我对消费者购买逻辑以及新零售的浅见

正逢各种购物狂欢节，我在线上和线下逛街时开启囤货模式（剁手党本人...），简单谈谈一些自己最近的感悟。

1.线上线下购买逻辑和运营逻辑的差异

线上的世界依旧扁平，用户所能获得的还只是高效整合与传递的信息流，因此消费者在线上的购买决策更多是销量和评论导向，电商进而实行爆款运营思路，因为如果能够打造出高销量、高评价的爆款SPU，越容易获得渠道流量。我理解传统打爆款的模式有投广告买搜索词，甚至刷单，但是近年来社交、内容、直播与电商的融合将拥有共同需求的消费者聚集在一起，放大了转化率，从而进一步提高爆款诞生的速度。此外，由于消费者在线上对价格的敏感性更高，高客单价的商品销量在线上明显受限（比如之前李湘直播时没卖出去一件的上万块貂皮大衣），高频低价的商品（比如纸巾）更具备成为爆品的优势。

线下则更强调信息流的体验性与即得性。由于缺乏销量和评论的引导，消费者的购物决策更多是基于物理距离的远近、自己以及同伴对商品质量和购后效果的判断，因此更愿意为近距离、高质量的商品付费。

2.线上线下整合（新零售）的意义

对电商而言，所谓无界零售、新零售的核心正是打通线上与线下交易与体验闭环，从人-货－场三个维度，全方位无死角提高零售的效率；对用户而言，随着电商线下零售场景全面铺开，物理距离的近和电商物流的快，两个要素相互转换，将会帮助我们降低决策成本，享受越来越便利实惠的生活。