GJB 9001C质量管理体系文件构建（2、质量手册编制要点）第8章

2.2.8 运行

        （1）运行的策划和控制

        编写本章节时应关注以下要点：

        a.针对标准条款8.1 a）--k）分别明确提出具体要求。

        b.明确策划变更的控制要求，包括评审和采取措施减轻不利影响的要求。

        c.明确对外包过程的控制要求，包括对外包过程进行评审、批准和实施监督的要求。

        d.明确质量部门负责编制并实施质量计划（或质量保证大纲）的要求，规定质量计划（或质量保证大纲）及其调整应征得顾客同意的要求。

        e.以上相关内容可引用《产品实现策划控制程序》《生产和服务提供控制程序》《软件工程化管理控制程序》《通用质量特性控制程序》《风险管理控制程序》《技术状态管理控制程序》《标准化管理控制程序》《行业管理特殊要求控制程序》或其他文件。

        （2）产品和服务的要求

        1、顾客沟通

        编写本章节时应关注以下要点：

        a.明确建立与顾客进行有效沟通的机制，包括规定与顾客沟通的归口管理部门、职责分工、沟通方式、沟通的内容、沟通时机、沟通获取的信息的处理、反馈和有效性评价等。

        b.依据标准条款8.2.1要求，逐条明确沟通的具体内容。

        c.以上相关内容可引用《沟通管理控制程序》或其他文件。

        2、产品和服务要求的确定

        编写本章节时应关注以下要点：

        a.明确产品和服务确定的方式，一般包括立项申请书、标书、合同、订单、以及报给顾客的武器装备战技指标、研制总要求、任务申请书等。

        b.依据标准条款8.2