家装行业的口碑常青树

           

      城市扩张，高楼叠起，迈向小康的路上，与房地产配套呼应的家装市场，注定是块不小的蛋糕 。我市这些年来，尽管经历了一波又一波的沉浮淘洗，如今，仍活跃着大大小小装饰公司上千余家。

        面对如此众多企业竞争角逐，谁能笑傲江湖独领风骚？毫无疑问，客户评价是最好的答案。2018年，芜湖市政府经过层层筛选 严格评审，将“芜湖市服务名牌”授予雅园公司，这可是市政府命名，芜湖家装行业唯一的一个服务名牌企业。

        雅园公司何以拔得头筹？成功的诀窍在哪里？戳穿了，其实很简单，就是质优价廉，真诚待客。没有诀窍的诀窍。

        雅园是家股份公司，领头人张俊杰总经理三十来岁，是个热情沉稳，办事讲究的青年。大学里，他学的企业管理专业。踏上社会摸爬滚打几年，深刻体悟到在商场发展，根本的立足点还得是诚信二字。怀着这样的基本理念，2009年他创办了自己的公司。十年奋斗，公司现有员工六十多人。规模不大，但却是张总眼里经过筛选的精英团队。作为公司的形象，从监理、设计到施工各个岗位环节，技能和人品样样拿得出过得硬，优质的服务，精致的质量，一直受到客户的青睐，当为情理之中。

        在我们这个市场机制还不成熟的环境下，家装行业和其它诸多领域一样，也充溢着潜规则浑水。你改变不了它，又必须正视它。 雅园公司追求经营信誉，为防止涉陷其中，无论对内招收员工还是对外洽谈业务，都竭力远离耍弄心术、刁滑宵小之辈。比如，今年12月，业内率先提出，“合理利润 谢绝还价 专注口碑 不拿回扣”，16的经营方针。

他们的理想就是以阳光透明的姿态面对客户，专注自我服务能力提升，拒绝一切灰色收入，这是对全体员工的底线要求之一。另为保证质量，公司从不转包工程，所接工地，全部自己组织工人施工。从架构层面避免偷工减料事件发生。

雅园公司承包的所有业务，鲜有决算款额超过预算的，可谓双赢，皆大欢喜。经营中偶遇纠纷，也是宽容认亏。当然，若碰到仗势蛮横的客户，便果断放弃业务退避三舍，以防遭受欺压，更不同流合污。

      现代经营理念中，有句新的俗语：酒香也怕巷子深。意思是企业的发展，需要借助媒体宣传的能量，才会扩大影响，获取更大的市场。可雅园公司硬是没做过媒体广告，硬是没有市场部，硬是没有一个业务员，而慕名而至的装饰客户却源源不断纷至沓来，员工们马不停蹄地忙碌着，好运如潮。原来，雅园公司有一张自设的传播网，那就是广大的雅园老客户。十年来，雅园承接的家装遍布芜湖，他们建立了回访档案。并和大多客户有着亲密的联系。同时公司每年拿出二十余万元，通过各种文体娱乐竞赛和福利奖励等，回赠自己的衣食父母。真挚信任的友谊情感，使商家和客户融为一体，彰显出独特经营的魅力。

        张总这样的青年，雅园这样的公司，他们的处世方式以及经营风格，颇有些传统文化中庸之道意味。  随着新科技、新材料的日新月异和社会生活消费方式的快速变迁，雅园公司紧跟时代脉搏。虽为民营企业，仍坚持组织思想学习这一法宝。按照要求，员工们都有工作日记，每晚都会聚集一起，谈贡献，谈体会，谈工程的改善，谈技艺的提高。为的就是提高企业整体素质，进一步满足客户需求。

      口碑，是鞭策，也是挑战。张总说：我们这个专注小而美的企业，不求大，不不求多，不求扩展，就求稳，求实！但口碑没有上限，没有边界，我们要持续的围绕着“口碑”做深化，努力学习思考，持续改善改进，因为，只有这样不断地修炼自身，雅园的发展之路才能越走越宽，越走越远。      （和  春）