人性本善,还是人性本恶?
这个问题纠缠了人类几千年。
中国古代的孟子说,人之初,性本善;但同时代的荀子则说,人的动物性乃万恶之源。
西方的哲人也对此争论不休:亚当斯密乐观地认为人性永远善良美好;马克吐温则认为人越进化越倒退,现代人贪婪得连蟒蛇都不如。
其实不单单是人,企业这个组织也分善恶。
那么,什么样的企业善良,什么样的企业不善良呢?
作者|陳厚
企業也分善惡
尽管当今社会信息超级发达,但还是存在着大量的信息不对称。人的精力、智力都是有限的,在科技越来越进步的今天,在越来越细分的领域,信息变得越来越不对称了。
就以我们天天穿的服装面料为例,就分棉、麻、丝、毛、化纤等好多类,单其中一个棉,又分纯棉、精梳棉、涤棉、水洗棉、冰棉、莱卡棉、网眼棉、丝光棉等N多种。所以,不是专业搞纺织的,连自己身上穿的衣服是什么面料做的都不知道。
心本善的企业,都是利用自己的专业化,想方设法地帮助消费者花更少的钱、买到更好的产品或服务。心本恶的企业,则往往利用自己的专业化,想法设法地瞒天过海,让消费者多掏腰包。
哪些企業性本善
生活中,性本善的企业不少。
河南驻马店的“王守义十三香”,祖传老配方,从1984年到现在,卖了几十年,中国人做饭炒菜,几乎家家离不了。多少钱一盒?3.3元!
很多人买了之后在网上问,“我买的王守义十三香,三块多一盒,会不会是假的?”还真不假,几十年来,它就一直这么好、这么便宜。一盒只挣8分钱,一年能卖几十亿盒。
日本的无印良品,靠三招走遍天下:坚持选最好的原料、坚持优化生产流程、坚持简化包装。数十年如一日,把服装、鞋帽、文具、小食品等老百姓的日常百货,做成奢侈品的品质、中产阶级的价格。
您用一件大牌服装的钱,可以在无印良品从里到外买两身甚至更多,品质还一点不比奢侈品差,请问谁不喜欢?
中国电视哪家强?估计谁都没想到,小米竟然是2019年中国电视销量第一。靠什么?大单品、高效率,简设计,低价格。小米做电视总共没几年,竟然打败了TCL、康佳、长虹、海信等众多深耕家电数十年的大佬。
稻盛和夫,这个像神一样生活在日本和中国人心目中的企业家,从创办“京瓷”,到经营“日本电信”,再到救急“日本航空”,一个人做了三家世界五百强企业。老爷子靠什么?利他精神——让员工的日子过得更好,让消费者的需求得到更好满足,最后才是自己的名和利。
像这样的企业和企业家还有很多。细数这些性本善企业的特点:一是经营时间长,二是从不缺钱,三是低调内敛少宣传,四是很少与客户发生争执。
企业如人,人如企业。性本善的企业,其实也和君子一样。
哪些企業性本惡
我们身边性本善的企业多,还是性本恶的企业多?
目前在中国,绝对是后者比前者多。
尽管有无数的文章在为“小罐茶”洗地,我还是要说,这个产品从发心上来讲,就不良善。
“小罐茶,大师做。”其宣传语足够得冲突、足够得抓人。既然杜国盈都承认不是大师做的茶,为啥还卖那么贵呢?
还是在利用做茶人和喝茶人之间的信息不对称,用精美的包装、大量的广告、套路的营销,赚消费者更多的钱。
从背背佳、E人E本,到8848手机、小罐茶,其老板的经营思路一脉相承——提前利用某个行业的信息不对称,收割消费者的智商税。能割几年算几年,割不动了,换个赛道继续割。
朋友圈我有个熟人做微商,卖“秦岭蜂蜜”,一年能卖几个亿,利润超亿元。套路是什么?去甘南贫穷的山村,找个形象好的村姑,包装成“养蜂妹”。然后注册上千个微信号,让上千名客服人员,坐在大城市的写字楼里,冒充大山深处的“养蜂妹”,四处加好友卖蜂蜜。
你在朋友圈见到的是个清纯的农家女孩,手机那端可能是个五大三粗的莽汉。连每天发的养蜂图片、文字、视频,都是由专业的团队统一制作的。
还有更邪恶的,P2P、套路贷。P2P基本都暴雷了,那些搞互联网金融的人又转去搞套路贷。
大学生借一万元,半年之后要还几十万。到了还款期,你会突然联系不上放贷机构;过一天联系上了,却超期了,有巨额罚金。
你还不起,则再推荐你贷更多的钱。利用金融专业知识的不对称,疯狂设置陷阱,让每笔看似只有几千块的贷款,套路叠套路,快速利滚利,年息超过了2000%。
几个月过去,你还不起钱了,他们来到你身边,威胁你的家人,PS你的照片,强制索债逼债。一款套路贷,半年竟逼得6个人自杀。
在2016年乐视超级风光时,我就曾公开质疑贾跃亭是个骗子。“贾布斯”旗下的乐视手机、乐视电视、乐视体育、乐视娱乐等那么多公司,有一个赔钱很正常,有两个赔钱也正常,但每个企业都赔钱,这不是骗子是什么?
把旗下的每家公司都做成功,那是神,譬如稻盛和夫;把旗下的每家企业都做赔钱,那是骗子,譬如贾跃亭。我当年就是凭着如此简单的常识,推断乐视不靠谱的。
盘点一下这些性不善的企业,其也有共同点:一是经营时间都不长,二是资金链老断裂,三是都喜欢吹牛搞营销,四是经常与消费者发生纠纷。
太阳底下没有新鲜事物。这些居心不良善的企业,和生活中拆东墙补西墙、谎话连篇的骗子,其实也一模一样。
陳厚永遠心善
消费者天天喝的白酒,用什么粮食酿酒最好,用什么曲子发酵最好,用什么水润粮最好,用什么工艺酿造最好,存多少年喝着最好,放什么容器里面存放最好,用什么包材对酒质最好?能清楚回答这些简单问题的消费者,偌大的中国其实没几个。所以,白酒也存在极大的信息壁垒。
陈厚利用自己的专业,选最好的红缨子糯高粱,用冬小麦制作高温大曲,用赤水河的水来润粮,用茅台镇的坤沙工艺来酿造,酿好的酒放到陶坛里去储存,至少存放六年以上,用与飞天茅台一模一样的瓶子、盖子、包装……
陈厚的发心和无印良品一样,坚持选最好的原料,坚持用最传统的工艺,坚持节约不必要的包装。酿天下最好的坤沙酱酒,定国民能接受的亲民价格。
陈厚从不利用自己的专业知识抬高自己,陈厚也从不利用自己的专业知识哄瞒消费者,陈厚更从不利用自己的专业知识谋取高额暴利。
人分善惡,企分發心
人性到底是善良还是邪恶,两千多年来,这个命题古今中外都无解,我们更不可能解答。
也许这个问题从最开始就问错了方向。这个世界,自从人类诞生以来,就有恶人和君子。恶人他就是恶人,怎么论证他都是人性本恶;君子他就是菩萨,怎么论证他都是人性本善。
不是人本善、人本恶,而是人本来就分善人和恶人。
人是如此,企业也是如此。企业掌舵人是恶人,其发心不端,企业自然也不良善;企业掌舵人是君子,其发心慈悲,企业自然也利他。
我们厚友要擦亮双眼,多亲近善人,早远离恶人;要多亲近善良的企业,快远离收我们智商税的企业。