浙一及其小程序的看病体验

流程

【挂号】
“浙江预约挂号”支付宝小程序，选择医院科室时间进行预约挂号。

【取号】
进入医院进行常规的健康码、行程码核验、体温测量流程。
去取号自助机扫描支付宝的医保凭证取号。

【签到候诊】
有需要测量血压的患者可在前台，就诊前自助测量血压，节省时间。
凭号票的二维码在对应就医区域签到机扫码签到。
此时打开浙一小程序“就诊”会出现一个当前进度，进度会提示你需要到 XX 位置进行 XX 操作。进度是排号时，会显示前面还有几人，但是没有到号提醒，必须打开才能查看。
关注医院的叫号屏和叫号广播，等到号前往对应诊室就诊。

【预约检查】
去取号机器进行 b 超检查预约。
去对应柜台进行 ct 检查预约。

【报告打印】
电子报告结果出来 小程序会有提示并弹出一个二维码，用来在机器上打印电子报告，纸质报告上有个二维码，那个二维码手机扫码可以查看电子版报告，如ct报告就可以在手机上查看全量的ct图。

【复诊】
我没有约到当天的检查，当天的挂号只有当天有效，因此又走了一遍从挂号开始的流程。

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结合这次体验，我认为浙一小程序还可以在如下方面进行补充：
【院内导航】
一方面，可以用来定位不同类型的自助机（不同种类的自助机长得很像，没有明显区分。分别有打印发票的机器、取号/挂号/预约的机器、打印报告的机器。）
另一方面，现有医院基础设施对院内地址的标记都设计的很好，基本根据文字描述就可以找到，但若医院扩建过，有好几个南北大楼的这种，对于不熟悉医院分不清南北的新患者，或者医院新增了比如核酸检测点这种，如果有地图导航，会更加方便。

【操作教学】
随着自助机的增多，以及一些自动化的操作教程，目前医院内大多都有实体图文教学，但我觉得这部分内容更适合放在小程序里，尤其建立在已有进度提示环节，那么我在排队的时候，就不用先跑去机器旁边看一遍操作教学再去排队，我排队的时候直接在手机看怎么操作，这样更加方便。而且高峰时期，一堆人围在教学前把提示围起来，参照疫情期间各地火车站的指示站牌。。

【查看电子报告的内容】
小程序上可以直接查看电子报告的内容。现在只是给打印的二维码，其实医生也可以直接看你的电子报告，对于有些想自己看电子报告的患者（比如我就想看自己的 ct ），直接能在小程序看电子报告，或许如果我不报销，连报告也不用打印。当然，这种需要注意小程序数据安全问题，保护患者隐私。

【时间规划】
这个是比较高级的功能了，就是患者输入自己需要的预约的检查，可以自动为患者规划一套推荐方案，因为多项检查预约的时候，大家都想尽可能少约几天，或者有的患者的检查有时间约束必须在 A检查后 X 天才能进行 B 检查。这样患者就更加省心了，这种功能还主要依靠医院方对剩余号的规划推荐了，做出来可以收费，节省有些愿意花钱省心的患者，哈哈哈。

【其他问题】
小程序没有提醒我排号过期，和医院叫号屏不一致，叫号屏显示我已经过号，但小程序还显示当前到我的号。
有份报告没打印直接去找医生复诊之后，报告无法再进行自助打印。
医院可以完善下复诊的流程，目前当天复诊都是插队，感觉人多的时候很容易乱，比如检查完用报告上的二维码再去该患者上一个挂号的诊室进行排号。

总结

这次去浙一检看病，浅浅体验了下浙一的信息化程度，尽管有些环节还处于人工和信息化的过渡阶段，但对比以前，真的方便了很多，绝大部分环节都可以通过跟机器/手机的交互自行完成，除了还有一些不完善的bug，还有进步的空间。哈哈哈，希望浙一的相关人员能看到我的记录，毕竟他们的问卷我也反馈了，但是写不了这么多字。