2020年工作报告

      2020年，我在集客部总监的领导下，分管运营支撑和营销管控两个模块工作。这一年我慎思笃行，圆满完成各项任务，现将一年来工作报告如下：

      一、积极主动，成果为本，社会与经济效益双丰收

      （一）不动产过户联动平台项目圆满完成。

      以公司利益为出发点，反复协调市营商局和不动产中心，仅用时两个月完成不动产产权和水、电、气、有线电视联动过户平台项目建设。这种“一窗受理、并行办理、集成服务”，让百姓“最多跑一次”的服务模式，不仅优化了我市营商环境，还提高了元申公司的企业知名度和用户满意度。同时，我们经过努力，能够获取交易信息等相关数据，为分公司设备回收、市场营销及元申乐居业务推广提供了有力数据支撑，10－12月，累计提取数据近两万条。

（二）建立集团客户BOSS系统该系统       

      作为龙江网络首创的集团客户BOSS，已完成城区5000多条数据业务信息录入，初步实现收入查询与台帐记录，为集客业务精细化管理奠定良好的基础。待相关功能完善后， 即可上线试运行。

      二、持续优化，加强管理，为促进营收保驾护航

（一）实现分公司考核制度化完成分公司量化考核方案的制定与实施工作

    从商机获取，施工率等多方面，进行量化考核，促进了分公司集客业务发展，提高了分公司发展集客业务能动性和工作效率。

（二）权责制、现金流收入对帐管理        实行各组周报、月报制度，定期与省公司集客部及元申财务部对帐，保证收款交接单与财务确认收入一致性。     

    完成全年四次提成申请、发放工作，为业务营销奠定坚实基础。

    顺利完成ISO9001的部门外审工作全力配合外审老师，对部门制度、流程进行审核，无观察与整改项，顺利通过。

    三、着眼大局，服务为先，全力做好支撑协调工作

（一）高质量部门文字材料的起草工作

      全年负责起草部门各类报告、工作总结、新闻稿等文字材料50余份，做到有理有据，数据准确，成为公司及省公司相关部门了解集客业务发展的窗口。

（二）完成合同梳理归档

      对2020年部门合同进行梳理，集中统一管理，将合同统一编号，并按电子扫描件、原件、复印件分别归档，录入公司电子档案系统，便于查阅。（三）部门考核工作顺利完成

    除每月进行部门考核工作外，配合人力资源部组织部门完成各岗位的转正考核民主测评及全年工作考核等各项工作。

      营销管控和运营支撑模块工作起到上传下达的纽带作用，事务繁杂，涉及面广，我秉承对外主动服务，对内耐心协调的原则，为2020年工作画上了圆满的句号。2021年，是集客业务发展迈大步的关键年，我定会不驰空想，不鹜虚声，为公司创收增收贡献全部力量 。