《培训该怎么做（下）——经验萃取实践》

经验点亮方向

本期关键，什么经验值得萃取，又应该怎么萃取这个话题。

首先，不得不明确，经验萃取虽然很好，但仍有适用范围。

适用范围：

1、新人更替频繁，需要业务经验规模化复制，实现快速上岗

2、核心工作岗位水平提升，优秀经验推广，提升员工工作水平与效率

3、创新型项目成果，批量复制推广

什么经验值得萃取呢？

1、关键岗位的关键环节经验

非关键岗位的成功经验并非提升企业效率的关键环节，聚焦关键岗位工作流程中的关键环节，更应该聚焦关键环节的关键动作，才能找出牛人和普通人的差异化的问题所在。

2、具有典型性、代表性的工作经验，不是个例和独特性的场景化

行长：“小王，上次客户为我们支行带来了一千万的存款，你是怎么营销的客户？晚上安排一下经验分享给大家吧”

小王：“好的”

晚上夕会。

小王：“大家好，本月我行存款拉进了一千万的成绩，行长安排我给大家进行分享，我觉得没什么特别的地方，一方面用心，热情为客户服务，一方面贴心，急客户所急，最后是恒心，坚持和客户开展营销工作。。。。”

会后。

行长：“小王，今天说的不错，不过，你的经验到底是什么？”

小王：“我觉得三个心最重要。”

行长：“说人话”

小王：“客户是我二大爷的朋友”

此案例有彰显了两个特点：

一、内部专家／优秀成员往往分享仅停留在表面，没有直达底层。

二、此案例为非典型案例，无法将经验复制推广，毕竟不是所有员工的二大爷的朋友都是那么高价值的

如何萃取？

1、聚焦关键任务——我们该萃取什么？

2、找寻对应问题场景与员工调研分析问题

3、选择专家访谈——全景扫描五线谱

4、访谈七问法——得出专家工作的相关场景、适用边界、工具、步骤、流程、注意事项

5、构建提炼——提炼关键词、结构化、视觉化呈现

6、成果验证与推广——专家验证、内部课程学习、内训师推广

萃取后的成果有什么？

第一种：外部协作取成果，标准化的课件、典型案例、标准操作手册、业务流程

第二种：培养内部经验萃取师，一支具有萃取能力的经验萃取师

        经验萃取将打破过去企业普适性的内训课程，以差异化的工作步骤、工具、流程为主要手段，以解决某关键问题为任务，为企业经验传承、效率提升注入新的生命。

       经验萃取也是较深的技术学问，需要用心的学习与实践，方能知晓。