为什么星巴克的员工看起来不是很热情

我喜欢喝咖啡，常去的咖啡店无非就是星巴克，但是我突然发现，星巴克有很多你不知道的

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客人排队都是横向，即使你竖向排队，也会被纠正回横向

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星巴克橱窗里的矿泉水真的有人买吗？

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为什么即使是流浪汉待在星巴克，工作人员也不会赶他们走

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星巴克的工作人员好像没有那么热情

我们先来看下这四个问题，第一个问题，横向排队，想想自己平时排队都是竖向排队，这个时候大家面对的永远是前一个人的背影，你总会绕过前一个人去看前面到底进行的如何了，但是横向排队，你看到的永远是工作人员出了一杯又一杯咖啡，你会想着或许下一杯就是你的。很好的消除了你在排队等候的焦虑感。

第二个问题，这个其实很简单，只是给你一个对比。矿泉水都卖二十块，而一杯咖啡也才二十多一点，何不点一杯咖啡试试呢！我们大家其实生活中会遇到很多这种对比，因为这就是商家的引导消费。

我曾经很多次遇到过流浪汉在咖啡厅睡觉，但是我却从来没有看到过工作人员因为对方是流浪汉而赶走他们。后来我才得知，这其实是他们的工作规定，不管来的是谁，不管他们点不点餐，来者皆是客。这句话很好的诠释了一个道理，格局够大，你才能心纳百川！

当你去过海底捞，你会知道什么叫服务，大家都喜欢去海底捞，一方面是火锅真的好吃，一方面是为了去享受服务，但是星巴克的工作人员好像并不是很热情（这里并不是说不热情，只是相对而言）。有时候你会发现，桌子上喝过的咖啡杯好久没有人收，可能需要你找座位的时候自己收拾桌子，因为星巴克没有服务员，星巴克里面，只有咖啡师！星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴”（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。

看过星巴克，我更喜欢人性文化而不是狼性文化。

人性会把工作人员与你平起平坐，而狼性，往往会演变成狼狗文化！怎么解读这句话呢，老板总是希望员工对待公司像狗一样忠诚，对待竞争像狼一样凶猛，对待客户又像狗一样去迎合，对待业绩像狼一样贪婪，对待领导又像狗一样服从！所以无论是经营还是管理，对待客户还是对待员工，还是回归本性好一点，这个时代，需要的是人性文化！