简单六步，完美跟进客户！

现在的外贸企业多如牛毛，通常优质的服务能为你赢得客户，但除此之外还需要完美的客户跟进，它是你增强竞争力的简单方式。要说跟进客户的方式在不同的行业并没有一个标准的模式，可以是针对客户需要的产品支持的解决方案，也可以是针对产品询盘，或者任何形式的沟通。看下面高效客户跟进模型，仅需六步便能助你完美地跟进客户。

第1步，客户需求洞察之，以理解，客户利益要明确

这一步具体来说，如在你们寄送样品时，制作时间较长，可客户又没能了解你们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，客户会觉得你们的业务员很懒。还有如快递公司方面造成客户收件延期。所以，单寄送样品，客户是否能按期收到样品，这该是客户最关心的利益。

假如说利益点的问题解决了，那这就是有价值的客户跟进服务。当然，客户跟进服务并不单单要对已经发生的问题进行跟进，你也可为客户避免一些风险。这样做会让客户开始接受我们，然而同时挑战也将来临。挑战并不可怕，可怕的是你只能看着别人接受挑战。

第2步，针对客户反馈要认真接受，不断改善

客户有时候会给你们发送，关于产品和服务的反馈邮件，可能客户觉得你们网站上有错别字，或者抱怨产品质量不够好，某些细节需要改进或者需要更专业的服务提升。收到客户的这种反馈，外贸们要马上改进，因为这涉及公司的利益。如果你们一两个月后跟进客户的要求改进和提升了服务，还需要发邮件让客户知道你们的每一次改进。这就是收到了有价值的反馈，这些有利于获得客户的认可，同时也帮助你们提升是竞争力。通过这种方式就增进了你们和客户的关系，也加强了客户的忠诚度。

第3步，与客户建立诚挚关系

倘若你找到一个客户网站，了解后，知道他们是某一国家经营你们产品的公司，那么你就需要告诉他，你们产品有他不可错过的优势，建议客户要样品试试。通过你掌握的产品知识与客户进行互动，以一个内行的专业人士与客户沟通，并让你感受到的话，客户会觉得很轻松，以及你们给他赚钱的建议和解决问题的方法，这将为你们与客户建立诚挚的关系，投上了关键级的一票。

第4步，变你们的团队为客户的团队

或许你们的团队并不是什么问题都可以帮客户解决，如朋友团队，因为这解决一个问题可能涉及工程师，业务员，开发人员和老板等关系。正因为如此，要进行以下2步跟进模式。

首先，在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，要让客户知道，你们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，他们可以为客户做什么，客户需要其他什么协助等。这就能显示出你们公司是真正关心客户的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮客户处理问题。

其次， 在问题解决之后，再向客户展示你们没有推卸责任，而是采用了合理的方式来处理问题。这会让客户感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了”这种处理方式要优于扯皮，浪费时间找理由的模式。总之一句话，要把公司的团队，变成给客户的团队，站在客户角度给客户解决问题。

第5步，给客户提供长期解决方案

假如一个问题客户觉得2天就能解决，但你需要7天才能解决时，这会让客户大失所望。尽管你们公司已经是在努力解决客户的问题，但由于沟通问题，客户可能感受不到，客户会认为你们忽视他的要求。

这个时候该怎么做呢？

第一天给客户发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让客户明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步，在第二天和第三天，给客户发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让客户感受到他的价值，受到重视。这是一个增进客户关系的机会，让客户知道你们做了什么工作，在给客户解决问题，让客户感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展，通常进行最初的1-2个跟进即可。

第6步，查验邮件跟进

这个方法是呈现出你对客户的关心，方法很简单：用1-2句话通知客户。这样是一个明智的方法能向客户显示你们对客户的价值。打个比方，“嘿，我想你了。上周您给我您公司的地址（或您提到的这个要求），我想再确认一下。您是否有其他问题或者新想法”。综上所述，是客户支持与众不同的地方，小伙伴们希望能给你在跟进客户方面有所帮助。如果你可以就尽快把跟进客户形成一个习惯。