运营思维-流程化思维

一个优秀的运营和一个普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。而对普通人来说，则更可能会直接拍脑袋给出解决方案。

对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题：

1．界定清楚我想要的目标和结果；

2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

包括，假如你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活动就是烂”。

而，关于“要先有流程，再有解决方案”这一点，其实不止是对运营，对于产品来说，也是一致的。

甚至是，放大到更大的范畴内，比如一家公司的运营，你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作，这个道理都是相通的，也是为什么有人会说“在一家公司里，一个优秀的运营，是距离成为COO最近的人”。

I 用自己的话重述知识

Why:拿到一个问题后，你是先寻思步骤去解决问题还是拍脑袋给出解决方案？大家有没有被人这么说过：做事要带脑子，说话前先过过脑子。

What:通过流程化思维，拿到一个问题的后，先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。

How: 1．界定清楚我想要的目标和结果；

2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；

3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。

When:为达成目标，解决问题时按流程化思维的步骤去做。

Where:在做产品运营，工作管理，生活中遇到问题时或想做成某件事时均适用。

A1描述自己的相关经验

18年9月我负责产品批量生产验证工作的时候，其中一部分工作是委托检验。关键物料到货时，我安排组员依据标准进行委检，合格签字后进料组才安排系统接收。不同的物料检验方法，需求使用的设备，花费的时间各有不同。随着生产需求不断增多，委检的工作也越来越多。负责委检的组员开始出现工作疏漏，忘记回复某批物料，不记得接收了多少，每天疲于应对。之后一次生产小组急缺物料是因为我负责的委检结果未出，主管介入安排，并指示必须梳理委检流程。接受任务时，我们通常直接去做，一旦工作量一大或者打个岔，很容易出现疏漏。

A2 我的应用

    学习流程化思维后，深切觉得先有流程，再有解决方案，能避免很多坑啊。我正在做的项目订单交付进度跟踪的工作，为了提高效率和避免疏漏，我准备通过流程化思维这样去做： 

    1  将项目订单交付目标设定并发出与产品线提出要求和确认。

    2  规定每天花2小时整理进度和反馈汇总在跟踪表中，及时标注需求跟进卡点。

3  协助产品线解决瓶颈，每项订单交付的前1天核实并确认，主动控制交付节点。