smiling_fish 4/5 3回合道歉法

第1期RIA学习营作业4

作业四    3回合道歉法  《重要的事情说3点》

【R·阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I拆书家讲解引导】

道歉3步法：

1、为自己的过失道歉；

2、描述对方受到的损失；

3、说出过失的原因和对应方案。

【A1关联经验】

因为最近加班很累，难得周末很想好好补个觉，不想太早起来。结果我家先生很早就把我吵醒了，还说因为我总是加班又不锻炼，所以身体素质下降，很容易感冒咳嗽，拉我去晨练。我很生气被打扰了睡觉，用很不有好的态度拒绝了他。待到我起床吃完早餐，觉得自己确实做的不对，就去和他说了句对不起。可貌似他还是有些生气。

（反思）我虽然道歉了，但是对方觉得我不够慎重，没有真诚得反思自己的行为，所以对于我不走心的道歉仍然还是没有谅解。

【A2规划应用】

今晚找个时间，真诚的和他道个歉，“这次真对不起！虽然知道你让我晨练是为我好，可是今早我因为被打扰了睡觉，心情不好，迁怒到你身上，导致你也没有得去晨练，我很抱歉！”下次我会和你好好沟通，确实是太累了，不想去就和你好好解释下原因。在可以的情况下，尽量不偷懒，和你一起去晨练，好好锻炼身体。