对内凝聚人心，对外塑造形象。使命系统通过言简意赅，生动形象的语言表明了＂我是谁，我为了谁＂这一基本问题，能够在关键问题上在企业内部各个层级凝聚共识，达成一致，极大地降低了内部管理成本。与此同时，对外能够有效传播，塑造企业形象。

3.确定业务范围。使命陈述通过回答＂我的顾客是谁＂＂我的业务是什么＂问题，为企业明确了有所为有所不为的领域，使得企业面临外部机会时有所坚守有所聚焦，进而积蓄力量。华为在1996年颁布了《华为基本法》，其中就明确了华为是一家通讯领域运营商，华为以此为原则，在通讯领域精耕细作，厚积薄发，不为外部的机会或利益所动，成为国际不可忽视的商业力量。

三、好的使命表述具有什么特点？

1.体现企业特性。使命表述操作上虽然有基本要素，有共性。但每一个具体企业，其使命一定是体现企业独特性的，一般会体现创始人关于企业创设的核心理念和价值观，并体现在组织管理和行为中。

2.使命陈述简洁生动，易于传播。使命陈述对内凝聚人心，对外传播企业形象，是企业文化系统的核心，在实操中一定是言简意赅，形象生动的。伟大的公司的使命陈述都符合该要求。

3.使命价值观与组织行为融为一体,成为组织核心能力的源泉。使命陈述和组织行为不能是两张皮，必须实现有机统一，唯有此，才能构筑企业独特的竞争优势，进而建立起自身的核心能力。使命价值系统成为组织行为的最高原则，华为就是典型的例子，在其组织管理中深刻地体现＂以客户为中心，以奋斗者为本，艰苦奋斗，持续创新＂的使命价值观，使命系统和管理体系能力的有机统一性也成为华为竞争优势的来源。

4.使命和价值观的形成是在长期的市场竞争中磨出来的。虽然企业可以委托管理咨询公司或文化传播公司为企业量身打造使命系统，但一个好的使命一定是企业在长期的市场竞争中打磨出来的，并深深地融入到企业的血液里，深深地刻入企业的灵魂中，成为企业至高的原则。

5.使命并不是一成不变的。一般而言，愿景为企业描绘为未来发展的生动图景，在一个相当长的时间不会变化，而使命却会随着环境的变化而变化，有专家指出，使命可能会十年左右要调整。如阿里巴巴首席战略官曾鸣指出了未来看十年的判断，阿里在2007年，2017年分别对使命价值系统进行了调整。

四、如何透过使命看一个企业的生命力？

评判一个企业好坏可以从其使命表述与行动是否一致看出端倪。当一个企业宣扬的使命价值体系与企业的行为相背离的时候，这个企业离被顾客抛弃也就不远了。综览企业的使命陈述，大多企业都强调客户至上，但唯有少数企业能够真正在行为上贯彻客户至上的理念，凡是真正贯彻客户至上理念的企业都取得了不凡的业绩。其中，亚马逊就是最典型的例子，贝索斯将＂以客户为中心，而不是以竞争对手为中心，追求现金流而不是利润＂最为其经营法宝，贝索斯将亚马逊打造成全世界最具创新性，最懂顾客，市值最高的互联网公司。相反，反观那些倒掉的公司，其使命价值系统与其组织行为无不相背离。

从某种意义上看，使命价值系统就是指导企业在竞争中能否胜出的一套专门的理论体系，一个可持续的伟大的企业必然有一套深入人心融入血液的使命价值系统为指导。唯有如此，你的成功才可持续！