奔驰，在德国你敢这么嚣张吗?

最近奔驰维权女车主事件在网络上不断升级。回归事件缘由是由于奔驰新车还没出店，就出现发动机漏油故障。经过15天的不断交涉，奔驰经销商只同意为女车主更换发动机。女车主维权未果，无奈之下选择了坐到奔驰车上哭闹的可悲事件。

这是一场典型的店大欺客的案例！这里我们看到了涉事公司的傲慢与推诿。更是看到了消费者在走投无路的情况下扔掉斯文，忍辱的泣诉。在此次事件中，女车主通过自己缜密清晰的逻辑和口才，征服了广大事件的关注者。人都是希望有尊严的活着的，没有人希望自己以这样一种方式登上媒体头条，赢得大众的关注，让大众评头论足。可是，在遇到这样无赖的商家，自己维权未果的情况下，在大多数人选择了沉默接受时，也会出现这样的奔驰维权女车主，采取了这样不得已而为之的极端维权方式。

一方面，我们欣慰的看到，当今社会出现了越来越多像这个奔驰维权女车主这样，对这些行业黑幕和潜规则说不的人。他们拉开了这些行业的黑暗面纱，让这些黑暗的东西曝光于阳光之下。另一方面，伴随着西安奔驰女车主维权事件持续发酵，女车主声称，她本人受到了很多威胁和恐吓短信。我们可悲的发现，在当下的法治文明之中，一些暗处的潜规则对敢于发声者的公然谩骂与威胁。

对比德国顾客就是上帝。消费者的权益会通过完善的法律法规，从《消费者保护法》《食品法》《日用品法》《电子商品法》到《产品担保法》、《消费信贷法》得到很好的保护。根据德国的法律规定，消费者在购买商品之后的两周之内可以不需要任何理由退货。只有一些如食品的特殊商品除外。当然，如果你可以举证你购买的食物有问题，他们依旧会退钱给你。同时，销毁这些有问题的食品。刚刚来德国，你会看到一些过度维权而不可思议的现象。比如，德国消费者协会近期建议，应对于高价的电器和汽车提供延长3年至7年质保的服务。

除了完善的法律法规，消费者的权益在保护措施的具体执行中也非常到位。德国消费者协会在接到消费者投诉之后，会先派人调查，然后视具体情况，或敦促厂家做出赔偿，或者是进行大范围的深入调查。

德国不仅有涉及消费者保护的各种法律法规，有消费者协会具体执行，还有专门的国家消费者保护部，从政府的层面对消费者来进行保护。一旦发现非个案情况，消协会上报到国家消费者保护部，甚至通过其影响力推动议会修订消费者保护法案。比如近期奔驰，大众的尾气门事件。

在如此健全的消费者保护体系下，德国消费者无论是购买食品、家电，还是购房购车、甚至是存款贷款、投资理财等，其应有的权益都能够得到保护。完善的法律和体制是文明的底线，我们的国人不能依靠“以闹制恶”，让自己成为自己鄙视的人，才能维护消费者理应得到的权利。我们也需要一整套完善的消费者保护体系。