从退订看人生百态

这几天在忙着处理取消的订单，之前有多么忙碌收订单，现在就有多么忙碌的在退。

因为是三亚酒店，春节期间价格又高，酒店好不容易有不错的收益，当然不愿意退订。

当然也有同意免费退订的，目前的因为肺炎免费取消政策如下哈：1：坚持在一线工作的医院人员和家属，（提供相关证明）2：所有从武汉飞来的航班（包含途经）。3：其他确证或者疑似案列提供证明 免费取消。

我收到的第一份要求退订的资料是深圳福田区一个医院的副主任医师，说的是要24小时待命，提供证明之后也很快退订了。我想起12月份一个客户也是计划去三亚，后面家里人生病了取消行程，在让客人提供资料的时候，酒店告知客人家属是中央领导，但是那个客户很有礼貌，态度也很谦逊。

第二个要申请取消的是一个东北女士，她订的是2月16日之后的，开始我们不同意，她一直给酒店打电话，说了太多原因，像亲戚是从武汉过来之类的，后面值班经理估计是实在受不了说同意给她免费取消，然后她们又给我打电话，她说完之后又换她母亲，反正我也听不懂她在说什么，只是说你明天提供资料去申请。第二天她为了取消确实带孩子去去了一趟医院开生病证明，然后家里几代人的户口本复印件都发过来了，免费退订了，她在申请退款的那一刻我快速同意了，真的不愿意再多联系一次。

第三个也是一个女士，为了退订找在医院上班的朋友开了一个假的生病证明，酒店是有证明就退，这个时间哪管得了真假。

也有说是部队家属，但是军官证不允许发网上的。

三亚315投诉网上到处都是投诉酒店不退房费的，不得不说很多也是对一些好说话的客人就直接拒绝了，那些难缠一直投诉的，到最后很多也是同意取消了。

看朋友圈还有各种截图，有个朋友在携程上面挂的当地向导接单，她的订单全部取消了，过年就好好休息。

还有几个有趣的现象，我这边1月份出行的客人，申请取消的很少，大部分申请取消的还是2月份的，多人出行的订单目前没有人申请，反而是一间两间的客户在那不停的担心。