工作，工作

都说人生不如意事十之八九。没工作的时候烦恼找不到工作，工作之后烦恼也不少。这不，新工作才干了一个月，我就被上了热线了。

记得那天是个很普通的早上，一个小个子中老年男顾客要买云南白药气雾剂。进门后这顾客嘴就不停的抱怨我工作的药店这不好那不好，结果结账划医保卡的时候我分神了，操作失误多划了一次。发现错误后，我赶紧把多划的钱还给顾客，同时道歉。但是马蜂窝已经被捅了，这位男性开启责备模式，大早上七点多他站在收款台前，前言不搭后语的足足责备了我20分钟。我忍着气问他到底要怎么样，他说我态度不好，没好好给他道歉。我说你是觉得我跪下给你磕头你才满意呗？！他愣了一下总算说出要这样这样道歉才行。为了这份工作，我忍了。我照他的话给他道了歉，总算把这个瘟神打发走了。结果几天后有个顾客说，你家店被告啦，上了热线了。说你们家故意多从顾客医保卡划钱，人家回家后发现不对，自己回来追讨的。我勒个日的，欺人太甚啦！！！！这货把我投诉到公司，好在店里有监控，他的谎言站不住脚，但是事情影响太不好了。都说服务行业不好干，但是这种人我还真是第一次遇到。不过这件事情对我的历练作用还是很大的，它让我仔细思考了一下，在面对这种顾客时我该用怎样的态度来处理。经过深刻的自我总结后，麻烦又来了。

上个月双十二活动，有一天晚上只有我一个人当班，一个男顾客说要买胰岛素，结账时他说你们应该有赠送，你要是不给就是欺骗顾客。我告诉他有赠送电脑结账时会有提示，我自然会按系统提示操作。我不会违规操作，之后他问我胰岛素价钱，我告诉他后，他说他在别处买比这便宜，一定是我做了手脚卖贵了，我把电脑显示器转向他说自己看，电脑自动成价我怎么做手脚？然后他不吱声了。医保结账时，消费九十元以上需要输入身份证号，我正操作时他又说以前不是这么操作啊，我问他你什么意思？他说跟我换班的收款员就不这么做，我说我正常操作没有问题，他说等下回看我对班的收银如何操作。我压住气，在交付小票时很平静的对他说：你既然这么不信任我，对我有意见，那你以后就到我对班去买药，省的大家都不开心，没什么意思。他抬头看了我半响，一声不吭的走了。

老公说你这是新人初来乍到有人来踢场子了。妈蛋，要来就来，谁怕谁。于是几天前还是晚上又一个踢场的来了。

这次是一对中年夫妇，男的进来就提认识女店长，语气样子都张狂的很，还一副不待见我的样子。我心里很气，但是仍正常接待不漏声色。他说这个药女店长给了他优惠买二送一，我说我得看看有没有这个优惠，如果有不用提谁我也可以这样卖你。他开始面色不善，但没说话。我在电脑上查了一下没有这个套餐，他不乐意了，厉声说女店长答应他的要这么卖，我说我这么卖不了，这时那个女的就劝这男的少说两句，然后拿了一盒药要求结账。结账后我给了她一个小袋，她说走的远要个中袋。我给她换了一个中袋，然后告诉她正常公司要求多少药配多大的袋子。这时这个男的生气了，他把药在收款台上趸了一下说不买了。还露出一副要干架的样子。我没有说话，目光平静的看着他。这时这个女的又出来打圆场说，怎么能不买呢，行啦，走吧，走吧，说着她去拉这男的。于是这个男人在小小的一番挣扎后气哼哼地说了一句以后再不来了的话就走了。

都说顾客是上帝，服务人员不能跟顾客起冲突，但是我想上帝是不会为难他的信徒，那么这些难为人的顾客肯定不是上帝，那他们算什么呢？！人与人之间的尊重是相互的，不懂得尊重他人的人不配得到他人的尊重。

老公常说我性格太弱，而现在的工作对我来说是一种锻炼，虽然麻烦不断，每天都要上班，还要学习各种药品知识，但是我甘之如饴。工作多年我第一次在工作中得到快乐。

过自己想要的生活，我走出了第一步。

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