2018.8.5问：你认为沟通高手都有哪些特质

       这个问题我们跟很多人都探讨过，很多人都说了一句“见人说人话，见鬼说鬼话”，有时候这句话还带有一点贬义，觉得这个人太过滑头，不够真诚，。但细细想来，“见人说人话，见鬼说鬼话“这句话的含义是非常丰富的，这意味着这样的人能够根据沟通的对象，及时调整沟通的行为。这并不是一个非常容易的事情。大家可以觉察一下周围人的沟通方式，有很多人沟通方式是比较单一的，例如一些人，话不多，但一说出话，就是带着很强硬的攻击性，用我们老家说的话就是，说的话像从山头上滚下来，能把人给砸死；有些人，很能说话，说什么事情都是嘻嘻哈哈，就是不知所云；有一些人，自认为内向，干脆就是少说话，对别人的沟通反应经常是笑笑……所以沟通高手第一个特质拥有多样沟通行为方式，也就是对沟通情境有很强的适应性和弹性。有时是轻松畅谈，有时沉默如山，有时幽默风趣，有时一板一眼……

       接下来我们用经典的沟通模型来和大家梳理下，作为沟通高手，我们需要哪些框架性特质？我们从4个方面一起再回顾下。（建议看此篇之前，请将前面连载先看下）

1、专业术语：对于沟通的讯息进行如实的编码和译码。

(PS说点人话：不能光用嘴，要将眼睛看的、耳朵听得、心里感受的、语言的、非语言的等进行多方面的呈现)。就如前面文章说的，少用判断，多摆事实；少命令，多共创，少点自我，多点我们。因为“如实最难”，如实就是实事求是。让我们再一起念下经典：真相是任何良好结果的根本依据（源于《原则》）

2、利用最佳的沟通渠道进行信息传递。

沟通渠道多种多样

（1）从方向上，可以分为三种：自上向下沟通、自下向上沟通、水平沟通。例如想组织一个员工活动调研，那就更适合自下向上沟通；目标分解与传达采用自上而下的沟通；例如想要完成一个跨部门的项目，我们就要经常采用水平沟通。

（2）从组织性上，可以分为正式沟通和非正式沟通。例如战略公布需要正式从上往下的沟通形式；例如某个福利要取消了，那可以利用非正式沟通（小道消息）先放点风声；

（3）从沟通方式的选择上，书面沟通、口头沟通、电话沟通、一对一沟通、多人沟通（员工会议）等多种形式。

3、有意识的降噪，无论这个噪音是内在的还是外在的，我们定义为妨碍沟通的一切因素。

      关于噪音，除了外部环境噪音，最核心的是人的噪音，我们前面近一周的时间几乎都在讨论沟通中的各种噪音。例如不信任、不良的倾听（没有同理心）、对于语言语义的不同理解、防卫性回应、认知的差别等。

4、关心反馈，并形成反馈回路的自我调整。

（PS说点人话：根据对方的反馈，能优化沟通行为）。作为很好的沟通高手，（1）会倾听，会反馈。前面说的同理心、反馈进阶模型（情感反馈+事实反馈+意义反馈）等都是说这个方面；（2）能根据反馈回路，调整沟通行为。大家可以看下以下的反馈回路：

      例如我们跟一个人讲道理讲不通的时候，那就做个比喻或者讲个试试；我们跟一个人讲感性讲不通时，那就换换逻辑推理。

       这就是我分享的关于沟通高手的四大维度的特质，正确说和听、选择合适沟通渠道、有意识的降噪、循环反馈回路优化。