1268.《学会提问》:了解提问的四种类型

在生活中,我们希望自己的每一次提问都是优质的。这种优质体现在我们的提问可能使受到困扰人恍然大悟,从此走向光明的未来,也可能被别人铭记一生。

然而,并非所有的提问都是优质提问,还包括令对方受到伤害,致使人际关系恶化的劣质提问;包括对构建人际关系有益,但缺少发现的轻松提问;以及难以回答,但能促成发现的沉重提问。这些就构成了提问的基本类型。

一、提问的四种类型

我们根据别人是否乐意回答和能否有所发现,可以将所有的提问分为四种类型。

是否乐意回答,是指对方是否想回答这个问题,是否愿意思考,回答后是否心情愉悦。

能否有所发现,是指是否有与目的有关的“发现”,以及这个发现的大小。这种可能性越大,说明提问能够让被问者获得自己从未考虑过,但极有可能促成进步的重大发现。可能性越小,意味着发现越少。

优质提问,是指那些让人乐意回答,也会有所发现的提问。这种提问比较积极向上,对目标的实现也具有积极作用。

轻松提问,是指那些人们虽然乐于回答,但却很少会有发现的提问,这种提问对构建人际关系起着积极作用,但对目标的实现却比较消极。

沉重提问,是指那些让被提问者不乐意回答,但却能够有所发现的提问,这种提问对构建人际关系起着消极作用,但对目标的实现却具有积极作用。

劣质提问,是指那些既让被提问者不乐意回答,也很少会有所发现的提问。这种提问对构建人际关系比较消极,对目标的实现也比较消极。

这四种类型可以说基本囊括了所有的提问。我们追求优质提问,但对其他类型的提问也应该有所了解。

二、轻松提问

轻松提问是指那种人们虽然乐意回答却无发现的提问,这种提问对改善与对方的关系很有好处。

两个人初次见面,互相都不太了解,在不影响对方心情的情况下,尽可能通过提问去了解对方,逐渐探索与对方的相处模式,拉近彼此间的心理距离,使对方能够在轻松的状态下回答自己提出的问题。这时采用轻松提问就显得非常重要。

轻松提问大多是那种闲聊般的提问,最关键的是让对方容易回答,比如拉家常,见面时的寒暄等。

与人交谈前,我们可以收集一些对方的信息,了解对方的背景资料和成功经历,知道对方乐意使用的词语,找到对方的关注点、兴趣点和兴奋点,询问一些对方乐意谈论的事,对方也许会兴致勃勃地大谈特谈。

对于提问者感觉非常重要的价值观或人生观类的话题,如果被问者乐意回答,也会成为轻松提问。

经常有意识地使用一些轻松提问,可以有效改善与对方的关系,从而为优质提问打下基础。

三、沉重提问

沉重提问是被问者不愿意回答,但关系到发现或行动的提问。提问者始终确信这些提问虽然难听,但却是对方进步过程中不可或缺的,因此会故意如此提问。

这种提问会进入对方不想让人触及的领地,因而在使用方式上应该有所选择。

如果我们已经与对方建立起了足够牢固的关系,就可以找准时机,抛出沉重提问,这时效果会非常好。

沉重提问的目的是为了共享。有些问题虽然非常尖锐,但却让人受益匪浅,这样的提问就是值得的。

沉重提问虽然有一定的效果,但使用的对象和场合比较有限。在大庭广众之下,最好避免向特殊的人抛出沉重提问,这样会让人下不来台,产生适得其反的效果。

沉重提问具有将对方的视角从别人身上转向自己的强大功效。对于已发生的事件,如果认为是自己的责任,就是自责,如果归咎于他人或周围的环境,就是他责。通过沉重提问,可以实现从他责到自责的视角转变。

私人生活的充实是顺利工作的前提。当私人问题对工作造成很大影响时,我们可以通过询问私事,帮助对方产生清楚的认识。

询问私事要注意方式方法,不能太过于直白,而要婉转一些,让对方能够主动向我们倾诉困扰自己的私人问题。

另外,沉重提问不仅适合于对待别人,还适合于抛给自己,我们可以利用提问的力量,解决残留在自己心里那些让人放心不下的事情。

四、劣质提问

劣质提问是那些导致提问者与被提问者关系恶化,并且不能促成对方发现、行动、进步的提问,也是让被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。

劣质提问一般具备以下特征。

一是没有考虑与对方的关系,毫无意义地追问对方的私生活,特别是有关结婚、恋爱、生育、家庭等方面的问题,让对方产生“我为什么要告诉你”的反感情绪。

有的人甚至把自己的价值观或主观臆断强加于人,对对方穷追猛打,致使对方萎靡不振。

二是无意中向对方传递了一些负面信息,或者采用了消极的表达方式。对方收到的信息就是你传递的信息。含有否定对方的信息,几乎都会对人际关系造成负面影响。

尽管绝大多数劣质提问并非出于自己的本意,但事实上却让对方产生了误解,从而导致了关系的恶化。

三是别有用心的提问会被别人看穿。比如那些“想讨好对方”“想被周围的人认可”的提问,总会让人产生“这些问题就是想利用我”的感觉,很难建立彼此信赖的关系。

而那些“喜欢展示自身优秀”“总爱向旁人炫耀”的提问,经常会让人产生“那不是提问,而是显摆”的感觉。

不管是轻松提问、沉重提问,还是劣质提问,都存在着一定的局限性,所以我们更应该追求优质提问,让优质提问的力量影响我们的生活。

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