两 盒 药

  和魏叔相识是在半年前。我刚刚从事柜台业务，魏叔是我的第一位客户。只是那时我还不知道他的名字。

        由于业务不熟练，我拿着票据反复核对着，窗口外的他看到我慢吞吞的样子显得非常焦急，他的双手杵着柜台，不停地问我：“还得多长时间啊？”终于办完业务了，他拿着票据，不停地摇着头，叹了口气，急匆匆地消失在我的视线里。魏叔是行里的“常客”，几乎每天都来办业务。从那次起，我注意到，在我没有顾客时，他宁愿在其他柜台前等着，也不到我的柜台前。他，似乎有意无意地回避我给他办业务。

        强烈的好奇心驱使我打听他的情况，同事告诉我，他姓魏，是隔壁药店的老板，除了办理业务，他每次都兑换大量的零钱。我把他的电话记下来，每次收到大量的零钱后，我都会把残币挑出去，再主动打电话告诉他有多少零钱，可以随时来换。慢慢地，他也接受了我，从办业务时对我有了笑容。发展到后来他只让我为他办理业务，如果有时看见我在忙，他宁愿等着。魏叔对我态度有了180度的大转变。

        前不久，魏叔来我窗口办业务，那天我正严重感冒，说话时嗓音哝哝，不停地打着喷嚏，办业务的时间也长了些。魏叔双手杵着柜台，又不停地摇着头气。完了！魏叔对我的印象又不好了！看着他焦急离开的背影，我暗暗担心。  

        “璐璐，我看你感冒了，给你拿两盒药，吃这个药好的快”。恍惚中，我抬头又看见了柜台外的魏叔，原来是刚办完业务的魏叔特意回来给我送药。

        作者感悟：这只是一件小事，但我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一次真诚的帮助。我坚信只要坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

总编：李 泓       责任编辑：于宛仟   王 旭